足球場上有句名言：最好的裁判，是讓你感受不到他的存在。
這句話早已被套用在各種領域，它傳達的是「回歸需求本身」這一簡單而又永恆的道理。遵循這條原則，能夠讓我們的技術研究、產品開發、營銷宣傳，都受益匪淺。
比如：我們最常用的手機，想要解釋清楚其屏幕使用的觸控技術，恐怕需要幾十頁上百頁的科技論文。然而無論這些技術有多先進，跟消費者都沒有關係。最好的技術，也是讓你感受不到它的存在，只要用著爽就行了。
我們先借這個道理埋下伏筆，接著還是進入我們本行話題：石材。現在恰恰就有這樣一個問題，擋在石材進軍家裝的道路上，也擋住了消費者得到他們真實的需求。
別墅石材
關於石材，在裝飾業內有一個提起來就頭大的詞，叫質保期。從業主的角度來看，我花這麼多錢做的裝修，你保證我1年內不出問題，合情合理。為此，我們就先替你們「保管」一部分工程款，到時候如果不出問題再還。。
但就是這個「質保期」，讓很多石材企業、裝飾企業頭疼不已。客觀的講，大部分板材在出廠時，已經加工的非常漂亮。但經過安裝、研磨、結晶拋光等一系列工序後，在投入使用時卻往往出現問題：
* 當上述步驟完工，展現在業主面前的，往往也是美輪美奐的整體效果。但產生矛盾的地方就在於：這種效果很難持久。對家裝石材而言，往往是看的時候效果絕佳，等到把家具、物品搬進來之後，整個地面就已經磨損、失光。裝飾效果下降之快，足以令業主產生巨大的心理落差和不滿情緒。
* 有些工程使用一年後的慘狀，就先不說業主的反應了;很多裝飾企業、施工企業，連自己都不好意思承認是自己做的。
業主花錢選擇了石材，實際使用中，不僅沒有體驗到理想中的石材之美，反而問題多多、麻煩不斷。就像開頭提到的邏輯一樣，觀眾是來看足球的，不是來看各種爭吵、謾罵、拳腳相向以及展示裁判水平的——這種情況下，觀眾有權利憤怒、質問，甚至退場。
因此，在家裝石材上，企業的痛苦在於：一旦出現問題，業主的邏輯就是別說質保金不退，問題你還得給我們解決。。
而更大痛苦的在於：業主們的邏輯，完全是合情合理的;這個責任，你必須承擔。。
石材問題
石材企業，想要開拓家裝市場，就決不能沿用過去大型工程的經驗和思路，而是必須尊重「普通消費者」這一群體的消費心理和消費邏輯。從這個思路出發，即使只經過簡單分析判斷，也能立刻明白為什麼「保養」這項工作，是石材進軍家裝時首先面對，和必須解決的一道檻。
1、消費者會認可保養嗎?
你的技術，跟我無關——在幾乎所有的行業中，普通消費者差不多都遵循了前面提到的「裁判原理」。
與我們這些經常跟石材打交道，完全清楚石材保養技術的人不同。石材的應用知識，對普通消費者而言沒有任何價值。他們選擇石材，最主要(有時甚至是唯一)的原因，就是看中石材的美輪美奐和高檔品質;至於保養，他們大多不熟悉，也不是真正感興趣和想要了解的。而且，恐怕很多企業在說服業主時，也不會提到保養等話題。
在普通消費者這一龐大群體中，潛在的消費心理就是：我已經花錢了，怎麼還要花錢?
這也造成中國人偏愛免費、討厭綁定的消費邏輯。以至於到現中國人能夠接受的，類似於「花了錢，還得花錢」的消費模式，大概也只有「車保養」等為數不多的幾種。這種習慣根深蒂固，決不能按照企業的想法強行去改變。
這種思維，也自然將出現的所有問題，都指向裝飾企業——你給我搞的裝修，我不找你找誰?
石材保養
2、家庭中不存在保養體系
退一步講，哪怕消費者能夠接受石材保養的概念，執行起來也有困難。
原因也很簡單：現有的保養技術，想要實現良好的裝飾效果，很多酒店、商場甚至採取了一周一次的高頻次保養。但對於普通家庭而言，這種保養頻次，無異於天荒夜談。
另外一點，酒店、商場，本質上屬於一種高度分工的工作場所。這使得「石材保養系統」在其中有經濟基礎、社會基礎，所以才有它存在的邏輯和價值。但這種系統，對家庭而言，本質上是突兀的，沒有存在的基礎和可能。
總結來說，家庭在本質上是不歡迎「石材保養」的;但石材想要進軍家裝，石材的裝飾品質卻是一個最主要的理由，而沒有保養，往往就不能保證品質。這當中的矛盾，表現在實際中，就是石材越用越差，業主很惱火，裝飾企業束手無策。雙方只能不斷的拉鋸和扯皮。
這種矛盾，就真的不能解決了嗎?
