金羊網訊 記者張豪報導：如果你消費時被無良商家欺騙，投訴無門時該怎麼辦？不怕，你可以選擇上「21CN聚投訴「平臺投訴。據了解，「21CN聚投訴「是一家中國的公益性網絡媒體消費投訴服務平臺，從2016年起已成為國內12315之外最大的消費投訴平臺，也是國內最大的消費投訴公開信息資料庫，並獲得2018年廣東十佳網絡公益項目。
打開「聚投訴」微信公眾號，在頁面下方有一欄目「投訴」，點擊，再將自己投訴的內容寫入即可完成投訴。在投訴過程中，維權者還可以通過實時查看自己投訴進展。
如此便捷、公開透明的投訴方式，獲得了不少網民的青睞。記者了解到，2018年1月至10月25日，聚投訴累計受理全國消費者有效投訴213001件，同比提升4.1倍，單日最高投訴量1400件。累計受理有效投訴量超過35萬件，成為全國最大的消費投訴公開信息資料庫。
據潘俊珺介紹，消費者在聚投訴平臺投訴後，通過技術手段，平臺會自動將投訴內容傳達給被投訴商家，商家可以直接在聚投訴平臺與消費者溝通，協商解決問題。若商家不願意配合解決，則聚投訴平臺會利用其自媒體渠道對投訴內容進行曝光。若商家配合解決，消費者則可以在平臺點擊完結。
不僅如此，為了滿足現實生活中客觀存在的海量投訴，2018年2月，聚投訴推出系列重磅功能：用戶發起集體投訴、相關用戶參與聯名投訴、投訴人接受打賞等。
該功能上線以來，共有集體投訴675個，其中聚投訴發起137個，用戶發起538個，其中，48小時內聯名滿10件以上投訴的共179個，佔比26.5%。聯名投訴有效投訴量17774件，佔當期有效投訴的9.1%。
此外，為鼓勵企業幫助消費者更為便捷地解決投訴問題，聚投訴又率先推出「7天內解決投訴承諾」服務這一綠色通道服務。所謂的「7天內解決投訴承諾」即消費者在平臺投訴，商家在7天之內解決好問題，則平臺不在曝光。此後，陸續有中國銀聯、京東、浦發銀行信用卡等各行業近百個商家加入這一服務。今年7月起，聚投訴升級了「7天內解決投訴承諾」服務，由合作商家在其官網、APP、微信號等用戶端，設置聚投訴入口，主動提供第三方投訴監督服務。截至目前，已有家電、婚戀交友、旅遊行業的7個商家加入。
「隨著聚投訴平臺服務規模不斷擴大，影響力也不斷擴大，與政府部門的合作更為密切，在多個領域直接推動消費者服務質量與水準的提升，在網絡社會治理中的作用愈發彰顯。」聚投訴相關負責人潘俊珺說。
編輯：Giabun