8月15日，深圳市21歲的唐某輝從嘉達研發大樓結束了自己年輕的生命。
原因是微信被封號72小時，溝通無果，嚴重影響了他的生意。
他的哥哥，告訴記者，手機中發現最後的視頻顯示小唐的情緒崩潰，大罵騰訊。
騰訊公司今天發布聲明，稱當天是周六，員工休息日，並未有客服與唐某輝接觸溝通，因此唐某在騰訊公司墜亡的說法並不屬實。
騰訊進一步向媒體闡明，唐某微信帳號涉及色情信息，騰訊已經將客戶的違規信息提供給警方處理，同時指出，登陸頁面已經向客戶說明封號的原因和時間段。
但死者哥哥並不認同，雙方幾輪協商，騰訊願意出15萬了結此事。
微信封號，勾起了很多網友的吐槽。
騰訊客戶最難找，阿里客服遍地是！
這裡的客服指人工客服。
以上說法雖然有些偏激，但也是很多網友切膚之痛的肺腑之言，為了一個問題，尋找人工客服溝通解決，成了一件難事。
誠然，微信將客戶面臨的各類問題做了很多歸類整理，智能化的好處是讓客戶按設計好的步驟，迅速找到問題答案，自己去解決。
但是，這種智能化設計有一個問題，那就是使用者必須熟悉微信或者有較高的文化知識素養。
除此之外，我還想說兩點，公司進入超大規模階段，突然變得笨重了，聯想到騰訊與老乾媽那起官司，一家上市公司居然被騙子用假公章騙了，如此荒唐又真實。
騰訊，何時能變成有點溫度的公司？早年與360之戰，贏了官司，汙了名聲。
讓馬化騰幡然醒悟，網際網路不能一家獨大，面面俱到，與中小公司共生共贏，利益分享，才能變強變持久。
如今，微信幾乎毫無對手，高度植入每個人的工作生活之中，在如此背景下，公司的客服系統，一味追求智能省事，而沒有考慮客戶訴求的複雜性，以及客戶結構本身的複雜性，這是否是缺乏溫度的表現呢。
最後也提醒朋友們，切不要把自己生意經營活動，局限某一款軟體上，多個選擇，總不至於陷入絕境。