今天，騰訊WeCity加速器小鵝通宣布獲得騰訊數億元C輪投資。目前，小鵝通已經服務超過100萬客戶，覆蓋超6億用戶數量，用戶總流水突破82億元。一場突如而來的疫情，更是讓其成了SaaS屆的網紅——私域流量+直播的代名詞。
2019年，小鵝通CEO鮑春健加入到騰訊WeCity加速器，與騰訊開啟了「方案共創」之旅，他說他看中的是騰訊開放的生態，對產業網際網路的重視，感受到的是合作的真誠。而他以及小鵝通的使命，是成為N家公司的CTO，客戶才是CEO。
2015年，當鮑春健離開已經工作9年的騰訊公司時，或許不會想到，未來5年他將在時代風口下經歷怎樣的人生起伏。
當時代發展、產業升級和個人命運交集的時候，鮑春健和他創立的小鵝通，書寫了產業網際網路洪流中的一段經典故事。
做大家都僱得起的CTO
鮑春健說，自己做小鵝通是一個偶然。
從2006年研究生畢業進入騰訊，他在運營支持部從員工、副組長、組長、副總監、總監，走過了一個完整的技術發展序列，到2015年已經是T4級別的員工。對騰訊有些了解的人可能知道，T4在騰訊技術體系裡屬於「大神」級。做程式設計師的9年時間裡，鮑春健習慣了簡單生活，上班加班下班睡覺，不需要應付太多工作以外的瑣事，內心佛系淡定。
2015年，騰訊提出的「網際網路+」成為行業熱詞，同一年，創業成為風潮。鮑春健說，他不是一個從眾的人，但他認為「網際網路+是未來的發展方向，做任何事情，先要趕上一個大趨勢，然後再去做。」這一年，他選擇離職創業，跟他一起奔赴前程的夥伴幾乎都曾是騰訊員工。註冊公司名字時，大家想了一個名字，叫小鵝通。
鮑春健團隊想到的第一個項目，是做一個針對藍領階層的招聘工具，幾個合伙人湊了500萬，不到7個月就花完了。為了創業資金，鮑春健把持有的騰訊股票賣了，但很長一段時間都找不到方向。他說，最怕的事情是你真的不知道要去做什麼，看起來哪個都不靠譜，這是最痛苦的。
之後，鮑春健把錢花得差不多了，10來個人的團隊開始嘗試做外包開發。他記不清那段時間服務過多少客戶，做過二手車的外包，做過連鎖酒店清潔阿姨供需平臺開發，還做過健身房外包。早期，幾個創始人再加幾個畢業生，勉強維持公司運轉。
但機遇總會眷顧善于堅持的人，鮑春健和他的團隊等來了那個機會。
2016年上半年，一個偶然的機會，朋友把鮑春健介紹給了媒體人吳曉波。當時，吳曉波正處在自媒體向知識付費升級的風口趨勢上。他在微信公眾號裡用H5搭建了知識付費系統，但上線後總是遇到各種莫名其妙的bug。於是，他想找一家靠譜的供應商做知識付費工具，試了幾家都不理想。在得知鮑春健的背景後，吳曉波和鮑春健很快敲定了合作，開發出全新的知識付費軟體應用。
回憶起這段經歷，鮑春健滔滔不絕。「吳曉波每天跟我講，你要把這件事情好好做，這玩意以後會有很多人用。其實當時我對自媒體、對知識付費一竅不通。但他既然這麼說，我就仔細聽著。知識付費這個概念對我而言不重要，重要的是吳曉波認可我們，我們給他幹活，他給我們投資。跟著一個名人，未來說不定還有機會。」就這樣，小鵝通的早期版本做出來了，鮑春健也誤打誤撞摸進了SaaS應用的門。
在吳曉波的示範和影響下，張德芬空間、十點讀書等自媒體大號都用起了小鵝通。2016年底，小鵝通很快拿下知識付費的頭部客戶，也對外正式發布了小鵝通1.0版本，在微信生態裡做起知識付費的SaaS服務。
小鵝通做的產品，今天看起來似乎平平無奇。比如知識付費需要的音頻、視頻、付費通道，教育行業需要的直播、打卡、會員管理等，但這些功能構成了在線教育產業SaaS應用的骨架。
過去幾年，時常有人質疑小鵝通的核心競爭力——「你們的技術很普通，給我三個月時間就做出來了。」「小鵝通當初只是運氣好，碰到了好多大V。」