石材家裝
其實，從我們埋下的伏筆中，已經有了解決這個問題的思路：對家裝石材而言，最好的保養，也是讓業主感覺不到保養的存在。
那麼怎麼實現呢?我們先來看看從其他建築裝飾材料中，我們能得到什麼啟發。
1、瓷磚給我們的啟示
大理石和瓷磚，這兩種非常相似的材料，在發展過程中，也算是糾纏不清的一對兄弟行業。
近些年在宣傳營銷中，瓷磚產業似乎更勝一籌，只是其中也不乏使用了一些較為滑稽的方法，比如「大理石瓷磚」的概念就是一例，頗有點「桔子牌iPhone」的感覺。
但是拋開營銷水平的高低不談，石材行業在進軍家裝的道路上，跟瓷磚產業的區別，首先不在於營銷水平，而在於瓷磚在消費模式上與石材的區別——由於瓷磚特殊的製造工藝，在投入使用後無需更多的關心和維護。這就很符合普通消費者的消費邏輯，而且代入的過程自然、流暢，沒有任何障礙。
這就是典型的「最好的技術，讓你感受不到它的存在」。
瓷 磚
2、石材的反思
在石材護理行業這麼多年，我們其實很想批評一下石材企業的傲慢和短視。很多石材企業，到現在仍然很傲慢的忽視了「石材護理」這一環節，在整個石材產業鏈中的意義。
你們把石材賣給消費者，得花幾個月時間;但是後續使用呢?那可是幾十年、上百年的時光。。那麼對消費者而言，到底哪部分才是真正的主體呢?
選材、設計、安裝、研磨、拋光，這些只能算熱身;漫長的使用和體驗，才是比賽本身。
但我們的很多石材企業，還是一味的在營銷、宣傳、技術上加大成本，卻總是以傲慢的態度對後續的保養不屑一顧——以為那都是細枝末節——但消費者最關心的，恰恰是這些「細枝末節」，不是嗎?因為這些「細枝末節」，才會真正陪伴他們幾十年的時光，不是嗎?
你用傲慢去忽視，消費者就會用腳去投票。。對不起，拜拜，不跟你玩了~
所以說，對任何石材企業而言，忽視客戶體驗，忽視後續使用中的保養，都是一種短視的行為。
保養很重要
3、用科技解決難題
其實，石材行業應該有客觀的理性，和建立在理性上的自信。只要保養得當，石材無與倫比的檔次、質感、色澤與花紋，以及整體效果，沒有任何材料能與之匹敵。
那麼，家裝的這道門檻，該如何拔除呢?
很簡單：我們找一種石材保養技術，讓業主也感受不到它的存在。
假如家庭使用的石材，保養一次，3~5年都還很漂亮。那麼這種保養的頻次，就比較適合家裝了，門檻也就拆除了。而從石材護理技術的發展來看，家裝石材想實現「既漂亮，又耐用」的目標，差不多只有一種方法——即「石材物理拋光技術」。
我們來看一張圖，重點不在於96度的光澤度;重點在於這光澤度不是結晶效果，而是直接磨出來的!
物理拋光
物理拋光的難點，主要在於得在平時用的研磨機、晶面機實現物理出光。但是這些機械相比工廠裡的拋光設備，重量都太輕。因此，只能在磨片的製造工藝上下功夫。
1、物理拋光的優勢
結晶技術——表面研磨至50~60度。然後用草酸、氟矽酸等材料，與石材表層鈣質反應，生成鈣質結晶層，達到出光的效果。
物理拋光——直接研磨至85度以上。石材自身礦物質優化至均勻細膩，呈現高光澤度。
石材自身的硬度、強度，保證了這種物理光澤度的超強耐磨度。另外，我們還可以舉個例子：石材出廠時的原板光澤度，其實就是物理光澤度。這種光澤度有多麼耐用呢?——有些辦公樓出入口使用的花崗石原板，用上10年，依然還有光澤度——也足見物理拋光的剽悍。
但可惜的是，大多情況下，石材在安裝後不經過整體處理是不能用的，這一層物理光澤度也就被磨掉了。
所以，總體來說，物理拋光技術已經是石材保養技術發展的必然趨勢。產品和技術，不管誰來做，最終都必須走這條路線。
點擊「閱讀原文」，查看更多石材資訊
↓↓↓↓