十月十八號，蔣女士在杭州有個家具展會上買的床墊。她說當時銷售員在訂貨單上寫了可以無條件退貨。現在她提出退貨跑了兩趟門店都沒有退成。
蔣女士花了近一萬六千塊錢買了這張床墊，店家送了床架，訂貨單上寫了不滿意，無條件可退，無任何手續費。她說，本來打算等新房交付後，讓門店把床墊送過去，後來情況發生了變化。
蔣女士：後來我是自己另外中了一個慕斯的床墊，就是我們參加一個活動中獎了，然後我就用不著這個床墊了。
十一月初，賈女士找到秋濤路東方家私市場的這家喜臨門門店說是去了兩次，那位銷售，一直躲著他。
蔣女士：第一次來的時候還好，就說店長不在開會去了。然後第二次來就說店長去總部培訓去了，就是每次都不在，然後這個銷售每次我一說來他就走了，沒想到就是他們採取這種躲避的逃避的方法方式來處理問題。
將女士說的銷售員是門店的付女士，他說訂貨單上竟然寫了無條件可退，門店肯定會守約，但需要店長或者經理在訂貨單上簽字確認。將女士第一次來的時候沒帶訂貨單。
喜臨門銷售員：第二次的話已經五點我都不知道他來，只是問我店長在不在店裡，我說過如實告訴他，他說我說沒在店裡。但是我又不知道他來了，但是他是五點下班以後，我那天剛好有事情。
姜女士：拿單子了，百分之百拿了，因為他們都在，所有人都在，他們那天是開會，然後我把單子留一下，他不收。然後第二次來我問他店長在不在，他說店長去總部培訓了，然後我到店裡值班的說店長剛下班走了。
店長：我們把這個訂單所有的東西包括核算清楚，該退她多少錢就退她多少錢，大概七個工作日能到帳。
將女士覺得是銷售，沒有說清楚退貨條件，否則他完全可以把訂貨單寄過來。之前跑了兩趟路費都花了快兩百塊。他希望門店做出補償。門店一位經理表示，將女士之前兩次來，他跟店長確實不在不清楚銷售是怎麼跟賈女士溝通的。他個人可以先把床墊的錢退給將女士。賈女士接受了。