來多多店鋪找【歐陽鋒玩運營】
很多商家比較頭疼的問題是一上完秒殺活動，訂單量就噌
噌噌地往下掉，那本期課程就從產品「測款期-預熱期-活動期-餘溫期」詳解秒殺產品的運營節奏，教你如何充分利用千萬級
流量打造爆款，穩住訂單量！
目 錄
Part1 測款期-優選爆款，精準推品
Part2 預熱期-營銷刺激，吸引用戶
Part3 活動期-流量噴井，充分利用
Part4 餘熱期-把握餘熱，穩住效果
01 測款期-優選爆款，精準推品
有的商家報名活動是為了測款，但抱著測款的目的去報秒殺通過率肯定不會高，商家自己都不知道商品是否好賣，我們的活動審核肯定不敢把這千萬級的流量冒險給到這樣的商品的。所以建議商家朋友們報名秒殺活動前一定要先測款，要有自己的運營節奏，不同的季節，不同的促銷力度，新品老款等，都要有計劃有準備！
秒殺前的測款期，通過測款來試探商品（包括款式、創意、標題和圖片）對市場的吸引力，選出爆款，推出精品。說到測款，很多商家都是多平臺開店的，喜歡把一些在其他平臺的運營經驗和測試結果直接套用到多多平臺上，結果很容易栽跟頭，因為不同平臺用戶群體不同，用戶偏好和習慣不同，運營基礎不同，不同平臺經驗可以借鑑但是不能照搬，希望各位商家朋友們先摸清楚平臺規則和玩法。
測款期-優選爆款
想要做好測款得先摸清楚整個市場大環境。首先要明白自身的優劣勢，比如大廠有出貨能力強、成本優勢大、穩定性高、行業經驗豐富等生產力優勢，但大廠靈活度較低。像貨源充足的供應商，是源頭工廠的合作夥伴，低成本、高效的出貨能力、操作也比較靈活，但是供應會受到一定限制。再比如運營能力較強的經銷商，平臺運營能力強、同時有一定的技術能力、流量利用率高成本壓力小，但供應受限比較大；在充分了解自己優劣勢的基礎上還要了解市場的需求，不同的季節推的商品不一樣，適應季節需求變化、市場環境和消費者喜好；最重要的一點是選定好重點商品，分析競爭對手的策略、成功商品的運營模式以及選擇直接或錯位的競爭模式，要了解平臺上對應類目的商品在各個活動和資源位的價格區間、銷量情況，不盲目定價。
選好幾款商品後就可以開始測試，主觀判斷往往不準確，測款需要用數據進行分析和驗證。測試環節要以轉化率為核心，一步步進行調整。測試方法包括店鋪位推薦（把需要測的款放在具有統一風格且日常銷售有一定流量的產品下面）、消費者調研（通過調研去了解目標用戶的喜好，可能需要一定的成本）、廣告投放。通過可控的成本去測試圖片、標題及SKU，看看不同主圖及標題的點擊率如何，主圖的製作宜美觀大方、突出商品亮點，注意切忌盜圖；標題宜清晰明了、直達消費者需求、突出產品亮點，不誇大重複、言而不實；SKU的設置上要簡單，讓人一眼就能看明白，不要引起消費者的誤解和困惑；此外高客單價商品還可以通過拍攝小視頻的方式來更加直觀地展示商品細節和質感。在全面考慮款式、圖片、標題、價格、銷量等因素對商品點擊率的影響後，另外還有一些提高商品點擊率的小技巧，包括贈品誘惑（讓消費者獲得實惠感）、差異化（讓你脫穎而出）、蹭熱點（吸引眼球）、期待感（給買家美好的設想）。
測出優質款後，報名秒殺活動前還需要做好這三件事：1維護好商品評分和銷量。首先商品質量本身要過硬，其次要選靠譜的物流，最後服務要做好，可以贈送精緻小禮物或精美卡片給消費者驚喜感；2了解秒殺資源位商品和活動情況。包括了解目前同類目商品情況和價位、目前活動節奏等，差異化和錯位競爭是取勝的關鍵；3向審核人闡述商品亮點。比如良好的銷售和評價，還可以用測試數據為依據來讓審核人信服，此外一定要充分利用好報名後臺的新功能--備註功能
2.預熱期-營銷刺激，吸引用戶
商家在報名活動時可勾選是否申請預熱可購買，申請和不申請的區別在於不申請預熱可購買功能的商品在預熱期會下架，等到秒殺活動開始才可以開始售賣。而申請後的商品不需要下架，預熱期間仍可以原價正常售賣，不需要在其他資源位下架，與此同時就需要商品保證庫存充足並及時發貨，尤其是熱賣SKU必須備足貨，如果庫存不能滿足秒殺活動庫存，運營有權取消商家的預熱可購買。參加秒殺活動的商家朋友們可能都比較關心活動投入產出比，大部分商家覺得參加秒殺活動簡直是血虧，有的時候秒殺價格甚至壓得遠低於成本價。但是換一種心態想想，做活動就是通過前期戰略性投入置換資源位流量獎勵，通過產品數據分析和計劃來提升產品權重。在活動資源位上的商家可以獲得免費的流量，尤其是秒殺這種千萬級流量入口。大家往往盯著投入產出比，可能是不太會利用秒殺前以及秒殺後的流量做出更多的文章。
