東風輕型車跑出「加速度」 「真美滿」服務煥新功不可沒

2021-01-08 中國網浪潮新聞

   　　近年來,在治超政策和排放升級的雙重重壓下,輕卡市場格局悄然發生著變化。面對愈演愈烈的競爭局勢,不少輕卡品牌都將營銷渠道下沉作為奪取市場的重要舉措。殊不知,市場要拓展,服務需先行。卡車生產企業想要擴大經銷網絡、搶佔細分市場,完成服務下沉、制定精細化的服務策略是必經之路。

　　東風輕型車,作為輕卡行業的引領者,自品牌成立之初,便將服務和產品一同作為立身之本。2020年,在遭遇肺炎疫情衝擊的情況下,東風輕型車依然能跑出「加速度」,1~11月累計銷售15.6萬輛,其中主力輕卡車型13.6萬輛,同比增長21%,實現逆勢上揚。這一方面有賴於其強大的產品研發、生產、營銷能力,另一方面則要歸功於其完善的服務網絡,優秀的服務能力以及良好的服務體驗,為銷量節節攀升奠定了堅實基礎。

　　完善服務網絡布局 助推服務能力升級

　　古語云,合抱之木,生於毫末。東風輕型車對服務的重視由來已久。自2004年起,東風輕型車創立「真美滿」服務品牌,16年來始終以客戶為中心,以客戶滿意為宗旨,將服務從售後延伸至客戶購車用車的整個生命周期,在300萬東風輕卡車主中形成了良好的口碑。

　　近來,面對行業競爭加劇、排放標準升級的現實壓力,東風輕型車在對產品進行全面布局的同時,也正式啟動了「真美滿」服務升級戰略,為營銷市場開拓保駕護航。尤其是今年經歷肺炎疫情洗禮,東風輕型車對服務網絡構建有了更為深刻的理解,那就是在升級產品、下沉營銷渠道的同時,下沉服務網絡、提升服務能力也至關重要。

　　

 

　　為此,東風輕型車首先成立了後市場事業部,使得業務向一線下沉,致力於為整車提供快速的服務和配件保障;同時進一步加強經銷服務網絡的標準化升級、服務品質和客戶服務體驗的升級。具體來說,東風輕型車開始調整自身服務網絡的數量和規模,實行1+N策略,一方面大力扶持經銷商向4S店的方向轉型,同時以4S店經銷商為核心,整合打造更強的二級網絡,形成垂直的網絡渠道分工。

　　

 

　　同時,在此基礎上,東風輕型車進一步聚焦客戶需求和體驗,提升自身服務質量和服務水平。今年9月以來,東風輕型車以25家區域培訓中心為陣地,在西北、華東、華中、華南等地區開展了超過20場培訓,輪訓服務站超過400家,輪訓人數超過500人次,主要針對服務人員進行接待標準和維修技能培訓,特別是對國六排放車輛投放重點區域市場,加強國六車輛維修培訓,讓服務人員真正具備維修國六車型的能力。

　　

 

　　據商用汽車新聞傳媒記者了解,在培訓方式上,東風型清澈通過開展實體培訓、上門培訓、網絡培訓等方式,多途徑、多維度增強技術人員的專業水平,為國六產品的順利切換和導入做好技術儲備;在培訓內容上,除了理論知識的交流培訓外,東風輕型車更加注重拆裝機實操及專項案例指導,目的在於讓學員加深理論學習內容的印象,提高動手能力,分辨變化的細節。

　　另外,為了快速提高服務準確性和及時性,東風輕型車從去年開始就對每家服務站和二網配備了檢測工具,下一步要實現指定產品診斷工具的全覆蓋,建立限時完修機制,搭建智能診修平臺,科學完善配件儲備,以系統化的升級為客戶帶來更高效、更智慧的服務,創造更多價值。

　　攜手合作夥伴 提升客戶價值體驗

　　除著眼於增強自身「體魄」外,東風輕型車並沒有忘記與廣大合作夥伴攜手共進。深入行業客戶將「真美滿」服務做精做細,也是東風輕型車思考最多的課題。

　　近年來,東風輕型車響應國家打贏「藍天保衛戰」號召,積極行動,攜手中聯環境等專用車裝備生產企業,打造了一系列節能環保的國六法規專用車產品,同時雙方在營銷、服務等方面也一直保持著密切的合作,深受市場、客戶信賴。

　　

 

　　日前,為進一步提升國六產品的服務保障能力,東風輕型車深入中聯環境,為其提供上門服務的同時,還協助中聯環境在華東地區多個省份開展了「與客戶同行」技術巡檢培訓專項活動。

　　據悉,從今年9月中旬開始,東風輕型車便派出專家培訓團隊,從東部營銷大區南京起航,持續開展培訓16場。培訓對象涉及經銷商、服務商、環衛公司的司機、物資採購、管理人員等,多達200多人次;培訓內容涉及國六車輛及部分國五車輛的產品知識,包括車輛構造、改裝後性能、保養維護、常見故障的顯現和排除等相關問題。

　　

 

　　通過深入淺出的講解和耐心周到的演示,東風輕型車不但幫助經銷商、服務商、終端客戶解除了心中的疑難困惑,對產品形成更為完整的認識,提升了用車體驗,而且近距離了解客戶需求,為後續服務進一步升級優化打下良好基礎。

　　服務無止境,滿意無終點。東風輕型車「真美滿」服務品牌自煥新以來,不斷下沉服務網絡,完善服務體系,提升服務能力,在業內掀起一場服務變革。從「滿足期待」到「超越期待」,在輕卡市場深耕20餘年的東風輕型車,正在以實際行動踐行著「向客戶而生」的品牌價值觀,向著精準服務、智慧服務、智聯服務的新目標邁進。

 

 

 

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來源： 中華網    | 作者：王新文    | 責編：華曉梅    電子信箱：184042016@qq.com    

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