上海市消保委表示,上半年,受新冠肺炎疫情影響,旅遊、機票、賓館住宿、教育培訓等投訴量猛增,投訴問題主要集中在預付式消費不能按約履行引發的手續費收取不合理、退款延遲到帳以及服務模式由線下轉為線上帶來的質量縮水、費用計算不妥等問題。
7月13日,上海市消費者權益保護委員會(下稱「上海市消保委」)發布2020年上半年投訴處理情況通報。通報顯示,今年上半年,上海市消保委共受理消費者投訴69676件,同比下降28.7%。
根據通報,今年1月21日至6月底,上海市消保委共受理涉疫投訴11432件,佔同期受理總量的16.4%,涉及商品和服務金額1.11億元,已處理11137件,處理率為97.4%,成功調解10362件,調解成功率90.6%。
上海市消保委表示,上半年,受新冠肺炎疫情影響,旅遊、機票、賓館住宿、教育培訓等投訴量猛增,投訴問題主要集中在預付式消費不能按約履行引發的手續費收取不合理、退款延遲到帳以及服務模式由線下轉為線上帶來的質量縮水、費用計算不妥等問題。
間接點名噠噠英語等機構
而隨著疫情得到有效控制,全面復工復產復市,各業態消費明顯回升,「網絡直播」等新業態、新模式迅速興起,線上線下深度融合,「無接觸服務」、「預約制」成為服務消費新亮點。
據貝多財經了解,上海市消保委在通報中點名了共享單車、共享汽車存在異常扣費、無法還車,以及在車輛行駛過程中突發故障等問題。2020年上半年,上海市消保委受理共享出行類相關投訴共計受理1143件。
除了點名共享出行領域亂象,上海市消保委還間接通報了少兒在線英語學習平臺噠噠英語,以及上海迪士尼樂園等。
根據通報,消費者反映在上海某教育科技有限公司購買了價值數萬元的在線英語網課,6月10日,公司以課程服務升級為由,在未經消費者同意的情況下,把贈課、朋友圈推廣得到的主修課變更為「口語精靈」課,時長從30分鐘縮短為25分鐘並設置有效期,引發消費者不滿。
貝多財經了解到,「口語精靈」課為噠噠英語推出的課程,而上海某教育科技有限公司也即為上海卓贊教育科技有限公司,該公司成立於2013年,目標用戶為4-16歲兒童與青少年,採取線上一對一歐美外教模式。
今年4月以來,噠噠英語就被曝出涉嫌虛假宣傳,被指單方面修改課程類型及時長等。今年6月,噠噠英語更是將原有的部分一對一外教主修課轉換為「口語精靈」課,時長也從30分鐘縮短為25分鐘。
「315晚會」前夕惹禍端
截至目前,噠噠英語方面並未公開回應。而據新京報此前報導,一名噠噠英語新客戶顧問表示,受疫情影響,公司經營出現問題,本次課程轉換是公司出於經營需要作出的調整。
該客戶顧問稱,家長可選擇接受課程轉換安排或申請退費,退費方案可撥打客服熱線獲得。而噠噠英語電話客服則表示,此次升級是噠噠英語教研團經過長時間的學員樣本跟蹤剖析和測試,做出的專業性調整升級。
同時,客服稱,噠噠英語會確保切換前後的相關課程總分鐘數額一致。此外,客服還稱「這個課程體系升級是平臺系統統一操作的,並不能人為逆轉。如果實在無法接受,也可嘗試特殊申請按照課均價退費。」
當前,在新浪旗下黑貓投訴平臺中,以「噠噠英語」為關鍵詞進行搜索,共有900條投訴記錄。其中,大部分投訴理由為「噠噠英語單方面更改課程類型」、「噠噠英語單方篡改合同」、「噠噠英語盜取獎學金課時」等。
資料顯示,噠噠英語成立於2013年4月,隸屬於上海卓贊教育科技有限公司。截至目前,噠噠英語共進行6輪融資,投資方包括華平投資,美股上市公司好未來、老虎環球基金、青松基金等。
根據工商信息,欣欣相融教育科技(北京)有限公司為噠噠英語大股東,持股比例為31%;噠噠英語創始人兼CEO郅慧持股19.8%,為二股東。穿透股權發現,好未來創始人兼CEO張邦鑫實際持有23.4%股權,為噠噠英語實際控制人。
值得一提的是,企查查信息顯示,噠噠英語還在2017年11月被原上海市工商行政管理局檢查總隊以利用不滿十周歲的未成年人作為廣告代言人、發布使用「國家級」、「最高級」、「最佳」用語廣告等原因,處以罰款30萬元。
另據了解,因新冠肺炎疫情延遲播出的中央廣播電視總臺3·15晚會將在近期播出。根據多家媒體報導,央視視頻客戶端公布的央視財經頻道(CCTV2)節目表顯示,2020年中央廣播電視總臺3·15晚會將於7月16日晚8點播出。
而在「3·15晚會」前夕,噠噠英語存在諸多問題則暴露了在線教育行業亂象叢生的現狀。而本次「3·15晚會」,遭家長集體投訴的噠噠英語會上榜嗎?