服務好才是真的好 東風悅達起亞蟬聯售後服務滿意度第一

東風悅達起亞在經歷了短暫的在華風波後，進行了及時調整後終於在2020年實現了復甦，這個曾經輝煌的韓系品牌正逐漸找回屬於自己的節奏。日前，J.D. Power 2020中國汽車售後服務滿意度研究(CSI)正式發布，東風悅達起亞斬獲了主流汽車品牌售後服務滿意度第一的榮譽。，東風悅達起亞以779分的總成績力壓一眾品牌榮登主流車細分市場榜首，連續2年排名第一，連續8年入圍前五。

眾所周知，作為全球權威的消費者洞察和市場研究機構，J.D. Power以獨立和公正享譽業界，由其主導的中國汽車售後服務滿意度研究(CSI)已連續開展了20年。在如此嚴苛的評價標準下，東風悅達起亞獲得消費者的廣泛認可，得益於其在提升售後服務質量及滿意度領域的持續努力。秉持「客戶第一」的企業經營理念，東風悅達起亞始終堅持以用戶需求為導向，以用戶滿意為目標，致力於為廣大用戶提供超越期待的服務體驗。

面對突如其來的新冠疫情，東風悅達起亞切實從消費者角度出發，在國內首推「愛新不斷」計劃，並對參加抗疫的警務、醫護人員和湖北地區車主提供特別關愛，同時免費為保有客戶更換CN95空調濾芯，提供車內殺菌消毒等措施，以創新服務不斷提升客戶關懷。此外，在售後服務體系中，東風悅達起亞還提供Call Center 24小時熱線服務，及時響應、快速高效地解決用戶在銷售、服務、技術等方面的問題。與此同時，東風悅達起亞還在終端網絡全面鋪設了KDS遠程技術診斷系統，為一線售後人員提供快速、精準的技術支持。不僅如此，東風悅達起亞還藉助售後服務技能大賽，不斷提升一線人員的服務水平與專業能力。

當然，全年的售後關懷活動東風悅達起亞同樣非常重視，通過「福滿新春 攜手同行」新年售後關愛計劃、「清涼盛『惠』」夏季關懷服務、「愉悅隨行 關愛加倍」車主福利月等售後服務活動，東風悅達起亞為用戶持續提供便捷貼心的專屬福利。　　一家強大車企一定會有一個非常成熟的售後服務體系，也得遵守客戶至上的原則。畢竟用車就要養車，若售後服務體系薄弱，想要獲得更多的「回頭客」，那真是難上加難。只有提供讓消費者滿意的售後服務，消費者才會徹底記住這個品牌，進而提高品牌的影響力。

售後服務體系的成熟與否，體現了一個品牌對市場的重視程度。目前很多品牌只顧賣車，售後服務體系的建立依舊不夠成熟，對客戶不夠重視，導致在華的品牌知名度和影響力直線下滑。東風悅達起亞有了更出色的售後服務體系，自然就有了「競爭本錢」。　　寫在最後：　　銷量好壞只是一家車企這一年中的成績單，也是一個年底大考，有些車企分數很高，自然和其日積月累的客戶有很大關係，有些車企並沒有及格，這也和自身的產品實力和品牌影響力息息相關。雖然東風悅達起亞在此前在華遭遇了前所未有的挑戰，但經過了時間的推移，逐漸找回了節奏。在保證穩定完善的售後服務體系的同時，東風悅達起亞逐漸開始針對新車市場的加碼，進一步證明這家企業正逐漸回歸正軌。