楚天都市報評論員 屈旌
12月15日，羅永浩通過其微信公眾號發布聲明，承認11月28日「交個朋友」直播間所銷售「皮爾卡丹」品牌羊毛衫為假貨。同時表示，將在一周內聯繫購買此產品的2萬多名消費者，代為進行三倍賠付。（據12月17日楚天都市報官微）
名人網紅直播間售假的話題，近期甚囂塵上。那邊廂，網紅辛巴帶貨「假燕窩」一事還在持續發酵，這邊廂，一直口碑不錯的羅永浩也翻了車。但羅永浩畢竟是講情懷的，即便售假已坐實，但對比「辛巴」，他的處理態度也端正許多。主動回收檢測，不迴避不說謊，直接按照相關法律法規三倍賠付，說起來也算是很負責任了。這種誠懇認錯，努力彌補的態度，也讓網友比較容易地原諒了他，甚至覺得，他能知錯就改，承擔責任，反而增加了信任值。
然而，直播間售假，不能只靠主播的人品來解決。老羅愛惜羽毛，所以積極處理，而辛巴那邊，已經從消費糾紛，演變成網暴，糾紛持續升級。從兩件事不同的結果，可以看出，目前在整個直播帶貨的過程中，主播個人的誠信度、責任感、處理方式，佔據了過於重要的位置。而對於消費者而言，在手機屏幕中所看到的有限畫面裡，一整個直播間，都是主播的舞臺，所有流程都是主播在推薦、宣傳、銷售，這就很容易將主播的能力和權限過於放大，粉絲們出於對部分名人主播光環的信任，就忽視了消費過程中可能存在的風險。
一個不爭的事實是，主播不是萬能的。直播銷售商品種類繁多，食品、服裝、日用品…各有各的標準，各有各的規範。正如老羅所言，即便是合作前按正規流程籤署了完備的法律協議及合同，也檢查了各種證書，卻依然出現了假貨，因為供貨方涉嫌偽造文書和蓄意欺詐，而老羅看不出。羅永浩原來是做科技公司的，對羊毛鑑定不專業，可以理解，但有多少粉絲真正想明白了這一點？如今，直播帶貨可以說是極大繁榮，賣的東西更是上天入地，主播的個人涉獵總歸是有限的，如果話說得太滿，野心超過了能力，翻車幾乎是註定的事。像老羅這樣的，或許自身羽毛比帶貨收益更重要，因此在解決售後問題上會積極一些，但更多主播想的還是做「一錘子買賣」，直播間裡虛假宣傳、關鍵詞屏蔽、拉黑粉絲、刪除差評等問題，比比皆是。
直播帶貨類別繁多，各方扮演的角色也各有不同，所適用的法律法規，相關的信用體系，售後責任也各不相同。對於消費者而言，要全部弄清楚實在不易，出了事找主播大概是無法避免的思維慣性。但就監管而言，便不能如此籠而統之，主播在整個直播中到底扮演什麼角色，什麼能做，什麼不能做，而其他涉事各方，又該相應承擔什麼義務，應該分門別類，有據可依，有跡可循。
今年7月，中國廣告協會發布了《網絡直播營銷行為規範》，對直播電商中包括商家、主播、平臺等各類角色的行為，都作了全面的定義和規範。但一來仍屬於行業自律，二來也缺乏強制約束力，只能說有一定的警示作用。要真正遏制各種違法違規行為，促進直播營銷健康發展，還是應該儘快出臺專門的法規，釐清權責，界定性質，樹立標準，從而建立符合直播經濟發展現狀的，具備更強約束力的監管模式，組建起跨部門的監管力量，將黑名單制度、信用評價制度和投訴反饋制度運用好。無論直播間臺前是老羅還是老李，幕後的整個商業流程，都應該嚴格依照國家相關法律法規，做好源頭監管，全鏈條管理，全面保障消費者的合法權益。