課程顧問銷售技巧|四類家長逼單技巧與話術

2020-12-23 老妖談教育機構招生

與家長談了很長時間,家長就是不主動籤單,怎麼辦

銷售不成交,萬事一場空。整個銷售的過程就是「逼單」,逼要掌握技巧,不僅要有條不紊,還要曉之以理,動之以情。

針對不同的家長類型應該採取怎樣的方法進行快速籤單?今天小編就來談談不同家長類型逼單技巧 ,包你籤單妥妥的。

①盲目型家長

特點:

對課程一無所知,目的性比較差,只知道XX學校有英語培訓慕名而來。

應對策略:

針對此類顧客,課程顧問最重要的是要保持耐心,首先引導家長和孩子,讓家長和孩子都明確具體需求,接著可以做一個測評,看看孩子的問題究竟出在哪裡。最後根據她的實際需求,提供相應課程,是選擇「一對一」還是「大班教學」,課程顧問應引導顧客學習適合的課程。

應對示例:

家長(孩子):我也不太知道我應該學什麼,我只是覺得你們繪本培訓挺好的,經常看到你們的廣告,所有想了解你們。課程顧問:這樣吧,您能先談談您孩子目前的情況和您的看法,我們隨便聊聊,然後我根據您的情況,看看我能給您提供什麼幫助?家長(孩子):開始談孩子的情況,比如「孩子對繪本一點興趣都沒有。」課程顧問:您剛剛說的情況不是個例,很多學員也是因為這個原因,但是您不用擔心,興趣是可以培養的。您看我們這裡原本不喜歡英語的XXX,現在是全班英語第一名,還是學校英語角的負責人。這樣,我需要對您孩子做一個專業的測評,才能知道她在哪一塊需要提升。

如果她的實際需求與我們提供的課程有一定的貼合度,課程顧問應當引導顧客學習適合她的課程,進入諮詢過程。

②保守型家長

特點:

不願意填寫登記表,不留電話,不加微信。

應對策略:

此類顧客一般保持較高的戒備心理,不願意透露自己的信息,害怕會受到騷擾或者傷害,針對此類顧客,課程顧問應當先同顧客之間創造一種輕鬆和信任的氣氛,靈活對待。

首先可以向她說明我們讓顧客填寫表格的原因,然後促使她填寫表格。

如果拒不填寫表格,可以先讓顧客諮詢,在諮詢過程中取得顧客的信任,等待時機,讓課程顧問代填。

應對示例:

課程顧問:您好,您先提寫一下諮詢登記表,然後我給您諮詢一下。家長:還要填寫諮詢表嗎?可以不填嗎?我覺得沒有必要。課程顧問:是這樣的先生(女士),這張諮詢表,主要是把您的大概情況填寫一下,是為了我們課程顧問更好的了解您的具體情況,以便給您提出更合理的建議。家長:(家長一般會有兩種情況):(1)好的那我填寫一下。(2)我看沒有必要吧?課程顧問:1)針對比較配合的顧客,課程顧問可以引導進入諮詢階段。2)針對不配合的顧客,課程顧問可以先引導顧客進入諮詢階段,然後在諮詢過程中取得顧客的信任,讓顧客放下戒備的心理等待時機。(可以給顧客聊聊新概念的背景,讓顧客意識到我們對品牌是負責的,同顧客聊聊感興趣的話題,尋找同顧客溝通的橋梁)

③沉默型家長

特點:

內向型,不善於表達自己的想法,一直很沉默。

應對策略:

針對此類顧客,課程顧問應當首先創造一種輕鬆祥和的氣氛,讓顧客感到能便於講話。課程顧問應當使用技巧,探詢影響顧客不敢表露的真正原因,然後尋找切入點,當鼓勵顧客說出她們的想法,讓她們建立起自信。

課程顧問應儘量表現的自然,平易近人,減少給顧客造成的專業感覺,儘量使用聊天的方式進行。

可以聊一聊顧客原來所學的專業,畢業的學校或對顧客現有工作的看法。讓顧客感到你很親切,喜歡同你聊天,首先建立起與顧客溝通的氣氛,然後逐步詢問顧客主要關心的問題,並給予解答。

應對示例:

家長(孩子):還可以、嗯、哦、好吧……課程顧問:(孩子)平時是不是比較內向?沒有關係的,在這裡可以想說什麼就說什麼。最近有部電影很火,你有和好朋友一起去看嗎?你喜歡你的英語老師嗎?有沒有看美劇啊?你最喜歡哪部電視劇?(說一些比較輕鬆的話題,活躍氣氛)課程顧問:你想不想不看字幕,就能聽得懂他們說什麼嗎?家長(孩子):這個太難了...課程顧問:我們是一開始就會說中文嗎?也不會的,慢慢多聽,多練,多觀察,多說,才能像現在這樣對答如流,對嗎?(讓顧客增加信心,打消顧客的疑慮)

④猶豫型家長

特點:

家長(孩子)在諮詢過程中正準備籤單時,突然變的非常猶豫,怎樣應對?

