【天極網家電頻道】所謂的人生開掛，也不過是厚積薄發。只要你不放棄，並且堅持下去，或許你想要的，歲月遲早都會給你。在家電行業中，也有一個品牌它經過十餘年的努力，已進入國際高端家電陣營，它就是卡薩帝。
匠心締造高端家電品牌
在2019年的最後一天，卡薩帝在青島召開「智慧生態 感恩匠心」2019卡薩帝高端智慧生態戰略發布暨感恩表彰大會。海爾集團副總裁、首席體驗官、中國區總經理李華剛表示：「卡薩帝的發展有三個階段，第一個是高端品牌，第二個是場景品牌，第三個是生態品牌。」並分別對三個階段做了重點詮釋。
圖：海爾集團副總裁、首席體驗官、中國區總經理李華剛先生
本次會議不僅重點表彰了為卡薩帝辛勤付出的多名工匠、匠人、匠師，包括設計團隊中，以7年創新設計換來57項大獎的黃澤平;研發團隊中，執著於4500毫秒細微差距的Sujit Chavan;還有來自智造團隊，輸出創新成果4800餘項的王相軍和服務團隊中，6年服務9000多用戶的王永祥。
與此同時，卡薩帝還在現場發布了高端智慧生態戰略。它具有高端化、成套化、前置化、嵌入化和智慧化優勢，用戶可以從中獲得從產品到場景再到智慧生態的高端生活。
做好高端家電，並不容易。十幾年來，卡薩帝經歷了從無到有、從0到1，這樣不斷的技術革新，推動著高端家電行業不斷前行。產品好不好，歸根結底是用戶的使用體驗如何。對於卡薩帝來說，好的定義，不僅是要求產品擁有創新技術和精緻設計，同時還要精準洞察用戶需求和痛點，並提供系統的解決方案。
企業發展離不開過硬的專業人才隊伍，以卡薩帝品牌設計總監黃澤平為例，他從2012年開始就承接卡薩帝C3、C5、C7成套系列化設計，7年創新設計換來reddot、IF、IDEA等57項國際大獎，300餘項外觀專利和120餘項實用新型發明。Sujit Chavan為了改善兩扇門固定裝置移動周期，最終打破固定裝置移動速度記錄，第二道門循環時間僅需23.5秒，比之前節省了4500毫秒!
當然，在卡薩帝的團隊中，還有很多像「螺絲釘」一樣，在卡薩帝智慧生態戰略上站好崗、值好班的「匠人」。比如今年發布的「指揮家」套系，就是由35個團隊、7千多人、歷時3年共同打磨造就。雖然是卡薩帝內部的一次表彰，但不難看出卡薩帝團隊擁有出色的研發、製造實力。
用戶體驗撬動高端市場
正如習近平總書記曾指出的「人民群眾對美好生活的追求就是我們黨的奮鬥目標。金杯銀杯不如老百姓的口碑。金杯銀杯不如百姓口碑，老百姓說好才是真的好。」卡薩帝曾對產品購買用戶體驗做過相關調研，對3萬餘用戶、626萬字的用戶口碑內容進行了收集分析。在這些用戶曬單評價中，智能、科技感成為高頻詞，說「太貴」的人越來越少，說「值得」的人越來越多。
「10年前，我買了卡薩帝第2代冰箱，當年那種款式的冰箱是市面上很少見的。我被它大氣的外化和保鮮功能所吸引。用現代的眼光來看，它的外觀也是很時尚的，而且它的保鮮功能非常管用。10年裡，我先後兩次搬家，但是我搬到哪裡都帶著它。我第一次搬家的時候，產品都使用了兩年了，想撥打售後看看能不能提供什麼幫助。我抱著試一試的態度撥打了卡薩帝的售後，結果當天售後人員就上門服務了。後面我再次搬家的時候，售後也給我提供了幫助，在此我非常的感謝。」一位來自重慶的卡薩帝用戶在分享實用體驗時表示。
美籍鋼琴製造大師巴納伯斯•費科特是一位有3年使用體驗的用戶體驗官，雲鼎空調軟風不傷人，讓他久坐譜曲也不會感到腰酸背痛。「我先生的職業和音樂有關，所以我們家需要一個相對比較安靜的環境。我們在選擇空調產品時在體驗了卡薩帝空調後，就毫不猶豫的買了它。它不僅顏值高，而且還很智能，在工作的時候產生的噪音比較小，不會影響到我們家先生工作。家裡自從有了卡薩帝空調，不論是夏季還是冬季，家人和我都覺得生活更舒適了。」美籍鋼琴製造大師巴納伯斯•費科特的妻子在分享產品使用體驗時表示。
據了解，卡薩帝通過全球14個設計中心、包括麻省理工等在內的28個合作研發機構，與每一位高端用戶的需求建立聯繫;進入製造環節，卡薩帝依託海爾全球領先的COSMOPlat工業互聯智能製造體系，實現定製、互聯、智能、可視，讓用戶全流程參與設計和生產;在其後的服務環節，卡薩帝推出「7星級服務」，為用戶提供免費上門設計、免費檢測水電、產品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關愛、VIP用戶終身保修等全流程增值服務，解決了傳統家電行業只能提供單一維修服務的短板。
卡薩帝成功的背後，是卡薩帝所獨有的創造用戶需求的全流程高端體系——這個體系由兩部分組成，一部分是洞察用戶需求的交互體系，第二部分是創造用戶需求的全流程高端體系。數據顯示，國際高端家電品牌卡薩帝實現高端市場強勢引領：2019年3季報。數據顯示，卡薩帝在高端家電市場上實現了42%的高增長，冰箱、洗衣機在萬元以上市場份額分別為40.6%、76.8%，空調1-9月收入增幅120%，1.5萬元以上份額達到了41.24%。創立僅13年的卡薩帝，實現了從新生品牌到國際高端品牌的跨越。
卡薩帝不僅能為用戶帶來更舒適的使用體驗，還給用戶帶來了全場景互聯的智慧生活：智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室和智慧浴室、智慧陽臺場景5大場景的智慧生態，全面覆蓋用戶生活的方方面面。
這不是簡單的概念，而是真實發生的場景。比如你想做飯，走進廚房，冰箱已經定製好菜譜;想要煮粥，選擇合適的程序就可以，灶具自動控火，程序結束自動熄火;洗衣服的時候不用你選擇，洗衣機自己匹配程序，絲綢、羊絨都能在家機洗。剛買的進口牛排擔心食品安全？卡薩帝為你追蹤全流程，從產地到餐桌，所有信息都能查到。
《體驗經濟》作者約瑟夫·派恩說，「商品是有形的，服務是無形的，而創造出的體驗是令人難忘的。」 隨著科技的進步，國際高端家電市場必然會呈現出一番你追我趕的態勢，作為後起之秀的卡薩帝必將伴隨著全球消費者體驗迭代的更替創造出更多優秀的表現，通過主動智能、生態服務體驗獲得越來越多的用戶。
筆者覺得，高端不是在行業或企業裡憑空出現的，而是在用戶需求的推動下產生。從大背景看，當下的中國正經歷新一輪的消費升級，有著消費能力和意願的中產階級正在崛起，很多消費者從簡單的基礎消費開始向品質消費升級。品質生活的需求，讓更多的消費者願意為高端家電買單。未來，像卡薩帝這樣注重產品設計工藝、功能、科技含量等等元素的企業才能迎合高端消費市場的需求，讓更多用戶看到和體驗到美好生活願景的落地。