藍裕文化工業旅遊規劃設計師這些年來訪問了數百個工業旅遊項目，他們有的做得很好，有的做的毫無起色，下面藍裕文化就為大家分享一些做工業旅遊的十條最佳實踐。
01
觸網
遊客們要去參觀一家工廠前，肯定要做一些功課。而在網際網路如此發達的今天，人們基本上都是通過網絡來做功課的。所以，公司和旅遊方面的一般信息應該可以通過網絡了解。如果工廠生產的是消費市場特別感興趣的產品（例如Harley Davidson，Haribo，Toyota或Pilsner Urquell），則需要一個專業的工業旅遊網頁。一些工廠甚至提供了「工業旅遊」門戶網站。儘管大多數人對大多數工廠都沒有興趣，但是所有工廠都應該為歡迎各種各樣的感興趣的遊客而感到自豪，這些遊客包括公司客戶、工廠主、僱員的家人、學生政客以及最重要的：客戶。最簡單的方式是在網上介紹前往工廠的路線。
當然，建立自由網站只是一小部分，工業旅遊供應商們應該在各大網站發布相關消息，宣傳自己的工業旅遊，鼓勵遊客在網上分享，網絡的口碑能為工廠帶來更多的遊客。
02
安全第一，但別過頭
工廠強烈在視覺上突顯對安全的關注是真正「我在乎您」的體現。在接待大廳發放安全須知，以及所需的安全設備，如鞋子、眼鏡、耳塞和安全背心等。一些公司則選擇播放安全視頻（有些甚至要求訪問者看完後進行書面安全考試……）。要為遊客提供乾淨的安全眼鏡，而不是幾年前操作員扔掉的眼鏡。可以在工廠中設計專用人行道——至少在安全風險較高的區域。一些工廠將安全性問題看得過重：如果耳塞不是必要的，請不要強制使用。當遊客幾乎聽不清說話的內容時，耳塞只會帶來煩惱和新的安全隱患。
另一個建議：研究一下企業能否使用更有特色的安全背心來替換超大號螢光背心。但最後還是要提醒一下：安全第一！
03
先作簡要介紹
要讓遊客了解工廠，最好的方法莫過於講述工廠的發展歷程： 它何時開始的，有什麼想法，今天員工在這裡是怎麼工作的，面向什麼樣的市場，生產什麼產品，市場正在增長還是正在衰退，前景如何，為什麼這是世界上最好的工廠，為什麼工廠歡迎遊客前來？ 當然，隨著展陳手段的進步，藍裕文化工業旅遊規劃設計院發現許多工廠都在接待去講述這些故事，這就方便了許多。 同時也應隨時做好準備簡介內容和區域。或者像哈雷戴維森那樣： 先通過視頻介紹公司和工廠。關鍵是，在任何情況下，最好還是要從介紹開始。
04
做好產品展示
如果您有好的產品（當然有，對不對），那就要亮出來。 如果您的產品比較精細，那可以剖開展示細節。比如在藍裕文化參觀的一家瑞典變速箱製造廠就展示了切成兩半的變速箱，並通過玻璃箱讓人看到裡面的細節。日本的一家發動機製造商也是這樣做的，甚至給發動機的不同通道上色，以解釋流體和空氣的流動路徑。汽車製造商通常會將最酷的車展示在最顯眼的位置。 位於挪威特隆赫姆的Nidar巧克力工廠則讓遊客可以無限制的獲取直接從生產線取下來的糖果。 而且，到目前為止無人能比的是，波士頓的塞繆爾·亞當斯啤酒廠（Samuel Adams Brewery）在免費的舊釀酒廠之旅之後還為遊客提供免費的鮮釀啤酒。 總之，想辦法把你的產品亮出來，讓遊客看到、摸到、體驗到。
05
外表很重要
是的，所有豐田專家和精益狂熱分子都會告訴我們，我們把5S當作「清潔項目」是錯誤的。他們會告訴你：「在日本，關鍵的不是乾淨整潔，而是功能」。但藍裕文化要告訴你，他們錯了：外表很重要！對大多數遊客來說，都是以貌取人的，乾淨整潔是工廠運轉良好的表現。如果看起來不錯，則可能就真的不錯。乾淨整潔也意味著人們願意在工廠工作。要為自己的工廠「拉皮條」其實非常簡單：白色的牆壁，合適的地板和良好的採光條件就能讓工廠看起來很不錯。有些工廠非常擅長使用這樣的技巧給人留下難忘的印象。一個很好的例子是Aarbakke AS，這是一家位於挪威Jren的海上石油和天然氣供應商。Aarbakke將工廠漆成白色和紅色：公司的主要顏色。在工廠的地面上，藉助機器散發的熱量竟然長出了橘樹（在寒冷的挪威！）。所有當地員工均可免費使用以當地足球英雄命名的起重機、按摩浴缸和執行長自己的勞斯萊斯汽車。這不僅是單純的展示：有創意的工廠有助於產品銷售。外表很重要，比許多人認為的還重要。畢竟，在深入了解之前，我們還是以貌取人的。
