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隨著「網際網路+」不斷融入到生活的各個方面,由此催生的數字經濟發展蘊藏著巨大動能,「線上」有待開發的廣闊天地逐漸被人們重視起來。
今年上半年,由於疫情的原因,直銷企業在線下無法開展業務,因此轉移到線上尋求突破。包括安利、無限極、康寶萊、隆力奇、三生、尚赫在內的多家企業,不僅順應了新形勢下的變化,完成了從線下到線上的轉變,還各發揮自身競爭力,湧現出很多新玩法、新主張,他們的創新值得肯定。
直播帶貨的強者——安利:私域流量+直銷
安利通過數位化、年輕化、體驗化三大戰略的轉型,逐步打通線上與線下通路,如今已發展成一家名副其實的「網際網路+」企業,並打造出一個突破傳統直銷、以數位化和社交電商驅動的「新安利」。在今年疫情導致很多企業經營困難、業績下滑的大環境下,安利逆境突圍,打造出一個高效穩定的數位化線上生態圈,並把握住直播帶貨風口。在雅姿寵粉節期間,依託安利優選直播間,安利(中國)總裁餘放親自下場帶貨,創下累計123萬人觀看、2小時銷售額破億的新紀錄,安利自此躋身直播帶貨單場億元俱樂部。
不同於一般的直播帶貨,安利直播電商的迅速崛起靠的是運營私域流量,並能與自己的直銷模式融合。也就是說,安利的營銷人員通過運營OMO生活方式社群,比如減重塑形、美容化妝、親子、美食、健康等,拓展並積累了龐大的忠實顧客群體,也就是安利的私域流量。安利營銷人員只需邀請自己的顧客進入安利優選直播間,這些顧客下單的業績就會歸屬自己,即安利總裁直播是為每一個安利營銷人員帶貨。這也是安利利用直播電商風口,為營銷人員賦能的一項重要舉措。
餘放表示:「利用直播帶貨、線上商城、線下體驗館、賦能安利營銷人員依託OMO社群創業,正式基於多年數位化轉型的積澱,才讓安利把疫情的影響降了最低,並化危為機,加速戰略轉型升級,並乘上這輪直播電商的風口。」
可見,直播電商的燎原之勢,加上移動網際網路和社交媒體平臺流量池的雙輪驅動,安利直播帶貨的成功水到渠成。
智慧新零售倡導者——無限極:線上+線下,賦能輕創業
隨著大健康產業「輕創業」趨勢明顯,大健康產業x社交電商已成為電商最具成長潛力的領域之一。在此背景下,無限極和騰訊智慧零售聯合打造了「無限極微商城」和「營銷助手」兩款小程序,便利「創業者」線上開店和數位化營銷。
據介紹,騰訊智慧零售將為無限極提供包括以小程序和企業微信為基礎的多種管理應用及營銷工具。通過企業微信,可實現高效分享、便捷溝通、輕鬆管理。企業微信中所繼承的多種營銷和管理工具可幫助無限極的經銷商實現精準內容的創造和分發。通過小程序,則可實現線上商城的快速轉化,提高銷售效率。
其中,「無限極微商城」是一個線上商城系統,它支持很多新營銷玩法,將成為無限極經銷商一個新的線上銷售平臺。「營銷助手」是一個客戶關係系統,它可幫助經銷商分群管理顧客,並根據顧客的喜好和習慣實現精準分享,達成高效溝通。
隨著疫情的穩定,從8月份無限極線下業務全面重啟開始,無限極就陸續恢復了服務中心體驗和工廠參觀等活動。對於無限極而言,只有線上線下同發力,才能在「後疫情時代」加快轉型升級的步伐。曾有無限極經銷商表示:「線上溝通更高效,但是線下面對面的溝通更有情感溫度。線上的介紹再完善,也代替不了線下的親身體驗帶來的信任感。」
這表明,對於許多企業而言,線上是補充、是增量,但線下的核心優勢也不容拋棄,未來的零售一定是線上線下充分融合的零售。
數位化轉型探索者——康寶萊:數位化商學院+模式升級
康寶萊自2019年9月宣布與騰訊就數位化轉型建立戰略合作關係起,便全面開啟公司在中國業務的數位化轉型。今年6月份,康寶萊數位化商學院全面上線,這是康寶萊數位化轉型戰略取得的又一項重要進展。
