昨天，浙江省杭州市蕭山區人民法院適用小額訴訟程序，一審終審了一起因洗護不當導致的服務合同糾紛案。原告買了雙限量版AJ鞋花了3.65萬，送進洗鞋店鞋面卻被洗壞，被告，也就是洗鞋店老闆最後被認定賠償原告球鞋購買價格的60%即2.19萬元。（之前報導：3.6萬元買的限量版AJ被洗爛，擦鞋店老闆：他炒鞋！我賠出廠價1880元！杭州小夥崩潰）
洗一雙鞋35元，洗壞一雙鞋卻要賠兩萬多！
洗鞋店老闆有哪些鞋不敢洗？對於特定的鞋子，他們是怎麼洗的？又最怕接什麼樣的單子？
洗過數萬個大牌包的「小師傅」：
鞋子裡面麂皮最難洗，一定要用軟毛刷
屏風街上的「小師傅」算是杭州比較有名的一家奢侈品護理店了。
4月22日晚上8點，店鋪依舊燈火通明。
黃素花和丈夫正在整理一天的帳目。店一般會開到晚上10點。「洗了四雙鞋，3個包包，包括愛馬仕、LV和普拉達。」
自2007年租下店鋪後，這家店已經在市中心活了13年。
擁有13年奢侈品護理經驗的黃素花，可能是杭州為數不多能有自信對奢侈品說出「我什麼沒見過？」的人了。
過去的10多年裡，她和丈夫一起拯救了數以萬計的名牌包包，靠一門紮實的手藝，擁有了很多忠實粉。
一看被洗壞的那雙AJ鞋，黃素花馬上就說：「這雙鞋一看就是泡在水裡洗的，一泡就串色，越想搓掉就越搓不掉。」不過對於這雙鞋3萬6的價格，她有點驚訝：「這種價格是炒上去的吧？原價應該2000左右。」
店裡包包不少，價值不菲的鞋子也多，其中AJ也有好多雙。
在黃素花眼裡，鞋子只有材質的差別，並沒有高低貴賤之分。
「麂皮和漆皮得用最軟的刷子刷，鞋子的側底一定要單獨刷，千萬不能一整隻鞋子泡在水裡。」這是她從業以來一直遵循的守則。
圖中左邊的是最軟的刷子，右邊是普通的刷子
「這些鞋子都是比較容易清洗的，用軟毛刷慢慢刷，細心一點就可以，一小時可以洗四、五雙，你看這雙麂皮搭色的品牌鞋，就很難洗了，得花一個多小時。」
這雙鞋難洗在哪裡？
「一是材質，這是麂皮，需要用軟毛刷。二是顏色，因為鞋面有多種顏色，必須格外小心，刷子一定不能多沾水，一沾就容易串色，這雙鞋子品相一下子就下來了。」
有沒有不敢接的包包或鞋子？
不存在的，10年前就護理過30幾萬的包包
洗品牌鞋子、包包、皮衣並不會按物品本身的價格來定洗護價格。
「所有送過來護理的物品都以材質、難易程度、客戶私人要求等來定價的，店的價格很透明的，報價給你，你覺得可以，我們就做，從來不存在以物定價的規則。」黃素花說。
「像這雙鞋子，洗護是80元。」
有沒有存在不敢接的包包和鞋子？
黃素花很有自信，她說這種情況在「小師傅」是不存在的：「10年前開店不久時就接到一個單子。時間過去很久了，包的樣貌不記得，但那是一隻價值30幾萬的愛馬仕包包，當時做的是修補和上油項目，大概收了400塊錢。」
由於精湛的手藝，「小師傅」這10多年來積攢了很好的口碑和一大幫來自全國各地的客戶。
「一開始基本只收杭州本地的訂單，大概在開店三年後，就有從外地寄來的單子，像山東、烏魯木齊、北京。其中一位北京的顧客很實在，人也沒見過，寄來一雙鞋子護理完後，馬上就在店裡辦了會員。」黃素花說，這樣沒見面就直接轉錢辦卡，已經是很大的信任了。
有人專程從北京寄來鞋子求護理
唯一一次賠錢是華倫天奴鉚釘鞋被偷
從業13年，有沒有因為洗壞奢侈品賠過錢？
「一次都沒有。唯一一次賠錢，是在大約三年前，店裡的一雙鞋子被偷了。」
黃素花說起這事還是很遺憾。
「當時一位大約20多歲的年輕女子，長的也很漂亮，來我們這兒補鞋跟，穿了一件大風衣。補完鞋跟後，把店裡一雙華倫天奴的鉚釘鞋給順走了。」當時店裡還沒有裝監控，人後來也找不到。
也是從那次失竊事件後，「小師傅」店裡裝起了監控。
「怎麼辦呢？只能賠錢了，當時賠了6300塊，雖然心疼，但還是馬上把錢退給了顧客。不過還是好人多，一些顧客覺得我們服務好還介紹其他顧客一起來。也是因為有了他們的信任，店裡的生意才能做成現在這樣子。」
店裡除了黃素花和丈夫，還有一個助手，和他們在一起工作多年。「基本上鞋子都是歸阿姨洗，她也很專業的，我們一般不會請新員工。」
另一家洗護店坦言：做不到人人滿意
中河北路上的一家洗護店，除了洗衣服也接洗鞋子的業務。
跟「小師傅」奢侈品護理店一樣的是，這家店定價也是以材質和款式來定價的。
「鞋子護理從60元到280元不等。」工作人員說，都是請專業的師傅在洗護的，以材質來定洗護方法基本不會出錯。所以大牌鞋子來，一般不會特意問物品的價值，但基本上心裡也有數的。
有時候遇到要求特別苛刻的顧客，也會建議客人去別處洗護。「畢竟我們也算是服務行業，不太可能做到人人滿意。」
來源：錢江晚報·小時新聞記者 邊程壹
值班編輯：周勤