猛獁新聞·東方今報記者 張亮 通訊員 李松 張強強/文
「尊敬的客戶您好，您只需識別「網上國網」APP二維碼下載註冊，便可辦理各類用電業務，包括快捷繳費、新裝增容、更名過戶、故障報修等……」近期固始縣供電公司營銷部組織各供電所及客戶經理通過供電服務群廣泛開展線上辦電業務宣傳，受到了廣大電力客戶的一致好評。
在新冠肺炎疫情防控期間，能不見面就不見面，固始縣供電公司為廣大電力用戶提供全方位的線上辦電服務，避免人員聚集，防範疫情擴散，保障服務質量。從「面對面」到「線上辦」，服務更加周到，辦電更加快捷，快速、高效滿足客戶的用電需求，全力保障疫情防控期間城鄉居民生產生活的安全可靠用電。
該公司通過微信公眾號推文、發動員工朋友圈轉發、客戶服務群宣傳等方式，全力引導客戶通過「網上國網」APP，支付寶、微信等各類線上渠道辦理用電業務。同時針對農村留守老人手機操作難等問題，該公司黨員服務隊在做好防護措施的前提下，提供上門服務，教會客戶線上隨時隨地查詢電費、故障報修等流程，避免停電故障給老人帶來的不便與困擾。
另外，為保障疫情防控期間企業復工復產，該公司還通過開闢綠色通道，大力推廣「線上辦」服務，提供零上門、零審批、零投資「三零」服務，當天確定項目方案，原則上48小時內實現送電。並進一步加強與企業的聯動保障機制，幫助當地復工復產企業進行用電檢查，全力保障企業的復工復產，做到「開工一家、掌握一家、確保一家」。對於國家電網公司出臺的疫情期間企業用電優惠政策，該公司也是第一時間告知企業，幫助企業減輕壓力，讓企業放心生產。