「偉大出自平凡，英雄來自人民。」在中國物業管理協會指導下，由樂居財經與中物研協聯合主辦的《物業英雄》第二季於5月18日啟動，深入一線挖掘平凡物業人的不凡故事。雲南地區由樂居財經與雲南省房地產業協會物業管理分會、嘉禾創藍共同發起。本期物業英雄推薦：告莊西雙景物業陳惠
姓名：陳惠
性別：女
年齡：39歲
所屬公司職位：西雙版納告莊西雙景物業服務有限公司一期客服主管
所在項目：告莊西雙景4A級景區
從業年限：11年
從1月疫情爆發以來，聯合社區發放新冠防疫知識宣傳。告莊西雙景暫停營業，為減少病毒傳播，全景區保留一個出入口，為了解決業主疫情時期的買菜難題，陳惠及時向公司提出意見，客服部聯動綜合部、護衛部、經營部為業主提供免費代購送貨上門服務。期間，為景罕寨16-318，70歲的張阿姨，陳惠幫助聯繫家人將生活費打過來後，幫助取出送到阿姨手中；再把阿姨所需的生活用品、食物購買後一併送去；解決了阿姨的日常生活問題，並得到了好評。
特殊時期，景德寨10棟來自重慶的業主突發急病，經120搶救無效而病逝。陳惠接到電話後立即趕到，因業主年邁又是異地戶口，辦理相關流程不清楚。陳惠幫助業主聯繫殯儀館、社區、派出所等單位，並協助辦理後事的一切相關手續。安排業主的親人入住賓館，後事處理完後，業主委託物業公司將房屋代租，並辦理相關代租業務手續。陳惠立即聯動護衛部幫忙整理業主房屋裡家具，做好一切相關代租準備。
業主的親人送來一面錦旗並說道：「要不是告莊物業工作人員熱情的幫忙，事情也不會這麼快的解決。」錦旗上寫有：「熱忱服務，細心周到」。
物業值崗的護衛人員，從清晨到夜晚24小時值守，測量體溫登記；保潔部穿著簡單的雨衣防護，衝鋒陷陣，深入告莊景區從小的電梯按鍵，到大的門框、扶手，每一個公共區域重點消毒消殺；景區管理人員，聯合社區人員深入每家每戶排查入住人員情況，了解經營戶狀況。各部門聯動到正大門宣傳掃碼入景區，積極配合國家號召做好疫情期間各項工作。
遇到部分的酒店商家、住戶不配合，在知道有省外人員租用住宅房沒有及時上報，並在景區內出現時，陳惠及時溝通、勸說。每個人都不免焦慮緊張，出現的意外情況變得更多。但陳惠始終保持著專業的態度和足夠的耐心，最大程度地為業主們處理好每一個問題。
陳惠也是告莊西雙景一名業主，更加希望自己所住的園區安全，每天早出晚歸，孩子是丈夫在照顧，他非常支持陳惠的工作，讓陳惠沒有顧慮做好抗疫工作。
身為景區客服管理員，工作難度較大，通過疫情拉近了物業和業主之間的距離，在今後的工作中多一些理解，共同把存在的問題解決，才是雙方共贏的目標。
面對疫情，有人逆向而行奔向前線，有人攜手防疫守護家園。作為生活防疫「最後一公裡」的物業，關乎千家萬戶的安全和健康。在告莊西雙景，陳惠和同事以全面的保障、溫暖的服務、人性化的關懷，讓業主抗疫擁有了最堅固的「後盾」。
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文章來源:樂居財經