↑7月28日，澳水育早教中心優託邦店停業。
→7月28日，大門緊閉的黃埔區佐力來健身房。
近期，南都「記者幫」再接到兩起消費者預付款項後，商家突然失聯的報料。記者了解發現，部分消費者在追討及投訴無果後，已計劃走法律途徑維護自身權益。對此，廣東保典律師事務合伙人、知名公益律師廖建勳呼籲廣州儘快出臺地方性預付卡消費管理法規。
健身房老闆一夜消失
員工會員維權難
7月27日，市民徐小姐向南都記者幫反映，她和朋友在黃埔區佐力來健身房花費4988元辦理會員卡，有效期5年。可最近老闆突然消失，健身房也關閉了，會員們的預付款和健身房員工的工資均不知去向，且該店還欠商場物業幾個月房租。如今消費者和員工都聯繫不上老闆。
7月28日下午，南都記者來到黃埔區荔紅二路飛晟匯2樓佐力來健身俱樂部門口，發現該店大門緊鎖，商場物業已在門口張貼封條和撤場結業公告，記者透過玻璃門看到，各類健身設施還在店內。商場物業管理人員向記者表示，佐力來健身俱樂部老闆欠下約70萬租金，如今商場已決定對其起訴。目前商場將門店鎖住，不許人員隨意進出。
在現場，該店健身教練羅女士告訴記者，門店共有教練7人，自己在這家店已工作一年多。羅女士稱，老闆是7月25日上午突然失聯的，「從7月15日開始，老闆突然鼓勵我們賣會員和私教課衝業績，而且給出了比以往高出許多的提成，還承諾教練業績做到5萬獎勵1000元。短短10天大家就做到近百萬元銷售額。」羅女士告訴記者。
就在教練們拼命衝業績的時候，24日夜晚，老闆突然在員工群發布閉館通知。「說是要搞員工防疫培訓，需要閉館10來天。我們當時覺得不對勁，疫情（暴發）已過去幾個月，現在為何突然閉館培訓？」羅女士說。
羅女士表示，25日早上她來到門店，看到店門緊閉，老闆和其妻子都已聯繫不上。當晚，羅女士和幾位教練設法進入店內，發現店裡許多財物和重要資料已被帶走。「員工、會員的資料、電腦等值錢的物件，甚至體測儀都不見了。」南都記者在現場撥打健身房朱老闆電話，語音提示「對方已關機」，羅女士則撥打朱老闆微信語音電話，依舊無人接聽。
在門店旁邊，記者注意到一張佐力來健身俱樂部將設第二分店的宣傳廣告，稱分店位於珠江嘉園商業街三座。羅女士告訴記者，第二分店從去年就開始宣傳，老闆失聯後，有不少會員前往該地址核實，發現該分店根本不存在。記者隨後也前往了珠江嘉園商業街三座，並未找到所謂的第二分店。
記者了解到，一些健身房員工和會員自發組織了維權群，維權人數已有300多人。目前羅女士等員工已向勞動爭議仲裁委員會申請了勞動仲裁，並聯合會員向警方報案。
早教中心停業
顧客要求退學費未果
另一起商家失聯事件則發生在天河區。市民D女士（化名）向記者幫反映，她於2019年12月在天河區澳水育早教中心廣州優託邦店為孩子報名遊泳課，目前該機構已停業，多位家長要求退還未上課的學費，但並未得到回應。
D女士告訴記者，她為孩子報的是價值7280元的100節遊泳課程，由於過年放假與疫情，該店一直沒有開業，實際上孩子只上了11節課。停業期間，澳水育工作人員和D女士有過聯繫，表示受疫情影響，在與商場做減免租金的仲裁，並且會恢復營業。但在此期間，D女士發現該機構同時在頻繁更換法人代表與股東，並在6月份有清算註銷公司的行為，她擔心澳水育公司會因此跑路。D女士多次向澳水育負責人和工作人員要求退款，始終無法得到正面回應。
D女士稱，自己為此也多方反映訴求：「我向天河區政務中心反映過此事，他們讓我起訴澳水育，以暫停清算公司行為，但是起訴立案沒那麼快，他們清算公告已經結束了。12315給我的答覆是澳水育現在停止營業了，他們找不到人，管不了。」
7月28日，南都記者前往天河區奧體南路優託邦澳水育早教中心，看到該店同樣大門緊鎖，但門口並無相關公告。
附近店鋪的員工告訴記者，春節後就沒有見過該店開門營業。優託邦商場管理中心則告訴記者，澳水育已拖欠數個月房租，商場近期將會起訴負責人。南都記者注意到，7月21日，澳水育官方微信公眾號曾發文，表示可以安排優託邦分店的顧客到白雲店繼續上課。
和D女士有同樣遭遇的張女士則告訴南都記者，家長們並不同意澳水育的安排方案：「白雲店太遠，來回要4個小時，教練少還難預約。而且籤署合同的（家長）才允許轉店，很多家長購買課程時是沒有籤合同的。」張女士表示，由於澳水育優託邦店遲遲不營業，自己的退款訴求又無人回應，她已向法院提起訴訟，要求澳水育負責人退還相關費用。
7月30日，南都記者分别致電澳水育優託邦店和白雲店負責人，電話均未接通。
律師
呼籲廣州出臺預付卡管理法規
預付卡消費權益頻頻受損，事後維權往往是被動之舉。廣東保典律師事務合伙人、知名公益律師廖建勳認為，由於今年受疫情影響，很多以前通過購買預付卡消費的消費者，後面的權益都很難得到保障。
針對佐力來健身房會員的遭遇，廖律師認為，如果老闆明確是有非法佔有為目的，等消費者購買預付卡就捲款潛逃，那麼此類行為已構成詐騙，消費者可向公安部門進行報案，由公安部門調查後進行立案偵查，為消費者挽回損失。
廖律師稱，消費者還可以向市場監督管理部門等提起行政投訴，要求行政主管部門進行調查，對產生預付卡消費糾紛的商業主體進行行政處罰，同時消費者還可以向消協提起調解協議，讓消費者協會介入調查。
廖律師表示，商務部曾在2016年出臺《單用途商業預付卡管理辦法》，對預付卡式消費管理進行規定，並且上海等地方也有一些類似的地方性法規出臺，他呼籲廣州儘快出臺類似的管理辦法，「但是商務部的《辦法》存在一些局限性，只有住宿、餐飲等企業才會受到監管，案例中的健身房是不具備監管條件的。在全國沒有相關法律法規出臺的情況下，廣州或廣東有必要出臺類似的管理規定，對預付卡式消費的發行管理等做出具體、明確的規定，以進一步維護消費者權益。」
南都記者查閱資料發現，2017年5月1日起，浙江省正式施行《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》，對預付卡消費進行了規定，從預付卡發放條件、最高限額以及限制不當設定使用期限等內容方面設置門檻，並明確了監管職能部門為商務部門。
採寫/攝影：南都記者 魏志鑫 實習生 陳詩薈 王薈琳