2020年已近尾聲，抗擊疫情的戰役已經常態化，各行各業也毫不鬆懈的奮力前行。正是這特殊的一年，成人英語教育品牌華爾街英語，堅持為中國成人英語學習者提供科學的學習方案20年。與華爾街英語風雨同行的除了學員，還有為教育事業奮鬥的眾多員工。來自加拿大，現任華爾街英語北京西直門學習中心教學服務經理的Greg，在華爾街英語教學服務崗位奮鬥17年，憑藉對教學、管理工作的熱愛，為中心員工和學員提供支持。
加拿大和中國，文化、生活方式的差異不言而喻，但對Greg而言，一切探索和挑戰都是人生的顏色。「我還在加拿大的時候，常常會看到中國功夫電影，TVshow等有關中國文化的內容，對我的影響很大，讓我對這個國家和文化心生嚮往，。一切從零開始意味著挑戰，也意味著無限可能。」
在加入華爾街英語前，Greg從事過不同行業的工作，這些工作經歷讓Greg積累經驗的同時重新思考了自己的職業發展方向。2003年，Greg加入華爾街英語北京大望路學習中心，擔任外教。與不同需求和不同基礎的成人英語學習者的溝通，讓Greg對於教學服務工作有了很多自己的思考，也激發出Greg對團隊合作、管理工作的興趣。2009年Greg晉升為學習中心教學服務經理，並先後在北京6家學習中心任職。
華爾街英語北京西直門學習中心教學服務經理Greg
成人教學工作重在細節
在中心從事一線執教工作時，Greg接觸過眾多學員，每位學員都有自己的學習需求、學習目的，也有各自的學習習慣和學習節奏，所以互動和交流讓Greg更深入的發覺教學工作的價值。「成人語言學習者有自身特性，所以除了學習內容、知識本身外，對學習這件事的思考同樣重要，它會對學習成果產生影響。所以不論是在執教崗位還是在管理崗位，華爾街英語工作人員都會注重課堂、中心的氛圍，激發學員對於學習的興趣，並以平常、無壓力的狀態來對待學習，讓學習能穩步推進。」
除了引導學員外，Greg還表示，華爾街英語的課程模式強調輸入和輸出的循環，學員在獲得知識輸入後伴隨著互動、交流的輸出，想要將循環持續下去，還需要良好的「銜接」。「學員們對於輸入和輸出都有熱情，但過程中會存在錯誤，要保障學習質量和成果，老師的反饋尤為重要。教學工作者需要以良好的方式給予學員準確的、真實的反饋，讓學員更好的掌握並運用所學知識。」
多年的教學服務工作也讓Greg收穫了很多感動和鼓勵。「我們曾有位患病的學員，對她來說不論是對抗疾病還是學習都是挑戰，但她從未放棄過，一直勇敢的在進步。她的毅力給我留下了很深刻的印象。我們還收到過學員的感謝信，感謝中心工作人員在他英語學習道路上的陪伴和幫助，讓他提升了英語水平獲得了國際知名公司的工作機會。不僅僅是他們，還有很多真實的例子讓我們備受鼓舞，讓我們更堅定學習能夠為未來蓄能的信念。」
華爾街英語北京西直門學習中心教學服務經理Greg（左一）
良好的教學服務需要「分」與「合」
熱愛中國文化以及在中國生活多年，讓Greg對於中國人也有了深入了解，更將這份了解運用到日常的教學服務工作中。「我攻讀的是心理學，來中國後我也學習了一些文學、佛學等知識，我也愛旅行，去過中國很多的地方，與當地人的交流是我了解中國、學習中文的途徑，這些見聞豐富了我的教學工作。」
Greg表示不論是開展團隊管理還是為學員提供學習幫助，合作性與獨立性需要兼備。「教學多年，我發現中國學員的一些特點，他們相對被動，更害羞內斂，不同於西方人開放、直接。中國成人英語學習者會傾向於小團體，比如在學習時會更願意加入讓自己覺得安全的群體，這個群體可能是英語水平相近，可能是彼此認識等，這樣群體的接受程度會更高，即便不開口說英語或者說錯也不會有問題。在教學中我就會鼓勵這類方式，友好輕鬆的學習氣氛可以減少學員們的緊張感和壓力，他們能更加自由、靈活的互動，對於提升口語並鞏固知識有很大幫助。同時，我們也需要打破舒適圈，讓學員有獨立性，比如獨立發表自己的觀點、想法，自己去完成學習內容等。這樣能讓學員在取得穩定進步後實現突破。」
在團隊管理上也是如此，Greg表示中心不僅僅是學員的大家庭，也是員工們的大家庭，各項工作上的合作必不可少，例如中教與外教的教學搭配，課程顧問與學習顧問的安排等。團隊的合作既能為學員提供更優質的服務也能讓團隊更加默契、有經驗。員工的獨立性也同樣重要，如何提升自己的職業技能，自主的解決問題等都能促使員工不斷成長，而員工的進本是企業穩健前行的基礎。
華爾街英語北京西直門學習中心教學服務經理Greg（右一）
世界瞬息萬變而初心不改
從2003年至今，Greg和華爾街英語一起走過了17年，期間的經歷和變化讓Greg深有感觸。「從簡單的課程設備到便捷的學習APP，從原先的中心布局到現在時尚明亮的設計，從老版課程到現在的情景劇等，每一次的變化都是為了提供給學員更高質量的學習資源和服務。在疫情突發時，我們晚上了線上課程通道，讓學員的學習不脫節。疫情之後，我們推出了『攜手同進』計劃，推出適合學員的靈活課程和拓展學習資源，這都是華爾街英語的改變。」
在華爾街英語實施提升和完善課程、服務、設備等「改變」的同時，堅定不變的始終是對華爾街英語教學服務工作的認同。Greg表示華爾街英語創世人Pecce李文昊博士一直在傳遞積極向上的態度，這種態度是事業、生活乃至人生中重要的、不能改變的。「在中心工作，我們會面對很多學員，學員會有不同的需求，也就會存在不同的問題，最佳的方式是注重我們可以做什麼，怎麼去做。看到學員或者員工取得進步，哪怕是簡單的、程度不深的小進步、小改善，我們會發自內心的感到開心，這也激勵我們更加深入的思考如何更進一步承擔責任做好教學工作，如何為學員提供更具有個性化的實時的專業指導，給予更多的耐心熱情，讓更多學員或者員工達稱自己的目標和願望。這是教學服務工作帶來的成就感，也是教學服務工作的意義。在華爾街英語工作多年我認識了很多為這份事業努力的人，也感受到了這份堅持。」