2020年以來,各大零售電商巨頭在縣鎮市場的布局更加深入,平臺競爭從單一的「拼低價」,升級到高質量商品、全渠道優質服務和供應鏈優勢的多維競爭。
近日,蘇寧召開內部專題會,張近東透露「零售服務」新十年戰略方向,農村、縣鎮將作為蘇寧持續開放賦能的三個重點領域之一。面對下沉市場新的競爭邏輯,張近東表示,蘇寧將以零售雲、中華特色館、農村產業基地等業態為重要抓手,提速下沉市場「封疆裂土」,「真刀真槍」地比拼商品經營和用戶服務。
數據顯示,1-11月,蘇寧零售雲在縣鎮市場新開2700多家門店,在全國縣鎮市場累計服務用戶數量已經突破2億,同時,7000家門店覆蓋了全國31個省級行政單位、超過6000個鄉鎮,在全渠道持續保持穩健增長態勢。
構築「以縣鎮用戶需求為核心」的商品服務體系
以大數據、人工智慧、物聯網等為代表的新技術,正在成為行業新標配,新業態、新物種正在對傳統零售業態進行顛覆性的重構。
蘇寧零售雲正是張近東毫無保留投入資金、技術、人才積累,引領縣鎮市場消費升級的智慧零售「新物種」。創業3年,零售雲已經經歷4次升級迭代。蘇寧的不斷實踐,是為縣鎮市場發展智慧零售成功構築一個低成本、高效率的解決方案。
張近東認為,布局縣鎮市場,要先構築以縣鎮用戶需求為核心的商品服務體系。圍繞這個,2020年以來,蘇寧協同眾多品牌商創新縣鎮市場供應鏈體系,通過C2B反向定製打造出更符合市場需求、更受用戶歡迎的品質商品,建立起更高效、更精準的縣鎮市場流通網絡。零售雲成為蘇寧提速下沉市場增量的關鍵力量。
與此同時,蘇寧加速拓展縣鎮市場的背後,是張近東「成人達己」的共贏理念。張近東認為,蘇寧通過智慧零售能力的輸出,連結散布在廣大縣鎮市場的零售資源,用網際網路的方式布局、發展縣鎮市場,以開放連接、協作共贏的姿態賦能縣鎮零售商,將打造出一批引領中國縣鎮市場消費經濟發展的新力量。
11月,基於零售雲在縣鎮市場的成功實踐積累,蘇寧成立雲網萬店開放平臺,將充分延展蘇寧資源開放和行業協同優勢,快速提昇平臺用戶和交易規模。
加快經營理念和服務能力的「全面下沉」
2020年以來,在張近東以零售云為重要抓手布局縣鎮市場下,蘇寧持續加快經營理念和服務能力的「全面下沉」。
一方面,蘇寧持續強化雙線融合的渠道與品牌的經營特色。蘇寧零售雲既是紮根線下、實實在在的門店,更是線上線下融合運營的開放平臺,這是蘇寧相比其他巨頭的獨特競爭優勢。基於成熟的智慧零售雙線融合能力,蘇寧通過連結資源後臺、嫁接技術中臺、打通場景前臺,幫助零售雲、產業基地等業態真正立足本地市場開展數位化零售、在線零售,成為各地縣鎮市場業態升級標杆。
另一方面,蘇寧不斷提升市場與服務能力的支撐。蘇寧系統化的推動市場營銷、物流配送、金融支撐、數據支持等能力向各類縣鎮業態的賦能,創新貼合縣鎮市場發展需求的解決方案和運營策略。
與此同時,蘇寧在全國縣鎮布局點位的同時,也在縣鎮市場進行基礎設施建設,充分利用零售資源,打造當地小型商圈。尤其在偏遠地區,當地的零售雲門店輸出更精密細緻的服務網絡體系,為用戶提供了更多優質的中高端產品和服務。
在張近東看來,縣鎮市場發展前景依舊廣闊,2021年,蘇寧將堅持以零售云為抓手,在供應鏈、渠道發展、運營效率提升、平臺的生態演進等方面進一步夯實服務能力下沉,為再造一個千億戰略區域全力衝刺。
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編輯：heping
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