▲網傳視頻截圖。
文|與歸
「我等著給孩子餵奶呢」，「把我奶都氣沒了」，「我要全國最大點擊量」……
12月5日，一段「哺乳期的『寶媽』與機場工作人員發生爭執」的視頻在網絡熱傳。大致內容是一位自稱在哺乳期的「寶媽」，趕飛機遲到了，在登機口要求航空公司再派一輛擺渡車將她送到飛機上機處遭拒，因此與工作人員發生爭執。
事後，涉事航空回應稱，事發航班登機口關閉時間為早上6點30分，該女士到達登記口時間為6點32分多。「我們跟她反覆解釋，飛機上有100多名旅客，不可能因為她耽誤其他旅客的行程，希望她能夠理解，並告知有後續航班的話，可以乘坐。」
經常出行的都知道，無論是火車、高鐵、飛機，都是講究「過時不候」的。這裡的「講究」，並不是說就是毫無道理的死規矩，而是事關整個交通線路、站點、班次的協調工作。尤其是對航班密度、客流量較大的機場而言，就更加需要在時間上追求精準。按時關閉登機口，機場也是在保障其他乘客的權益。
站在個人的角度講，僅僅差了兩分鐘多卻不能登機，確實心裡不舒服。但對於一個具備公德和理性的個人來說，這種「不舒服」的後果，不應該讓機場工作人員承擔——爭吵、撒潑等行為，除了顯得個人素質差外，並不能獲得現實中的便利。
在機構與個體的矛盾衝突中，對於指責個體，我們確實應該持謹慎態度——因為相比工作機制的改進，人的個性更難改。而在某種程度上，身為個體的人不該、也不必完全改成嚴絲合縫的機器人。
但是，規矩就是規矩，既然選擇了乘坐航班，就應該遵守已經約定俗成、明文在案的規矩。
亮出自己是哺乳期的媽媽這一身份，本就是一種奇特的腦迴路。日常生活中，我們雖然倡導要給予「寶媽」更多的便捷和善意，但這並不是可以獲得特權的理由。自恃「寶媽」身份大鬧機場，這就不是「寶媽」，而是「媽寶」了。
當然，也有網友建議，如果有足夠的擺渡車和司機，在不影響機場秩序的情況下，也可以協調出來一輛，但這個成本誰來承擔，卻不是一兩句話就能說清楚的。
而且，如果這次遲到兩分鐘，機場給開了口子，下次有遲到三分鐘的要不要也「協調」一下？規矩一旦被開了口子，就會被援引、被重複利用，然後「豁口」越磨越大，最終走向無序。
一些人之所以拎不清，錯在自己卻還理直氣壯、咄咄逼人甚至撒潑大鬧，就在於沒有明晰：服務要講究人性，但規矩就是要「不近人情」才能稱之為規矩。往大了說，這也是從人情社會走向法治社會的要求，這需要社會大眾思維方式的轉變。
□與歸（媒體人）
編輯：馬小龍 校對：趙琳