鮑春健說，我們不否認運氣好，但外界只看到表面。「反過來思考，這些大V為什麼願意跟小鵝通合作。除了專業之外，小鵝通還有很強的服務精神，能換位思考，和客戶對話，成為真正的夥伴，這不是單純靠技術優勢就能實現的事。」
小鵝通很少做主動銷售的事情，上線後基本是客戶推客戶。靠著口碑傳播，客戶越來越多，需求越滾越大。現在，小鵝通定位於新教育的技術服務商，為教育機構及內容從業者提供營銷獲客、效率提升、商業變現整套網際網路解決方案。但創始人鮑春健說，真正定義小鵝通的是他們的客戶，「從自付費社群的SaaS，到在線教育的SaaS，再到全行業的SaaS，客戶需求不斷刷新，我們去迎合他，不斷被定義。」
今天看來，彼時的鮑春健在正確的時間選擇了一個特別正確的賽道。內容消費迎來爆發，知識產品和教育產品首先要實現工具化、媒介化，才能做到產品化、可變現。小鵝通的產品正是行業需要的，這使得他們不愁融資，也不愁營收，也是符合大趨勢的重要性。
2017年上半年之前，小鵝通在產品快速迭代中，依然免費，再之後，參照行業收費標準才開始收費。「我們全心全意的在看客戶需要什麼，客戶有什麼問題。我們沒有惦記在客戶身上多薅一點，而是特別渴望對接各種需求。」
鮑春健提及：「驅動小鵝通成長的就是客戶需求，因為有需求我更明確要做什麼。客戶要一個東西著急了，用戶天天罵了，我們就拉一個橫幅說哪天上線，那個日期就在腦袋裡面，倒逼著小鵝通快速成長。」
創始人對自我的認知，以及對業務的認知模型，直接決定了這家企業的願景和使命，也決定了這個組織的戰鬥力。小鵝通在新教育領域發揮了基礎性的工具作用，成為連接內容方和用戶的助手。
鮑春健認為，小鵝通就像是一個CTO，而客戶是CEO。CTO的職責是要理解客戶需求，做好產品，運營服務。同時，好的CTO要給自己選擇一個好的CEO，也就是選擇賽道和需求。「當我看到了這樣一個發展趨勢的時候，其實我就堅定地做好CTO這樣的身份。」成為N家公司的CTO，就是小鵝通的社會化使命，也是它受到客戶青睞的原因。
在產業生態中把握大趨勢
產業網際網路既可以起到加速產業發展的作用，也在其他維度上助推新業態出現，作為效率提升的工具促進產業的除舊布新。
在小鵝通發揮作用的領域，媒體、教育和出版三個行業相互聚合的趨勢愈發明顯。鮑春健認為，在新的環境下，他們變成了一個融合體，這是一個動態變化的過程。
伴隨著行業融合，另外一個趨勢也出現了，就是線上同線下的深度融合。包括媒體、教育和出版在內，各行業都在通過網際網路實現物理世界的數字孿生，數據共性的高度提煉又成為人工智慧的新引擎，智能化趨勢出現，這個過程符合技術發展趨勢。
2020年，疫情成為全球最大的黑天鵝。客觀地說，疫情對中國各行各業的數位化發展起了助推作用，在線教育因為疫情出現高速增長，小鵝通成為間接受益者。
「沒有非典，電商依然會跑出來，只是晚幾年而已。新冠疫情也是一樣，行業從線下到線上的遷移過程是不可逆的，只是疫情導致線下服務停了，而線上譁譁譁加速了。」
鮑春健說，疫情過後，行業已經清晰了解線上玩法，發展趨勢出現根本性變化，線上紮根了，認知升級了。
To B是一門難做的生意，不像To C面臨中國巨大的人口紅利，並且還有比較完善的網際網路基礎設施。在創業的過程中，鮑春健曾被很多人問及，為什麼不效仿其他同行，也去做To C。「能做To C我肯定做，但他們都做了，我又不會做，所以不論我如何去規劃，都有可能失敗。做To B是一個既主動也被動的過程。」鮑春健說道。
就像非典成就了電商，機遇只是一部分，長遠看是符合長期趨勢。市場需求的發展，是一個認知升級的過程。「創業的運氣，其實是在別人沒做的時候，你率先做了，誰也不敢說有百分百的把握。」
