...店稱「全國門店醫護人員免費就餐」到店卻成「兩人行一人免單」

2021-01-18 瀟湘晨報

微信上說「全國門店醫護人員免費就餐」

到店卻成「兩人行一人免單」

海口市場監管部門責令涉事門店整改並做好解釋工作

圍爐烤涮自助上邦店，執法人員正在對店門口的廣告牌進行拍照取證。

4月5日，南國都市報記者接到市民反映稱，圍爐烤涮自助連鎖店推出了「全國門店醫護人員免費就餐」的活動，但實際是必須兩人同行且只能一人免單，舉報者認為，商家這樣的活動讓人感覺是借輿論高度關注醫護人員的契機來推銷自己。

針對這一情況，海口市場監管部門責令相關門店整改並做好解釋工作。圍爐烤涮自助一相關負責人解釋，活動初期的確是針對全部醫療人員免費的，但後期做了相應的修改，並在各門店公示說明。對於微信上未明確相關細則的情況，他表示「那屬於舊廣告推送海報」，後期將對線上的海報修改，達到線上線下廣告宣傳一致。

南國都市報、南海網、南海網客戶端記者 蒙健 文/圖

醫護人員投訴

商家宣傳「醫護人員免單」

實際是兩人同行一人免單

圍爐烤涮自助南亞店門口的廣告牌

前不久，一則微信推文引起了海南某醫院醫生夏先生的注意。「該微信推送寫的是『南亞餐廳恢復堂食!致敬英雄，醫護人員免費吃』，羅列了5家餐廳店的宣傳。」夏先生告訴記者，其中所推出的第一家名為「圍爐烤涮自助」的宣傳海報，幾個大字寫的是「感謝抗疫英雄 全國門店醫護人員免費就餐」。

記者從夏先生提供的微信推送廣告看到，除了以上大字標題外，下方寫有「醫護人員免費就餐需憑本人工作證及身份證」等溫馨提示。

隨後，夏先生便與另一名同事相約一同來到了南亞廣場四樓的圍爐烤涮自助南亞店。「店員告訴我，並不是全部免費，而是兩名醫務人員同行，只能一人免單，另一人全款買單。」夏先生告訴記者，在該微信推送中對於這樣的規定隻字未提，來到店裡才得知實際情況。

「聽完之後，我和同事很生氣，沒有進店用餐。」夏先生認為，微信上寫是的「免費就餐」，到店後卻是「兩人同行一人免單」，商家這樣的做法其實是變相誘導消費者尤其是醫護人員消費，涉嫌虛假宣傳，同時借醫護人員以此做自己營銷活動，明顯是「蹭熱度」，這是一種惡劣的營銷活動。

記者走訪調查

店員稱微信活動有變動

非「全免」需「一帶一」

針對夏先生反映的情況，4月5日晚7點，記者來到圍爐烤涮自助南亞店，在該店入口處，豎立著三塊牌子，其中一塊「真情同在」的牌子上寫著「醫護人員 免費就餐」8個大字，大字上方寫著「節假日不參與此活動即周一至周五可一帶一」。

一引導顧客的店員向記者解釋道，除了帶上工作證和身份證以外，還要帶上一名正價消費者陪同才能免費。

針對微信推送上「醫護人員免費」的內容，該店員稱「沒有了，微信上可能還沒改，前幾天我們店就已經改過來了。」她表示，全國的門店都是一樣，也就是說要「一帶一」。

記者查詢發現，圍爐烤涮自助除南亞店外，位於日月廣場、上邦百匯城、萬達廣場也同樣有連鎖分店。記者來到圍爐烤涮自助上邦店，門口同樣立了一塊與南亞店相同的「醫護人員 免費就餐」的廣告牌，並附上相關條款。店員告訴記者，這必須要有一位正價消費的顧客陪同，另一位才可免費。

市場監管部門介入

店長稱線上線下未溝通好

店方廣告牌被責令整改

記者向海口市場監管部門反映了以上情況。4月6日上午，海口市市場監管局美蘭分局海府監管所執法人員來到圍爐烤涮自助南亞店調查了解。據該店吳店長稱，他們門店一直以來店門口的廣告牌都是告知醫護人員須「一帶一」。

面對公眾號所推出的廣告宣傳，吳店長向公司詢問後說，圍爐烤涮在全國有很多分店，此前在武漢地區的門店的確是對醫護工人予以免費用餐，其他區域則是「一帶一」。但公司企劃在製作微信推文海報時未將具體細則寫明，與門店沒有溝通好，讓消費者認為全國的門店都是「醫護人員免費用餐」。「但我們在店門口也進行了相關說明，告知醫護人員。」

對此，執法人員要求該店將門店前的廣告牌撤下，責令整改，對前來消費的醫護人員做好相關解釋工作。

店方總監

活動初期對醫護人員「全免」

將把線上推文修改一致

圍爐烤涮自助上邦店一工作人員透露，該活動剛開始時，前來就餐的醫護人員較多，老闆臨時決定修改活動。

隨後，金貿監管所執法人員與圍爐烤涮自助的魯總監取得了聯繫，魯總監稱，3月底時，這個活動對於醫護人員的確是不收費的，後來才改成「兩人免一人」，至4月底活動結束。他說，此前微信上的活動廣告已經過期。

「做活動是有時間限制的。」魯總監稱，海口4家直營門店都是這樣的，門口招牌上也寫得很清楚。後期將根據執法人員的要求，讓平臺更新一下，將活動重新發帖，將之前的廣告推文刪除，做到門店與微信內容一致。

律師

網絡推文與門店細則不相符

應考慮周全避免有誘導嫌疑

夏先生向記者提供的當時所看到的微信廣告

「像店方這樣起先在微信推送中宣傳『醫護人員 免費就餐』，到店內實際上是『兩人同行一人免單』的情況，有誘導消費的嫌疑。」海南東方國信律師事務所高級合伙人、律師李君提出了個人看法。他稱，商家在進行活動推廣時，應該明確向消費者告知活動具體內容、細節、截止時間等。根據微信推送上所寫的是「全國門店醫護人員免費就餐」，就應該在推送中將具體細則和條件標準說明確。

李君解釋道，站在消費者尤其是醫護人員的角度上來說，當醫護人員按要求帶著有效證件來到該店準備就餐時，卻被告知須「一帶一」，實際是「兩人同行一人免單」。「實際情況與醫護人員的預期是不一樣的，商家的活動不但不能博得醫護人員的好感，醫護人員還會認為商家存在誘導的行為，從而反感。」李君告訴記者，消費者帶有預期到店消費，商家單方面隨意制定標準，沒有及時更新，反覆變更、變動，導致信息不對稱。

截至記者發稿前，網上此前寫有圍爐烤涮自助「全國門店醫護人員免費就餐」的宣傳海報已經刪除。

【來源：南海網】

版權歸原作者所有，向原創致敬

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