06
自豪要喊出來
如果您和工廠都不感到自豪，那誰又應該為您的工廠自豪？ 讓工廠自己發光，並告訴所有訪客這是世界上最好的工作場所。 自始至終都應該是員工，作為工廠的代言人，沒有誰能比他們更好/更差的了。 如果員工面帶微笑且熱情好客，那麼工廠參觀就不會糟到哪去。如果他們壓力太大，沒有空閒時間，那肯定不能給遊客留下多好的印象。要讓員工有這樣的狀態，領導需要給予員工充分的的尊重。提供良好健康食品的食堂是展示這一狀態的最佳窗口。 （藍裕文化工業旅遊規劃設計師在參觀有的工廠時甚至聽到員工說：「我們這裡甚至都沒有食堂；管理層才不管我們」）。提高工廠自豪感的另一種簡單策略是在工廠內掛巨輻震撼的產品廣告。
07
安排工廠現場參觀
親自看看生產線，明確從哪裡開始和到哪裡結束。要麼追根溯源，要麼順流而下。藍裕文化工業旅遊規劃設計院認為，順流而下是比較常用的手法。家醜不外揚，工廠中最有礙觀瞻的區域就沒必要展示了，但如果給遊客留下一種有意隱瞞某些東西的印象，則可能比看到家醜還要糟糕。我們認為比較好的做法是給遊客分發布局圖和遊覽路線圖，以及一張針對工廠自身改進的反饋表。還要注意的是並不是所有的員工都喜歡每天被遊客看著上班，我們應該尊重這一點。要儘可能的允許拍照，但不要讓人拍個不停（目前沒有太好的方法，或許在訪問後提供專業照片，裝在CD或USB裡送給遊客是個不錯的選擇）。如果您的工廠成了行業的代表和旅遊專業戶，那麼最好的辦法就是僱用退休工人來當導遊。通常，他們中的許多人都願意提供幫助。即使大多數工廠沒有那麼出名，也可以適當地組織參觀車間。
08
把問題亮出來
敢於顯示工廠問題的企業充分展示了自己的開放和認真，希望變得更好的策略。通過白板展示關鍵績效標準（包括好與壞）的信息，顯示出企業健康、活潑的管理方式。 但藍裕文化要提請大家注意的是，這些白板上的內容最好要及時更新和且有足夠的相關性。使用過時、布滿灰塵且毫無用處的管理板跟直白的說「我才不管這事」沒什麼區別。 把您的改善動作亮出來，畢竟人無完人。 在法國最先進的雷諾卡車工廠中，所有有缺陷的產品都陳列在工廠的正中間，而不是藏在黑暗且無人問津的儲藏室。應該通過亮出問題來表明您願意改進的決心。
09
要大方
要大方，因為別人在這麼做。不提供免費小吃或咖啡是完全可以理解的。但是因為有許多工廠在這樣做，這樣您的工廠就會讓人覺得像是「製造業界的史克魯奇叔叔（一隻富有卻吝嗇的鴨子）」。除非您的業務模式是使用絕對最少的資源製造絕對最便宜的產品，這可能是一個天才的策略。否則，其他所有情況下都不應太過吝嗇。免費贈予永遠不會損害公司的聲譽（例如，波士頓的塞繆爾·亞當斯啤酒，蘇黎世林特的巧克力紀念品）。 成本效益分析對此類微妙的做法是無法做出評估的。 藍裕文化工業旅遊規劃設計院想要大家認識到的是：有舍就有得，要大方。
10
要與眾不同
要想辦法讓自己的工廠從同類工廠中脫穎而出。世界上的工廠多如牛毛，遊客靠什麼記住您的工廠？ 請打造一些獨特的內容，讓遊客記住您。它可以是很小的創意，例如日本一家工廠提供的無鞋拖鞋區，一家沙特工廠的茶道，也可以是巨大的事物，例如比利時工廠一家二氧化碳零排放汽車工廠中的三座大型風車 ，具有未來派風格的萊比錫寶馬工廠，或者以最有效工廠而聞名的豐田市的豐田或紐卡斯特的日產。不要得過且過，要與眾不同！
相信許多設計單位和工廠在做工業旅遊的過程中都或多或少的遇到過遇上的問題。如何做好工業旅遊，這是藍裕文化工業旅遊規劃設計院總結的一些設計和運營經驗，歡迎提供更多想法。