細數鮑春健和小鵝通創業之路，看似步履維艱，實則踩準大勢。鮑春健說，小鵝通作為「網際網路+教育」服務商，在這幾年的探索中總結出了一句話，「要符合長期趨勢」。
所謂「符合長期趨勢」，其實是指動態調整的企業戰略和節奏。清華大學教授朱恆源曾表示，戰略節奏是不同市場之間聯繫與互動的映射反映，身處商業日益複雜、聯繫愈發廣泛的全球化時代，企業戰略應保持節奏感，隨著行業的變化而變化。
「我最早的時候在自媒體圈混；在要做教育的時候，立馬就跑到教育圈學習；產業網際網路時代，我第一時間加入了騰訊生態。」鮑春健認為，即使「被動」，也要「主動」選擇迎合企業能力的「圈」，在這過程中就會提升認知、戰略布局以及和人打交道的能力。
網際網路+教育是跨行業的認知。在騰訊9年的工作經歷，讓鮑春健對「跨界」有更深刻理解，他不僅是一個程式設計師，更像是一個產品經理，不斷地迭代產品，滿足客戶需求。
創業初期，這種對「跨界」的認知為他打下了深厚基礎。現在的他，每天幾乎都在思考如何讓網際網路產品與教育或者泛教育更緊密地結合。「認知是最重要的，只有認知打開了，才能帶領團隊去完成夢想，共同實現千億級的目標」。
C2B的核心是以用戶價值為依
2018年，騰訊迎來第三次大規模組織架構調整。這次調整為騰訊未來20年的發展定調——紮根消費網際網路，擁抱產業網際網路。騰訊高級執行副總裁、雲與智慧產業事業群總裁湯道生表示，騰訊產業網際網路發展背後，除了不斷聚焦自身核心優勢的發揮，還得益於與各位合作夥伴「生態共創」的推動。
「生態共創」的背後，是開放包容的心態。2019年，小鵝通加入騰訊WeCity加速器，正是看中了騰訊生態的「開放」。鮑春健說，從一個創業者角度，去看騰訊和騰訊生態，我能感覺到騰訊對產業網際網路的重視，也能體會到合作的真誠。「騰訊的文化更包容，不僅是內部包容，對外也是一樣的。」受騰訊的影響，小鵝通也在構建這種企業文化。
產業網際網路是一個全方位賽道，數位化升級轉型需要開放心態。鮑春健分享，在加入騰訊WeCity加速器初期，某些方案共創的關鍵期，小鵝通和騰訊、和其他加速器成員，也會發生激烈討論。「這是一個雙方相互觀察和共同探索的過程。早期有衝突，不知道如何分工最高效，這在需求萌芽時期都屬於正常現象，彼此要能理解和包容。」
「做產業網際網路，最終還是以用戶價值為導向提供服務。」鮑春健說，用戶價值導向是不能變的，小鵝通最大的優勢是介於To B和To C之間，為To B提供了一個提高效率的產品，而騰訊則具備C2B的優勢。
實際上，以用戶價值為導向，一直是小鵝通發展的關鍵。鮑春健表示，小鵝通給客戶最大的印象就是迭代速度非常快，過去四年時間，我們已經完成了幾百項功能開發。除了小鵝通團隊加班加點工作，也跟騰訊雲的底層支撐能力息息相關。
秉承以用戶價值為導向的思路，小鵝通聯手騰訊取得了不錯的成績。疫情期間，小鵝通成了私域流量+直播的代名詞。截至今年，小鵝通的註冊客戶已經突破100萬，覆蓋終端用戶數超過6億人。
基於騰訊雲的IaaS、PaaS層的研發模式，研發效率及質量高。目前，在小鵝通平臺上已經有超過1100萬的知識付費產品。接入騰訊雲後，小鵝通也為一些教育機構提供了數位化轉型產品。疫情期間，某家教育機構線上直播課堂每一次觀看人數都超過2萬，不僅滿足了特殊時期的市場需求，還提升了品牌影響力，促進了一系列的營銷轉化。
在採訪中，鮑春健不時提及對產業網際網路、網際網路+、乃至產業生態大趨勢的認可。鮑春健認為，加入WeCity加速器，延展了與騰訊，與其他生態夥伴合作的邊界，擴充了業務落地場景和機會。騰訊一直強調的「科技向善」，在鮑春健看來是一種方法論，也是一種價值觀，這種力量驅動下，才能構建出高效的連接和真正的商業。