為充分發揮12345政務服務熱線的服務功能，根據市委、市政府《關於進一步加強12345政務服務熱線工作的意見》的要求，確定每周三、四為領導幹部接聽熱線日。現將2020年7月23日領導幹部接聽群眾來電有關事項公告如下：
一、接電單位：市自來水公司、港華燃氣公司
（一）接電時間
7月23日(星期四)
下午14:30-16:30
（二）接電領導
市自來水公司總經理 李春豔
港華燃氣公司總經理 萬思春
（三）市自來水公司受理範圍
市自來水公司經營範圍內且屬於濰坊12345政務服務熱線受理範圍的訴求，包括：
1.對水費收繳、戶表改造、自來水開戶等方面問題的投訴、建議和意見。
2.對居民用水問題的諮詢；
3.對給水工程設計、施工、供水設施故障搶修、水質檢測及供水調度等方面問題的建議和意見。
（四）港華燃氣公司受理範圍
港華燃氣公司經營範圍內且屬於濰坊12345政務服務熱線受理範圍的訴求，包括：
1.對燃氣報裝、安裝、開通及使用方面的諮詢；
2.對開（換）閥、更換波紋管、燃氣具維修等方面的的諮詢；
3.對燃氣公司服務過程中的意見和建議等。
二、溫馨提示
（一）本次接電活動的受理方式是接聽電話渠道的市民訴求，不接待來訪人員。
（二）超出受理範圍的來電，由12345熱線工作人員按常規程序處理。
（三）因來電較多接電單位負責人未能接聽的訴求，由12345熱線工作人員詳細記錄後，按常規程序處理。
（四）接聽期間，通過媒體進行網絡直播。對來電人個人信息要求保密處理的，不轉接聽領導接聽，由12345熱線工作人員詳細記錄後，按常規程序處理。
濰坊市政府辦公室
2020年7月23日