賈女士花了借16000塊錢買了這張床墊，店家送了床架，訂貨單上寫了不滿意可以無條件可退，無任何手續費。賈女士說本來打算等新房交付後，讓門店把床墊送過去。後來情況發生了變化，賈女士自己中了一個慕斯的床墊，所以她就用不著剛買的這個床墊了。
月初，賈女士找到這家門店，說是去了兩次但是銷售一直躲著她。第一次去的時候，工作人員說是店長不在，在開會。去了第二次來就說店長去總部培訓去了，每次都不在。賈女士說的銷售員是門店的富女士，她說訂貨單上既然寫了無條件可退，門店肯定是守約。但需要店長或者經理在訂貨單上簽字，但賈女士第一次來的時候沒有帶訂貨單。而第二次來的時候，富女士表示自己並不知情。
但賈女士卻說自己第一次去的時候100%拿了單子，當時所有人都在，他們那天是開會，還把單子留下了，但是對方卻不收。而第二次去的時候，店裡的工作人員說店長去總部培訓了。後來記者聯繫到店長，店長說把訂單所有的東西都核算清楚，該退多少錢就退多少錢，大概七個工作日退貨。
最後賈女士覺得是銷售沒有說清楚退貨條件，否則自己完全可以把訂貨單寄過來。之前跑了兩趟路費都花了快200塊，她希望門店能夠做出補償。門店一位經理表示，賈女士之前兩次來，確實不太清楚銷售是怎麼跟賈女士溝通的。他可以可以先把床墊的錢退給賈女士，賈女士這才接受！
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