預熱器-營銷刺激
那麼如何利用預熱期抓住預熱流量呢？其實優惠券、開搶提醒、預熱可購買等是非常好的方式。首先做好基礎檢查工作，確保線上庫存充足（線上庫存大於活動庫存）、標題主圖檢查（不能有描述不符）、商品無差評露出（好評加持，信任感備增，銷量越高、評價越好的商品轉化率越高）；其次提前設置好優惠券，有優惠券的商品在預熱頁面更顯眼、優惠券在預熱時就可以領取，合適的門檻值可以引發消費者去分享給朋友一起購買，增加購買力度；然後是商品的關聯銷售，關聯銷售一定要場景化，作為在資源位的商品，預熱期的大流量可以讓關聯銷售發揮到最大作用，關聯的邏輯是要延伸到消費者需求，充分挖掘消費者的潛在需求進行關聯誘惑，與秒殺所賣商品形成互補。最後是店鋪收藏引導，通過客服環節、銷售環節引導消費者收藏店鋪領紅包（可在商家後臺設置店鋪收藏券），可以提高消費者的復購率，並且商品降價和店鋪上新都可以通知到消費者，目前平臺上的店鋪通過收藏產生的銷售額也越來越高。
3.活動期-流量噴井，充分利用
活動期流量井噴，大家一定要主動出擊，了解活動的爆發節奏，做好服務和銷量監測，有側重的進行營銷，充分利用好活動的千萬級流量。可以從客戶售前服務、物流管理、售後服務和優惠激勵等方面入手。
03 活動期-流量噴井
首先要做好客戶服務，詢單轉化率的高低與客服的回覆速度、服務態度、專業知識、銷售技巧等等都有一定關係。總的
來說，可以歸納為兩點：響應速度和服務能力。就拿最常見的「議價」來說，不同能力的客服接待，詢單轉化的結果截然不
同。做好客戶服務是一門很深的學問，也需要平時多多積累經驗，多多大學上也有客戶服務專門的板塊，裡面很多乾貨值得
大家花時間學習！
案列
同時也要做好溫馨營銷，引導顧客出現問題第一時間聯繫客服，可以主動在寄件人地址上加上一句「親，收到寶貝有問題第一時間聯繫客服或直接給我們打電話」，這樣也可以避免顧客收到問題商品直接給差評，影響店鋪的評分情況。也可以在包裹裡送感謝卡，不少優秀的商家都是手寫的，可以介紹品牌理念，也有的是介紹創業歷程，還有的介紹相關產品的小知識，例如母嬰類的放如何照顧寶寶小貼士和商品使用方法推薦。還可以贈品小禮物，給消費者帶來驚喜。其次活動期間要按時發貨，確保快遞公司不掉鏈子。與快遞公司合作前要綜合考察其快遞時效性，優先選擇與有實力的物流公司合作，保證發貨效率。還要注意不要虛假髮貨，虛假髮貨後果嚴重，大家一定要引起重視。
此外還可以設置拼單引導圖（在商品詳情頁最上面插入寫著「溫馨提示：如果已有親拼團，請優先點擊[去拼團]，成團就立即發貨哦~」的引導圖片）來提高拼單率，以及設置多件優惠和店鋪滿返優惠券來提高客單價。
4.餘熱期-把握餘熱，穩住效果
活動結束初期的流量紅利期，是撿漏的好時期，也是用戶回訪的高峰期，大家可以充分利用餘熱，穩住日銷。
餘熱期-把握餘熱
秒殺結束後可以利用這些流量來補充元氣：1.類目頁流量（秒殺提高類目頁排名，秒殺效果好有機會可進類目排名前20）；2.搜索流量（秒殺提高搜索質量分，提高搜索排名）；3.推薦流量（秒殺提高推薦權重，各個場景露出機會變多）。
那秒殺結束後如何維持流量呢？首先要做好售後服務，提升復購率和老帶新。收到好評後可以表示感謝，告知老顧客有福利，提升回頭率。收到中差評後可以聯繫顧客提出解決方案，協商處理表達誠意，如仍不滿意則聯繫顧客退換貨。建議一天兩次或更多檢查評價，評價回復不僅是給評價的人看，更是給那些要買的人看。用心的服務讓顧客對你滿意和信任，顧客收到貨後感覺產品很好會收藏店鋪，也會介紹朋友來店鋪購買；其次可以報名其他資源位，提高通過率。一方面其他資源位來秒殺頻道撈品，效果好的商品有機會直接上其他資源位，另一方面參加過秒殺的商品報名其他資源位活動，通過率提高50%以上；此外通過活動和推廣雙管齊下，活動對推廣的轉化提升非常顯著。可提升質量分——相同出價，獲得更多流量，相同流量，更低成本獲取。
看了這麼多，心動不如行動，大家趕緊實操起來吧！今天的課程就到這裡，有任何疑問和建議歡迎大家給我留言哦。