只要花10元,就能兌換一整套鍋具、品牌拉杆箱、床上四件套、時尚背包……每年12月,一檔名為「10元風暴」的活動都能收穫千萬用戶青睞。從2010年招商銀行信用卡首次推出「10元風暴」到今天,該活動已走過整整10年:10年間,中國經濟持續發展,國民消費水平和觀念不斷演變,移動互聯的普及改變了生活、消費、金融;招行信用卡的「10元風暴」,也見證了中國消費領域的繁榮迭代、見證了金融機構在網際網路時代的壯大創新,既是中國信用卡行業與大時代、大趨勢融合的一隻觸角,也是金融行業與前沿科技、營銷融合的典型「樣本」。
「『10元風暴』這10年,可以簡單概括為四個階段,每個階段都踏上時代的節拍,跟隨潮流一路前行。」招行信用卡相關人士表示。
一、萌芽期:首創「10元風暴」,拉動線下刷卡
「10元風暴」創始於2010年,那一年,中國GDP首次超過日本成為第二大經濟體,國民對「衣食住行購」出現更多期許。信用卡逐漸被大眾接受,各家信用卡紛紛「翻新玩法」,試圖通過營銷來拉動交易額,招行信用卡的「10元風暴」應運而生。
2010年—2012年三年間,「10元風暴」主要聚焦於線下刷卡類交易的促動,活動機制是刷卡達標後10元兌好禮,即刷卡達到一定筆數、金額後,就能以10元兌換餐具四件套、時尚拎包、廚房6件組等。活動推出後,立即受到持卡人追捧,在信用卡行業引起一場「風暴」級震動。
「存量客戶交易水平明顯提升,信用卡年交易額也因此水漲船高。」回憶起當年「10元風暴」的火爆場景,招行信用卡業務經理記憶猶新。
二、成長期:移動互聯興起,掌上生活App登場「10元風暴」
2013年,移動互聯興起,App遍地開花,如何抓住這一風口,成為各個企業思考的命題。如果說萌芽期的「10元風暴」是純線下刷卡消費促動,那麼,到了2013年—2015年,招行信用卡在移動互聯的浪潮中相機而動,將「10元風暴」從一開始純粹的刷卡促銷,搬到掌上生活App這個「主戰場」上。這一階段的「10元風暴」,一大目的是促動掌上生活App的綁定,掌上生活也首次成為活動唯一參與平臺。
2014年,網際網路O2O大戰打響,線上線下場景融合是大勢所趨,因此當年的「10元風暴」活動,除了贈送用戶喜愛的實物禮品外,更是融入飯票、影票優惠獎勵。也就在2014年,活動參與戶數因為活動門檻降低而迅速提升,首次突破100萬大關。2015年則延續2014年的活動機制,在用戶體驗上做了更精細的打磨。
「10元風暴」活動負責人表示:「80後、90後是深深被移動互聯影響的一代,而招行信用卡的用戶70%是年輕人,因此當時我們果斷髮動了一場將『10元風暴』從線下刷卡轉移至線上App的變革。正是這樣的變化使『10元風暴』持續吸引大批年輕用戶,奠定了移動互聯時代成功的基礎。」
三、成熟期:規則、技術全面突破,線下+線上形成閉環
隨著技術不斷創新,場景更迭交替,線上與線下消費「亦分亦合」的趨勢愈加明顯。這個階段的時代背景是金融機構和網際網路的邊界不斷模糊,跨界合作層出不窮,線上與線下齊頭並進,好戲連連。
2016年,「10元風暴」活動重磅升級,無論在活動規則、技術支持、禮品回饋力度方面都有了新突破:規則上,以「連刷10天消費滿額」作為唯一活動門檻,達標後用戶可以10元的低價,搶購價值千元的實物禮品或信用卡積分;技術上,「10元風暴」活動業內首次採用達標實時互動功能,用戶消費後,即可在掌上生活App查看自身達標情況。
而2017年的「10元風暴」活動是15周年特別版,不僅有大量實物禮品「10元」搶兌,還新推出了「瓜15億積分」趣味活動。這一階段的「10元風暴」,真正使線下+線上形成消費的生態閉環,拉升了信用卡全量交易。
四、轉型期:首次面向全網用戶,聚焦掌上生活App活躍提升
時光進入2018年,「月活」成為各大App的核心競爭力,而在年報中,招商銀行也明確提出實現招商銀行、掌上生活兩大App月活躍用戶數量級增長,並以兩大App作為重點突破口將服務優勢從線下向線上遷移的發展目標。
在這樣的大背景下,「10元風暴」活動進入了轉型期。2018年「10元風暴」一改往年消費達標高要求,參與門檻大幅降低,活動設置更網際網路化,且面向掌上生活App全量用戶而非僅招行持卡人開放。有觀察人士認為,「10元風暴」參與對象放開的背後是招行信用卡從客戶思維向用戶思維的轉變,也是掌上生活App開放經營生態的升級。當市場擔憂銀行會被網際網路企業顛覆時,招行信用卡已利用掌上生活App,開始對標網際網路企業用戶優先、用戶至上的底層邏輯。
2019年的「10元風暴」,同樣更開放面向全網用戶、越來越注重社交屬性和娛樂屬性,不僅禮品數量、質量創新高,玩法更凸顯差異化、網際網路化。
早已成為「現象級」的「10元風暴」,轉型期以活動帶流量,促進生活場景的全覆蓋;助力月活不斷創新高,成為「10元風暴」的核心目標。
從「10元風暴」活動帶動的第一筆消費,到促進掌上生活月活躍用戶數創新高,「10元風暴」已經走過了四個階段、10個年頭。「10元風暴」已經從一種營銷活動、營銷方式,演變成為人們生活中對品質生活追求的一個「入口」。
十年來積澱的品牌合作,十年來積澱的用戶體驗,反過來使「10元風暴」成為連接品牌與用戶之間的一個親密紐帶,使原本建立在信用卡業務上的「10元風暴」活動聚集了濃濃的生活氣息。從更廣闊的視角來看,「10元風暴」活動在十年間搭建了一個從「金融」向「生活」演變的場景更替,建立了和消費者在生活領域非常貼地氣的廣泛連接。「10元風暴」的成功,也為招行信用卡的發展提供了一個新的視角——通過在品質生活方面與年輕消費者形成共鳴,將信用卡消費方式以非常自然的方式融入人們日常生活當中;這種模式為招行信用卡的發展提供了更有想像力的廣闊空間,也正是「10元風暴」十年來積澱的精華所在。