「感謝你們這麼多天的悉心照顧，這段艱難的時期幸好有你們。」正在辦理離站手續的解除隔離人員Z先生說道，並向坪地健康驛站工作人員遞上了一封手寫的感謝信，這是驛站收到的第21封感謝信。
圖為感謝信
自4月19日啟動以來，坪地健康驛站始終把人文關懷作為集中隔離醫學觀察的重點工作，迅速成立由區領導徐向明副區長、初慶副區長、劉高葆副主席為組長、區衛健局長朱武和街道黨工委書記曾憲旺為常務副組長、區衛健局和坪地街道各抽調1名處級幹部任執行副組長，全區抽調6名處級幹部為副組長的現場協調指揮專班，統籌協調驛站各項管理服務工作。同時成立朵拉健康驛站臨時黨支部，通過黨組織將衛監、醫生、後勤、派出所、義工等共111人整合凝聚起來，形成公衛、醫療、安保、後勤保障4個大組，分工協同負責健康監測、核酸檢測、心理幹預及安全、生活保障等工作，把隔離人員當「自家人」，用溫暖服務好每一位隔離人員，讓他們真真切切感受到「隔離不隔愛」。
圖為驛站工作場景
圖為驛站工作場景
「個性化服務，一人一『策』」
隔離人員入住時，第一時間送上「溫馨小禮包」，裡面含有5個口罩、免洗消毒液、「十個一」材料等；入住後，每日配送「愛心小禮包」，內有牛奶、麵包、水果，以及考慮到部分隔離人員的特殊需求，例如給吸菸人員提供檳榔，給入住的兒童提供玩具、閱讀書籍、畫筆等，解決了隔離兒童無法戶外活動的問題，並每日製作不同的問候卡，給隔離人員加油打氣。
「你今天感覺怎麼樣？」
每日安排值班領導、醫護人員、酒店工作人員對每個隔離人員開展面對面、微信、電話等方式問候，「昨晚睡得好嗎？」「飯菜還合胃口嗎？」「有沒有覺得哪裡不舒服？」......根據實際情況填寫《入住人員問候一覽表（日常篇）》，了解隔離人員飲食、睡眠、情緒等情況，及時收集隔離人員需要解決的問題，及時反饋和解決，和隔離人員做好溝通工作。帶著3歲寶寶的L女士表示，"寶寶吃不慣驛站的飯菜，工作人員知悉後便根據寶寶的喜好重新做蒸雞蛋和蒸肉泥送上來，寶寶胃口比前幾天好了很多。"
「特殊時期的生日，特殊的愛」
5月17日，隔離人員H女士收到了來自驛站工作人員的生日祝福，「當他們穿著防護服提著蛋糕和花出現在我房間門口時，我當場愣住了，心裡一股暖流湧了上來。」
驛站堅持每天對特殊人群提供周到細緻的管理和服務，填寫《入住人員問候一覽表（入住篇）》，及時了解隔離人員的飲食習慣、習俗、文化等，根據其要求、喜好、禁忌等按需配食、按需服務，如為患有高血糖的客人提供低糖飲食；為一名8個月嬰兒及其媽媽多提供蛋白食物；製作營養全面的兒童餐；再如對患有類風溼性關節炎、PCI術後的2名隔離人員進行專科會診，切實保障隔離人員健康安全。
「有問題隨時找朵拉小姐姐哦」
驛站配備心理醫生2人、心理諮詢師3人組建心理服務小組，化身為「朵拉小姐姐」開展24小時心理幹預服務，每天通過微信、電話、視頻聊天等方式與隔離人員「愛心連線」保持溝通，及時緩解、疏導入住人員的緊張、恐慌、焦慮等消極情緒。
隔離人員T先生對驛站的心理幹預工作表示很滿意，「我是一個老菸民，有一天夜裡犯菸癮了很煩躁，朵拉小姐姐一直陪我聊天分散我的注意力，還讓工作人員給我送了點零食過一下嘴癮。」截至目前，累計已為48人提供427餘次心理諮詢服務。
【來源：南方plus客戶端】
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