來源：金融界網站
鼠年的春節，因新型冠狀病毒引發的「武漢肺炎」牽動著每個人的心弦，馬上金融創始人兼CEO 趙國慶表示，自疫情發生以來，公司高度重視疫情防控工作，積極部署防疫，密切關注疫情變化。依託自身強大的金融科技力量和業務經驗積累，充分發揮隨時隨地、7*24小時全天候服務優勢，保障防疫期間線上信貸金融供給。取消春節「開門利是」和周年慶典活動，將活動經費節約下來，首期捐贈 100 萬元支持武漢抗擊疫情。
關於疫情的影響，趙國慶認為，對行業影響是短期的，是階段性的，我相信疫情一定會過去，中國消費金融行業長期利好不會因為疫情而改變。
肺炎疫情長期影響有限 短期有四方面影響
1、短期線下實體消費受到很大影響
趙國慶表示，短期線下實體消費包括餐飲、旅行，食品零售等，這些都會受到影響。但是，消費金融要從場景出發，線下消費金融交易額下降，但是交易會由線下往線上遷徙。因為很多線上的平臺公司都推出了「無接觸配送」。這種情況下，對於用戶而言，在家裡工作，在家裡消費可能是比較好的選擇。所以線上交易額佔比會有一定的增長，但是由於收入和預期變化，導致消費本身就很疲弱。從整體來看，從結構性佔比來可，線下會受到很大影響，線上可能保持一定增長。
趙國慶認為，中國一定會把疫情控制的比較好，中國的經濟基本面，消費對經濟的拉動作用不會改變。另外用戶改善生活質量，提升消費品質的需求也沒有改變。因此疫情對消費金融行業的影響，在今年下半年就會得到很好的修復。
2、貸後管理面臨極大考驗
去年貸後管理行業經歷了強監管約束，有一些不規範的公司被監管清除出場，去年是整頓的一年，是優勝劣汰的一年。趙國慶表示，在這個時候，因為貸後管理是勞動密集型的工作，這些櫃員要從全國各地趕回各個職場，各地的受疫情影響出現的交通管制、隔離等，會給催收行業帶來相當大的負面影響。貸後是零售金融貸後管理的核心部分，貸後收到影響，就意味著貸前、貸中都會受到影響，所以面臨疫情的挑戰還是比較大的。
3、用戶還款意願會出現一定變化
受疫情影響，用戶收入、負債和預期等因素，也會對償債能力造成影響。除此之外，趙國慶認為，還款便利性也會影響用戶的還款意願。一部分的用戶會藉此機會逃廢債，這些因素會推高整個行業不良率。
4、嚴格風控 會導致客群上移
趙國慶表示，從風控角度來看，整個行業也可能受到一些影響。不良率必然導致會有更為嚴格的審批，更為嚴格的準入，從用戶的角度來說，一定會導致出現客群的上移。這個可能會倒逼整個金融向風險承擔能力更強，定價更低用戶遷徙。
首期捐贈 100 萬元支持武漢抗擊疫情
馬上消費金融取消春節「開門利是」和周年慶典活動，將活動經費節約下來，首期捐贈 100 萬元支持武漢抗擊疫情。馬上金融表示，疫情無情人有情，眾志成城，齊心協力，我們堅信必將戰勝疫情！並向所有戰鬥在最前線的醫務、防疫工作者們致敬！武漢人民加油！
除此之外，馬上消費金融為已馳援武漢的兩批重慶醫療隊人員，贈送為期一年的保險保障，總保額近億元。2月1日，再度推進「醫護人員特定疾病保險計劃」，為重慶42家定點醫院3000名一線醫護人員贈送專屬保險，總保額超過20億元。
科技將賦能普惠金融服務保障
為避免因疫情蔓延及延遲上班，影響客戶金融服務的正常周轉，馬上金融嚴格落實輪班值守工作安排，嚴格執行24小時值班和領導帶班制度，確保基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行，最大程度保障客戶權益。
據了解，除運用XMA智能客服系統、IVR自動語音服務平臺、智能回訪機器人等人工智慧技術外，馬上消費金融於 2 月 3 日首次創新性啟動「雲呼叫中心」辦公機制，坐席人員通過 PC 端、WEB 應用白名單等登陸呼叫中心管理平臺，隨時隨地在系統監控下移動辦公，實現公司客服及貸後管理人員在家實時為客戶提供服務。
趙國慶表示，長期來看，經過近年來的金融去槓桿，調結構，供給側改革，到泛監管，強監管之後，行業向好發展，宏觀上基本面上是好的。長期利好情況下，擁有閉環能力的金融機構可能會在逆境中得到更為快速的修復，但是沒有閉環能力的公司，可能會在這個過程當中需要更長的時間。