兔師傅質保10年搶誰的客戶,4S店該如何應對?

2020-12-23 車知島

近期兔師傅品牌創始人,針對發動機質保推出「質保10年」政策;為取得客戶的信任,應對質保案件發生,他在PICC中國人保投了保。

途虎養車緊隨其後,在發動機和變速箱整個動力組件上,也推出質保10年承諾,並由平安產險上海分公司承保。

同時期,中鑫之寶在鄭州舉行「16周年服務升級,精修精養,養車不花冤枉錢」發布會。會上宣布,在中鑫之寶直營店,按照中鑫之寶維保要求,連續進行保養的客戶,因機油導致的發動機故障進行免費維修,即「精準保養,終身質保」。

很多朋友誤以為,兔師傅此次主要針對百順、途虎、小李補胎等同行,其實是項莊舞劍意在沛公,劍指4S店。

兔師傅創業初曾提出「一段晨跑的距離,一杯咖啡的時間,一頓飯的價格「,這三句話分別針對了4S店位置較偏遠、保養時間長、價格較貴的痛點。

五年來,兔師傅用75家店且絕大多數都在盈利證明了自己找對了痛點,而且自己也有解決痛點的能力。

當然,百順、小李補胎、中鑫之寶、途虎、車享家、豫濤汽修……等等4S體系之外的門店,都是或多或少找到了車主的痛點和4S的不足,而且取得了不錯的成績。

然而根據公開數據顯示,4S店售後仍然佔到後市場60%左右規模。4S店仍然是後市場的王者。

為什麼車主首選還是4S店啊?其實4S店有主機廠黃袍加身,又是車主的首保、二保的門店,再加上各種鎖客手段加持,有這個江湖地位,實力不允許低調。

現在4S正通過售賣終身免費保養,售賣各種打折保養套餐,來降低保養價格,雖然流失率還是比較高,但保養工位不飽和,縮短了保養時間,在「保養貴,時間長」問題上已經改善了很多。

而且現在4S店已經依託類似於車知島這樣專業的數位化營銷管理平臺,開始向線上數位化轉型升級,並且在鎖客留客,高效管理顧客,降低流失,提高獲客留資率方面都出現較大的改變。

並且受4S店品牌植入影響,很多車主認為4S店比外面的門店專業! 這個印象實在是威力驚人,無論你說什麼,4S都可以回應:對這個品牌的車,我們最專業!

所以4S店可以依託天升車服旗下車知島SaaS數位化營銷管理工具,加快數位化轉型的步伐,同時努力提升自己的服務質量,就可以在存量市場繼續收穫自己的一片天地。

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