據了解,康寶萊數位化商學院向所有康寶萊服務提供商開放,目前可提供18門課程內容,通過文字、視頻、音頻等方式進行呈現,並融入康寶萊實操案例,切實提升服務提供商數位化溝通效率及應用數位化工具的能力。
康寶萊中國區總裁、全球高級副總裁郭木表示:「數位化轉型是康寶萊在華業務發展的重要戰略。康寶萊數位化商學院旨在搭建重實用、易上手的培訓體系,通過人性化、趣味化的傳播方式,結合康寶萊基因,全面提升康寶萊公司和服務提供商在數位化變革中的應變力和競爭力。」
此外,康寶萊中國數位化轉型之路還獨創了一套「1+N+2」的打法,為服務商提供了一個賦能平臺和連接平臺。「1」即1套心法,管好客戶、管好自己、管好市場;「N」即N個渠道,包括基於微信平臺的「康寶萊官方商城」以及服務商一站式平臺「萊聚APP」等;「2」即雙中臺,包括業務中臺和數據中臺。
可見,康寶萊數位化轉型目的在於,在賦能服務提供商更好地與客戶建立聯繫,通過提供最適合客戶需求的便捷服務,引導客戶享受快樂健康的生活方式。
老牌企業煥新顏——隆力奇:打造直播基地,明星、網紅齊坐陣
在2020年新冠疫情以及這波直播帶貨熱潮到來之前,從2019年開始,隆力奇就已開始試水直播帶貨,並相繼與李佳琦、浪胃仙、芯痧、羅永浩、劉濤等明星、網紅合作,開啟了一波又一波直播帶貨潮流,這無疑是行業內老牌企業碰撞新潮流的代表案例。為增強多元化優勢,賦能直播帶貨,隆力奇在這方面的探索從未停止。
由於場景化直播更容易吸引觀眾,因此隆力奇設立了多元化直播場景。隆力奇總部設有4000平方米大型購物商場,並有「東點西點全球美妝」和「春播生鮮」兩大「店中店」,貨架、產品一應俱全。這樣設置的邏輯在於直播風格的寬泛,既可以走時尚化高端路線,也可以嘗試生活化親民風格。
為更好地解決直播帶貨最關鍵最重要的「人貨場」問題,今年隆力奇還重金打造了直播基地。該直播基地涵蓋直播培訓、源頭好貨、供應鏈平臺、研發生產、一件代發等一站式服務體系,為直播帶貨提供了一站式解決方案。
如今越來越多的行業和企業在嘗試直播帶貨,各平臺上的主播們也如雨後春筍般湧入眼帘,隆力奇作為一家歷時長久的老牌企業,它在直播帶貨方面的競爭力在於,擁有自由直播間和一定的紅人資源,並且能夠在降低直播成本的前提下,為網絡達人提供各類多元化場景。此外,在參與直播帶貨的產品品類中,日化品類佔有較大比重,而隆力奇正擁有日化工業網際網路大供應鏈平臺,以及領先的研發實力,並吸引到全球一線、二線上百個品牌合作OEM代加工,因此隆力奇具備多重優勢條件。
此外,為提升客戶服務體驗,增強經銷商之間的互動,在線上尋求業績增長的突破點,直銷企業還創新地開展了線上年會、表彰會、教育培訓活動、新品發布會、「雲公益」、「雲問診」等活動。其中,三生(中國)2020嘉年華雲慶典在線上開展,超137.9萬人在線觀看;炎帝生物十五周年雲慶典暨年度表彰大會以線上直播加線下推廣方式結合進行,反響良好;三生(中國)2020首款爆品——脂達人5+2、無限極立邁健和顏致系列產品、尚赫玻妃水光皙防曬隔離乳等新品上市以線上發布的方式呈現;康婷雲生活APP ios版本上線;康婷家人醫院開展線上諮詢服務,即「雲問診」;尚赫公益基金會、炎帝百年樹人分別以「雲公益」「雲祭祖」的創新方式踐行社會責任。此外,包括安惠、康婷、春芝堂等在內的多家直銷企業開展了線上教育培訓。
總之,在我國日益成熟的數位化浪潮下,社交電商、線上直播、科技賦能,都已成為直銷行業成功突圍的重要武器。無論是直播帶貨,還是輕創業或數位化轉型,或是攜手名人明星打造年輕化品牌,都是企業探索線上新玩法的重要舉措,也是尋求線上突破的重要途徑。從「主動觀察」到「積極挑戰」,直銷企業通過主動求變,為行業注入了炙熱、新鮮的力量。