楚天都市報記者劉閃 劉中燦 視頻剪輯馬浩然
疫情發生後，社區的壓力倍增。老百姓不管看病就醫，還是買菜拿藥，大事小事都落在了社區工作人員身上。在家的日子越久，不少居民發現，閉門在家，凡事可真離不開社區。誰為老百姓做了事，他們心裡有數。
「有良心的居民都出來，大聲說社區工作人員、領導辛苦啦！我們感謝你們！」最近，在江岸區一元街三陽社區群，居民們常常念叨社區書記喻娟和她的同事們。
穿雨衣戴泳鏡 上門抬癱瘓老人送醫
三陽社區是老舊社區，3000多戶，1萬多人，其中老年人佔比40%，僅80歲以上的老人就有近700人。而社區工作人員只有15人。
春節前，武漢「封城」，三陽社區書記喻娟感受到前所未有的壓力。那段時間，每天要排查發熱病人、小區消毒、測量體溫，但防護用品還未跟上。
大年初四，一位爹爹的兒子從北京打來電話，說他的父親癱瘓在家，身體不適。喻娟帶著同事周彩雲以及保供的計程車司機穿著一次性雨衣，戴著家裡的泳鏡上門。爹爹躺在床上，已經沒有意識。照顧爹爹的保姆說，老人已經幾天沒有吃東西。喻娟等人合力把爹爹抬上計程車，送到醫院。當晚，老人的兒子向喻娟致謝，並提醒他們注意隔離。原來，老人已經去世，根據CT檢查結果，屬於疑似病例。
為了同事們的安全，喻娟和周彩雲只好回家隔離。5天後，她感覺身體無礙，想到社區還有一堆事忙，又跑過來上班。接下來的封閉小區管理，也給老城區帶來難題。普通小區留一個出入口就可以，但老城區每一棟門，每一個樓棟，挨得比較密。一條街上可能有20個門，都是單獨的進出，不可能把20個門都封掉。人手非常緊張，直到省運管物流局下沉黨員和志願者趕來支援後，問題才迎刃而解。
完成了社區封閉，工作壓力緩解了不少。喻娟把工作人員分成10個小組，分別負責醫療保障、生活物資保障、個性化需求保障、心理安撫、四類人員接送醫及報表等，工作逐漸有條不紊。
老人不會用微信 她把子女加進社區群
社區老人多，不會用微信，更談不上網購、團購。喻娟就讓老人的子女加進社區群。如做不通老人的工作，她就請子女幫忙溝通解釋。缺什麼東西，子女直接在社區團購群裡購買，工作人員買回再送上門。居民有單獨購買的東西，網格員就一一登記，去超市買回來後，通知大家領取。不少老人患基礎病，常年用藥。醫療保障組的組員，每隔幾天就帶著居民的病例、醫保卡，去藥房排隊，一次從早上到下午，連午飯都顧不上吃。
3月6日，楚天都市報記者來到三陽社區，各個崗位得人員都在忙碌著。46歲的喻娟戴著口罩，短髮中夾雜著些許白髮，聲音洪亮。準備下樓去接愛心蔬菜時，她接到居民打來的電話，家裡的溫度計摔壞了，希望社區派人送一個溫度計上去。喻娟登記好信息，交代給同事，隨後下樓。
此時，一輛公交車已開到附近，車內滿載400份愛心蔬菜。喻娟與工作人員走到車前，接力把菜搬下車，隨後再送給居民。卸完蔬菜，喻娟又與值守的計程車師傅來到中商徐東平價，來這裡拖運預訂的603份冷凍肉。此前，喻娟到處為居民吃肉發愁，她在網上找到一個電話，聯繫上中商集團的姚麗經理，這才爭取到一部分政府補貼凍瘦肉。
現場切割、分裝，放到車裡，車子走了一輛又一輛，不知不覺，天色已暗。肉運回社區，她和同事馬上就分發到每家每戶。到了晚上10點，一天的工作才忙完，到家已是夜裡11點多。
居民群裡紛紛點讚 老人手寫感謝信
東奔西走，忙裡忙外，居民們都看在眼裡。起初有居民不理解，不配合，鬧情緒。時間久了，社區裡，越來越多的人開始點讚。「你們辛苦了！」「非常感謝你們的付出！」「天已黑，你們還在不辭辛勞的工作，最衷心的感謝你們。有了你們，大家一定會平安渡過難關！」
58歲的張先生在三陽社區生活了半輩子。他說，疫情的出現，誰都不願意看到，但身邊的社區人員和志願者做出了巨大犧牲。他們每天起早貪黑，冒著感染的風險，為居民買菜買藥，讓大家無話可說，他唯一能做的就是配合社區，理解他們。
在三陽社區團購群裡，張先生主動為社區點讚：「有良心的居民都出來，大聲說社區工作人員、領導，你們辛苦了，我們感謝你們！」老年人不會上網點讚，就用紙筆寫下感謝信，交給送菜上門的工作人員。朱爹爹信中說：感謝你們對社區老年人的照顧，只要有需求，一個電話就送來了，缺衛生紙給送紙，缺藥給我送藥，把每件小事都掛在心上。你們用行動、用愛心踐行了「群眾小事就是大事」，真正在為社區人民服務！
曾爹爹在信中對值守的工作人員說：患難見真情，大愛無聲，我們決心將黨和政府關懷化為抗疫力量，積極配合社區工作。
為大家衝鋒在前，無暇照顧病母
而在喻娟心裡，這些都是她和同事們應該做的。
喻娟的丈夫在司法部門工作，去年10月去了新疆支援。兒子在讀大學，疫情發生後，去照顧爺爺奶奶。唯一讓她放心不下的是患有尿毒症的母親。母親每天要做四次腹膜透析，她無暇顧及，只好把母親送到養老院。
在同事周彩雲眼裡，喻娟從不把自己當領導，她就像大家的暖心大姐，危險關頭衝在前，最難的事挑在肩。很多人不知道的是，喻娟已過世的父親曾長期從事核工業建設，為我國「兩彈一星」的研製做出過貢獻。喻娟承認，父親對她的影響很大，武漢出現了這麼大的疫情，人民需要社區工作人員的時候，她不能亂了陣腳。簡單說，就是做好自己的工作。
「雖然大家分工不同，但團結一心，互相幫助。」喻娟說，疫情中無論是社區人員、志願者、計程車司機，還是下沉黨員，從開始到現在，每個人只做事不計較，隨時分配任務，隨時執行，從無怨言。在喻娟隔離時，社區副主任吳敏幫忙分擔接送病人，帶領大家堅守崗位，衝在前線，穩定人心，非常敬業有擔當。
網格員張小芳每天去超市，為居民採購，滿足大家不同的購物需求。以前她不擅長交流，現在已經能夠處理各種問題，與居民溝通更加從容，面對不理解的居民幾十個電話打進來，總能夠耐心解釋。
發熱病人送到醫院後，社區還要持續追蹤。從登記、跟蹤隨訪、安撫，到送醫、核酸檢測、送隔離點、出院、出隔離點的各種報表數據，都是網格員李霞一個人負責，常常忙碌到凌晨。去年十月剛進社區的網格員趙夢婷，只有24歲。疫情期間，她負責網上購物登記，每次都不差一分錢，「95後的小女孩，真的很棒！」
有句話說出來，也許有人不會信。喻娟告訴記者，通過這次疫情，大家都覺得自己更熱愛這份工作了。
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