與家長談了很長時間,家長就是不主動籤單,怎麼辦?
銷售不成交,萬事一場空。整個銷售的過程就是「逼單」,逼要掌握技巧,不僅要有條不紊,還要曉之以理,動之以情。
針對不同的家長類型應該採取怎樣的方法進行快速籤單?今天小編就來談談不同家長類型逼單技巧 ,包你籤單妥妥的。
①盲目型家長
特點:
對課程一無所知,目的性比較差,只知道XX學校有英語培訓慕名而來。
應對策略:
針對此類顧客,課程顧問最重要的是要保持耐心,首先引導家長和孩子,讓家長和孩子都明確具體需求,接著可以做一個測評,看看孩子的問題究竟出在哪裡。最後根據她的實際需求,提供相應課程,是選擇「一對一」還是「大班教學」,課程顧問應引導顧客學習適合的課程。
應對示例:
家長(孩子):我也不太知道我應該學什麼,我只是覺得你們繪本培訓挺好的,經常看到你們的廣告,所有想了解你們。課程顧問:這樣吧,您能先談談您孩子目前的情況和您的看法,我們隨便聊聊,然後我根據您的情況,看看我能給您提供什麼幫助?家長(孩子):開始談孩子的情況,比如「孩子對繪本一點興趣都沒有。」課程顧問:您剛剛說的情況不是個例,很多學員也是因為這個原因,但是您不用擔心,興趣是可以培養的。您看我們這裡原本不喜歡英語的XXX,現在是全班英語第一名,還是學校英語角的負責人。這樣,我需要對您孩子做一個專業的測評,才能知道她在哪一塊需要提升。
如果她的實際需求與我們提供的課程有一定的貼合度,課程顧問應當引導顧客學習適合她的課程,進入諮詢過程。
②保守型家長
特點:
不願意填寫登記表,不留電話,不加微信。
應對策略:
此類顧客一般保持較高的戒備心理,不願意透露自己的信息,害怕會受到騷擾或者傷害,針對此類顧客,課程顧問應當先同顧客之間創造一種輕鬆和信任的氣氛,靈活對待。
首先可以向她說明我們讓顧客填寫表格的原因,然後促使她填寫表格。
如果拒不填寫表格,可以先讓顧客諮詢,在諮詢過程中取得顧客的信任,等待時機,讓課程顧問代填。
應對示例:
課程顧問:您好,您先提寫一下諮詢登記表,然後我給您諮詢一下。家長:還要填寫諮詢表嗎?可以不填嗎?我覺得沒有必要。課程顧問:是這樣的先生(女士),這張諮詢表,主要是把您的大概情況填寫一下,是為了我們課程顧問更好的了解您的具體情況,以便給您提出更合理的建議。家長:(家長一般會有兩種情況):(1)好的那我填寫一下。(2)我看沒有必要吧?課程顧問:1)針對比較配合的顧客,課程顧問可以引導進入諮詢階段。2)針對不配合的顧客,課程顧問可以先引導顧客進入諮詢階段,然後在諮詢過程中取得顧客的信任,讓顧客放下戒備的心理等待時機。(可以給顧客聊聊新概念的背景,讓顧客意識到我們對品牌是負責的,同顧客聊聊感興趣的話題,尋找同顧客溝通的橋梁)
③沉默型家長
特點:
內向型,不善於表達自己的想法,一直很沉默。
應對策略:
針對此類顧客,課程顧問應當首先創造一種輕鬆祥和的氣氛,讓顧客感到能便於講話。課程顧問應當使用技巧,探詢影響顧客不敢表露的真正原因,然後尋找切入點,當鼓勵顧客說出她們的想法,讓她們建立起自信。
課程顧問應儘量表現的自然,平易近人,減少給顧客造成的專業感覺,儘量使用聊天的方式進行。
可以聊一聊顧客原來所學的專業,畢業的學校或對顧客現有工作的看法。讓顧客感到你很親切,喜歡同你聊天,首先建立起與顧客溝通的氣氛,然後逐步詢問顧客主要關心的問題,並給予解答。
應對示例:
家長(孩子):還可以、嗯、哦、好吧……課程顧問:(孩子)平時是不是比較內向?沒有關係的,在這裡可以想說什麼就說什麼。最近有部電影很火,你有和好朋友一起去看嗎?你喜歡你的英語老師嗎?有沒有看美劇啊?你最喜歡哪部電視劇?(說一些比較輕鬆的話題,活躍氣氛)課程顧問:你想不想不看字幕,就能聽得懂他們說什麼嗎?家長(孩子):這個太難了...課程顧問:我們是一開始就會說中文嗎?也不會的,慢慢多聽,多練,多觀察,多說,才能像現在這樣對答如流,對嗎?(讓顧客增加信心,打消顧客的疑慮)
④猶豫型家長
特點:
家長(孩子)在諮詢過程中正準備籤單時,突然變的非常猶豫,怎樣應對?
應對策略:
如果是費用問題,可以幫家長再梳理一次,花這個錢是值得的,可以給孩子帶來什麼價值等等。如果是因其他問題猶豫,需要給家長解釋清楚,讓顧客感到你是真誠的;如果不能確認自己在哪裡出現了失誤,則可以直接向顧客發問,問顧客還有什麼時候疑問,然後針對疑問進行澄清和解釋,但是要注意不要和顧客進行長時間糾纏。
應對示例:
家長(孩子):(沉默,行為表示出猶豫的神態)我還想考慮考慮,我先回去了。課程顧問:請問是什麼原因呢?是我們的費用問題嗎?(您還有什麼疑問或者哪裡還有不明白的地方?我可以給您進一步的解答?)家長(孩子):我覺得你們的收費好貴。課程顧問:您想想看,如果孩子的成績上去了,考上了重點大學,本科A線,一年可以為您省下好幾萬。大四四年可以為您省下十幾萬,您算算這筆帳,您覺得現在花幾千塊給孩子補補課,是不是划算很多?將來孩子上了好大學,前途也一片光明啊,不是嗎?