新京報訊（記者 張熙廷）5月29日，襄陽市民劉先生向新京報記者反映，貝因美母嬰生活館中心醫院店，把固體飲料當作奶粉出售。當晚，新京報記者從襄城區古城市場監管所相關工作人員處獲悉，投訴人所提供證據無法直接證明上述店鋪虛假宣傳，工作人員現場檢查亦未發現違法違規行為，故不予立案。
劉先生所購商品罐體顯示「營養素固體飲料」。受訪者供圖
購買8罐「奶粉」 實為固體飲料
5月29日，襄陽市民劉先生向新京報反映，因女兒對牛奶過敏，經醫生建議嘗試「胺基酸奶粉」。此後，劉先生及妻子前往貝因美母嬰生活館中心醫院店，向店員說明了女兒的情況後，對方極力推薦了兩款「胺基酸奶粉」，品牌分別為敏安兒、優哺艾艾。「她說，這兩款胺基酸奶粉賣得最好，嬰兒易於接受。」於是，劉先生花費2416元購買了8罐這兩款「奶粉」。
劉先生回憶，回家後，他發現「奶粉」溶解困難，靜置後出現沉澱。上述母嬰店工作人員通過微信對此解釋稱，無質量問題。劉先生給新京報記者提供的微信聊天記錄顯示，一名店員在與其妻子的對話中，稱「奶粉」出現分層現象正常。
此後，劉先生看到新聞報導，得知湖南發生「大頭寶寶事件」，這才發現家中「奶粉」的瓶體側面有小字表明產品類型為：營養素固體飲料。劉先生認為，貝因美母嬰店以奶粉名義售賣固體飲料，長期服用將對女兒的健康造成影響，隨即撥打12315電話投訴。
5月25日，襄城區市場監督管理局針對劉先生投訴作出回復，不立案。受訪者供圖
市場監管部門未予立案，建議司法途徑解決糾紛
29日下午，新京報記者聯繫到上述母嬰店的工作人員，對方並不認同「虛假宣傳」或欺騙消費者的說法。她說，劉先生的孩子因過敏體質無法進食牛奶，因此需要服用胺基酸營養粉用來過渡，營養粉罐體明確標明為固體飲料，「沒有人跟他說這是奶粉。」
對於在微信溝通過程中多次稱營養粉為「奶粉」的問題，上述工作人員稱，「聊天記錄被斷章取義」，此前已將完整的聊天記錄提交給市場部門調查。長期服用營養粉是否影響嬰兒健康？上述店員稱，對方只服用了兩罐，不存在長期服用，另外具體影響應當諮詢醫生。
當地市場監管局介入調查後，對劉先生的反映內容作出回復，結果為「不立案」。劉先生提供的全國12315平臺網頁截圖顯示，襄城區市場監管局工作人員經現場調查，涉事店鋪兩款配方粉的進貨票據、供貨商和廠家相關資質齊全，出廠檢驗報告、第三方檢測機構檢驗報告結果均合格，未發現違法違規經營活動。且投訴人未能提供直接證明該店存在虛假宣傳證據材料，故投訴該店虛假宣傳的內容不實。市場監管局於5月25日組織了現場調解會，雙方未能達成一致，建議雙方走司法程序解決該糾紛。
29日晚，襄城區古城市場監管所相關工作人員向新京報記者表示，該所曾多次調查此事，但店員不承認虛假宣傳，稱「奶粉」的說法為劉先生一方在微信中先提出，店員認為將營養粉稱為「奶粉」屬於「習慣性說法」。「店內也沒有宣傳廣告、圖片可以證明店鋪虛假宣傳，雙方各執一詞，證據不足，無法立案。」
校對 劉軍