12月1日，廣州醫保百萬醫療補充保險「穗歲康」正式進入啟動投保的第一天。這項惠及1200多萬廣州參保人的「福利」引起了社會高度關注。截至1日21時30分，已有40萬參保人通過線上線下兩種渠道成功投保。也有不少市民在投保的過程中遇到問題。「為什麼我的醫保卡無法繳費？」「為什麼給孩子投保總是不能通過？」「老人家不會用手機投保，怎麼辦？」……12月1日下午，針對市民投保過程中遇到的五大熱點問題，廣州醫保向媒體發布了權威解答。
體驗：五分鐘完成線上投保
12月1日下午5時許，廣州日報全媒體記者登錄「穗歲康」專用微信公眾號體驗投保。在公眾號頁面下拉菜單欄「個人參保」進入投保頁面後，記者用了5分鐘時間，順利錄入了自己和孩子的身份信息並繳費，參保成功。在添加另一位家人被保人時，也出現了身份暫未通過校驗的信息提醒。
記者身邊的不少朋友也進行了投保。市民黎女士表示投保時也遇到了為孩子投保不成功的情況，在相隔半個小時後再次嘗試，順利通過。「感覺穗歲康的投保頁面還是非常友好的，簡潔清晰，路徑明確。但可能太多人同時登錄，系統有一定壓力。大家可以多試幾次，或者晚一點點錯峰再試。」
記者從承保方獲悉，截至21時30分，已經有40萬參保人成功投保。而相關技術人員也在持續維護後臺。針對大家遇到的各種問題，廣州醫保進行了集中解答。
權威釋疑：五個高頻問題這樣解決
一、為什麼個別參保人無法使用醫保卡繳費？
1. 職工醫保參保人要確保醫保卡裡面有足夠的餘額。
2. 目前系統支持社保卡二代卡（有晶片的卡）線上繳費，非社保卡二代卡需要12月20日以後到指定網點繳費。
溫馨提示：為及時參保，如果社保卡（醫保卡）資金不足或非社保卡二代卡的參保人可使用銀行卡繳費或微信繳費的方式。
二、為什麼個別參保人會重複扣費？
為方便廣大參保人，系統支持醫保卡個人帳戶扣費以及微信、銀行卡等多種支付方式，部分參保人投保時由於種種原因，選擇多種方式重複支付，導致重複扣費。後期，系統核對後將會原路退還多扣費用。
三、為什麼部分參保人身份校驗暫未通過？
以下人群：屬於廣州市職工醫保、城鄉居民醫保、市直機關事業單位醫療保障人員、區直機關事業單位醫療保障人員（白雲、黃埔、增城、南沙），可從1日起可通過掃碼或在「穗歲康」「廣州醫保」「中國廣州發布」公眾號上參保繳費。
以下人群：屬於廣東省直機關事業單位醫療保障人員、區直機關事業單位醫療保障人員（越秀、海珠、天河、荔灣、番禺、花都、從化）以及廣州行政區域內機關事業單位自行管理的醫療保障人員，中央駐穗機關事業單位自行管理人員，則需在12月10日後按照「穗歲康」公眾號上公布的指引參保。
四、為什麼部分廣州城鄉居民不能購買「穗歲康」？
須參加2021年城鄉居民醫保參保繳費到帳後才能投保「穗歲康」。
溫馨提示：2021年度廣州市城鄉居民醫保徵繳期為9月1日-12月20日，城鄉居民醫保參保指南可以點擊菜單欄「走近醫保」-「城鄉居民醫保參保」查看詳細內容。
五、老年人參保繳費有哪些途徑？
為了方便老年人進行投保，廣州醫保作出了單獨指引，老年人可以通過以下途徑參保繳費：
1.線上參保符合參保條件的老年人可以通過關注「穗歲康」「廣州醫保」「中國廣州發布」微信公眾號、掃描「穗歲康」宣傳單張、海報、折頁或其他宣傳媒介二維碼進行參保。
2.直系親屬協助參保老年人直系親屬（子女）可通過添加被保人方式為老年人參保，或協助老年人操作手機進行線上參保。
3.線下服務網點參保「穗歲康」服務網點遍布全市11個區，約200家，可以通過「穗歲康」公眾號的投保細則查看具體服務網點地址；「廣州醫保」公眾號12月1日推送也發布了全部服務網點地址。老年人就近前往服務網點，通過現場工作人員協助辦理參保。