2020-05-07 14:24:35 來源：蕪湖新聞網
現在貨退了錢卻拿不回來。平臺在保證不了消費者權益的情況下，就讓自己退貨，實在說不過去。「這件事從頭到尾，只有平臺謀取到了利益
日前，市民秦先生相當鬱悶，自己在網上購買了30部老人手機，發現瑕疵後與平臺客服溝通，對方表示可以全退貨。「我的貨早就退回了，但是購機款遲遲沒拿到，多次與平臺和店鋪溝通都沒用，現在是財貨兩空。」秦先生對此感到憤憤不平。
3月份，秦先生在京東平臺上的一家禮品店購買了30部摩託羅拉翻蓋版的老式手機，總貨款8000多元。買回來後，他發現手機有一些瑕疵，部分出現掉漆等現象，於是給平臺客服打電話反饋這個情況。「平臺客服幫我處理了退貨，安排快遞小哥上門取貨，很快我就將所有手機退回了。」秦先生說。但是手機退回後很多天，購機款都沒有退到自己的帳戶上。「只退了1000多元，還有6000多元沒有退。」秦先生說。於是，他再次打電話給平臺，平臺客服表示讓他找店鋪。店家則表示，平臺方因為此事已經扣押了店方交納的所有保證金，還將店鋪關閉了一段時間，沒有錢再退還自己。
「我打電話找平臺，平臺讓我自己找店家，說管不了，讓我報警起訴都可以。」面對平臺的回覆，秦先生感到很氣憤。「這就是把我當『槍』使，以我的名義來扣店鋪保證金，然後讓消費者自己找店家，自己一點責任沒有?」秦先生說。當初是平臺讓自己退貨，還派人上門取貨，現在貨退了錢卻拿不回來。平臺在保證不了消費者權益的情況下，就讓自己退貨，實在說不過去。「這件事從頭到尾，只有平臺謀取到了利益。」秦先生說。記者嘗試聯繫平臺，但無法聯繫上糾紛專員。五一節前夕，秦先生再次致電平臺客服並錄音，將情況仔細訴說了一遍，記者昨日聽到了雙方對話錄音，秦先生提出「這是誰的責任」?客服表示「這是我們的責任，可我不是糾紛專員，您的情況我們會進行反饋的。」
大江晚報記者 李賈
責任編輯：劉鳴
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