上海2020年9月10日 /美通社/ -- 2000年5月，華爾街英語在北京建立起第一家學習中心 -- 北京國貿學習中心，20年間，華爾街英語陸續在全國11座城市設立學習中心，以優良的教學服務團隊為中國英語學習者提供專業的學習方案。在致力於支持學員成長的同時，華爾街英語也讓努力工作的員工收穫了更好的自己。在華爾街英語工作11年的James Rogers，從中心外教到區域服務總監，他用自身的真實經歷詮釋華爾街英語的信念。
加入華爾街英語11年，積極的改變帶來新的機會
James表示自己加入華爾街英語是機緣巧合，一位來自澳洲的朋友提到了華爾街英語，而自己對於教學、管理等工作很感興趣，又有英語母語的基礎，於是在朋友的推薦下James參加了面試，並於2009年順利的加入了華爾街英語。
剛開始工作時，James在華爾街英語北京遠大學習中心擔任外教老師，2010年晉升為學習中心教學服務經理，先後在北京西直門凱德學習中心、北京清華科技園學習中心、北京大望路學習中心任職。隨後，2014年James晉升為區域服務總監，定居杭州，負責多個城市華爾街英語學習中心教學團隊管理、培訓及日常管理工作。
從一線執教人員到現在的管理者，在華爾街英語工作的11年裡，James收穫了豐富的工作經驗，對「教學服務」有了深刻的認知。James表示，教學培訓機構的工作核心是服務學員，讓學員在學習過程中改變，而作為機構中不同崗位的任職者，想要做好服務工作，就需要不斷總結、學習，不斷改變。「外教老師需要了解不同學員的學習需求、存在的問題，並給學員專業的建議；需要具備應對課堂狀況的能力，保證課堂學習質量的同時激發學員學習積極性；要在和學員互動中觀察細節，積累有效、及時幫助學員的經驗。我任職外教時，自己總結下來覺得耐心是非常重要的元素，它源自對教學工作的熱愛，對人的關注。」
而作為中心教學服務總監乃至區域服務總監，要帶領更大的團隊，支持更多人的工作，要讓團隊中的工作人員達成工作目標，保障教學服務工作的質量。「為學員提供服務不僅僅局限於課堂，更重要的是幫助學員養成良好的學習習慣，讓學員在學習中不斷提升自信，對英語學習充滿動力，才能逐步達成一個又一個學習小目標。與此同時，我們的教學工作人員也能收穫成就感，價值能更好的體現。」為了更好的支持中心各項工作的開展，James會讓杭州、蘇州、南京等地的學習中心聯動，互相交流取經，把教學服務工作落到實處並持續完善和優化。「教學和服務的日常工作是很細緻的，可以說，即使是這麼多年的工作，我感受到，我和各團隊的成員都在改變，我們的學員也在改變，令學員滿意是動態的，需要我們提升產品、服務，需要不懈的努力。」
在華爾街英語，攜手共進行在當下
除了提升自我能力和幫助學員，James感觸頗為深刻的還有華爾街英語互相支持、幫助和鼓勵的工作氛圍。
華爾街英語在中國發展了20年，對於成人英語學習者的不同狀況有所研究，受內、外因素共同影響，成人學習並靈活運用一門外語並不容易，所以學員學習是否愉快、是否清楚學習過程的阻礙，老師是否能引導學員找到解決問題的方法非常關鍵。「我們在努力教授學員科學的學習方法，提供給學員充足的學習資源和途徑，幫助學員發現並處理學習道路上的障礙，給予學員精神上的關懷和支持。這些工作不僅僅有益與學員階段性的課程學習，它們能幫助學員養成良好學習習慣，能讓學員持之以恆的堅持，它們的作用是深遠、長久的。這種行在當下功在未來的日常工作，讓我們的工作更有意義，這也是華爾街英語More than English的魅力所在。」
除了給予學員鼓勵，華爾街英語同事間的正向激勵也在日常工作中呈現。James在華爾街的職業發展，既得到身邊人的鼓勵，也為身邊其他人提供了支持。11年間，James在多個學習中心、不同城市工作，與很多同事雖然不常見面，但都保持著良好的關係，這些朋友在不同程度上給了James很多啟發和激勵。「在北京工作的時候，管理工作比較瑣碎、複雜，有時候我會和同事交流，當時我的主管Cherry一直鼓勵我，她說『你已經在正確的路上，堅持去做自己認為對的，有意義的事，關注且致力於過程比單純的在意結果更重要，不要提前去預想結果，不給自己設限。』這番話讓我對自己工作中的困難和挑戰，甚至學員狀況的一些看法都發生了變化。」
被別人給予了力量，James也想將能量傳遞下去，所以在工作中會儘可能的幫助團隊成員。「前不久我收到以前團隊裡的一位中心教學服務經理髮來的信息，她跟我回憶起以前我跟她說過的話，鼓勵她從外教走向管理崗位，她一直都沒有忘記，她說這些分享對她來說很有啟發，一直在激勵她朝著目標踏踏實實努力做好細節工作，也給她的團隊帶去了很多幫助。能夠幫到別人，激發他們的潛能，讓他們通過工作成就更好的自己，我會發自內心的開心。」
攜手共進的工作氛圍，幫助學員達成目標的工作宗旨，是每一個華爾街英語人的使命所在，這也是華爾街英語歷經20年風雨的內驅力。從使用初始的老版課程到斥巨資製作情景課程，從純線下實體課程到線上線下融合的多樣化學習，從基礎的課程指導、教授到跟蹤、督促式服務，華爾街英語用20年時間不斷從課程、服務、技術等不同方面提升質量，提高學員的學習體驗感和效能，在潛移默化中讓成人英語學習日益成為學員的生活習慣。James強調，華爾街英語提供的不僅僅是英語學習的課程，更扮演著指引學員努力實現自我蛻變的助力者和夥伴。