應對策略:

如果是費用問題,可以幫家長再梳理一次,花這個錢是值得的,可以給孩子帶來什麼價值等等。如果是因其他問題猶豫,需要給家長解釋清楚,讓顧客感到你是真誠的;如果不能確認自己在哪裡出現了失誤,則可以直接向顧客發問,問顧客還有什麼時候疑問,然後針對疑問進行澄清和解釋,但是要注意不要和顧客進行長時間糾纏。

應對示例:

家長(孩子):(沉默,行為表示出猶豫的神態)我還想考慮考慮,我先回去了。課程顧問:請問是什麼原因呢?是我們的費用問題嗎?(您還有什麼疑問或者哪裡還有不明白的地方?我可以給您進一步的解答?)家長(孩子):我覺得你們的收費好貴。課程顧問:您想想看,如果孩子的成績上去了,考上了重點大學,本科A線,一年可以為您省下好幾萬。大四四年可以為您省下十幾萬,您算算這筆帳,您覺得現在花幾千塊給孩子補補課,是不是划算很多?將來孩子上了好大學,前途也一片光明啊,不是嗎?

相關焦點

  • 珠寶銷售技巧468:馬上就能見效的9個珠寶銷售話術!
    珠寶銷售技巧和話術珠寶銷售技巧和話術1:鑽石品質介紹話術①美女的眼光挺不錯啊,這個鑽戒顏色是F-G色,相比一般的I-J色來說,顏色看起來要白很多。你拿著這兩個鑽戒對比一下,是不是要白很多?對吧?珠寶銷售技巧和話術2:花形款鑽戒介紹話術這個鑽戒是花型的設計,看起來特別一些,旁邊還有兩顆小鑽,相比簡單款來說,不會顯得那麼單調。我拿個簡單款的給你,你兩款都試戴一下就能看出區別了。珠寶銷售技巧和話術3:六爪款鑽戒介紹話術①這款是經典的六爪鑲嵌,看起來簡單大方,而且感覺也會比較牢固。你有聽說過TTT的品牌嗎?
  • 珠寶銷售技巧479:必須收藏的3個珠寶銷售話術提煉模板!
    珠寶銷售技巧:通過一次又一次地優化改進,你的話術一定會越用越自然。珠寶銷售技巧1珠寶銷售案例:上次分享過鑽戒介紹話術的提煉方法,有人已經開始學以致用了,很好。從學,轉向用,這是一個非常好的開始。珠寶銷售關鍵詞提煉:六爪像花瓣、穩固性、對稱性、顯鑽、火彩璀璨、戒臂線條流暢、花朵造型氣質清新珠寶銷售話術:這是一款花型造型的鑽戒,六爪(四爪)像花瓣一樣包裹住鑽石,有視覺上的對稱性美感,又能很好的保護鑽石,同時花瓣造型不只是帶來讓鑽戒看起漂亮的作用,由於花瓣的襯託讓鑽石看起會比較大,花瓣還起到反射光線的作用,讓鑽石的顏色和火彩會很好
  • 教育培訓機構門店銷售話術技巧篇(精華篇)
    門店銷售話術技巧篇門店銷售話術技巧篇第一章銷售管理及技巧標準銷售流程八環節一、準備工作電話約訪流程話術:1、問侯:【微笑】請問是**家長嗎?**家長您好!我是棒棒貝貝科技中心的**老師。四、產品說明1、挖掘出顧客大致需求之後,推薦合適的課程;2、根據孩子實際情況,清晰闡述所匹配課程的特點、優勢;說明課程可能會給孩子帶來的好處,或者可以解決孩子身上存在的某個問題;向家長(和孩子
  • 怎樣迅速拉近課程顧問跟家長之間的距離?
    怎樣迅速拉近課程顧問跟家長之間的距離?2020-01-16 16:34:14 來源:搜狐教育 當前市場環境,各類教育機構課程相似
  • 做好銷售課程與樂器,溝通的四個等級,你是哪個等級?
    教育體系下的銷售,其實已經偏離傳統銷售的軌道他的主要目的已經不在於快速逼單成交而是更加良好的溝通,一個好老師也必將是一個好銷售在筆者看來,教育行業的銷售分為四個等級,這四個等級差距非常之大,大到如果我們自身作為一名家長在接觸兩個等級的老師立馬就能感覺出來
  • 精英銷售技巧,直入人心的銷售技巧和話術,讓顧客買單
    推銷詞彙實際上是一種說服技巧,一個推銷員通過信息傳遞使對方改變觀點的過程。我們怎樣才能讓對方改變態度?最有效的方法是掌握對方的心理需求,並利用它們來制定說服策略,從而改變他的態度。,下面為大家分享抓住客戶心理情感的3個實用的銷售話術:一:給客戶足夠的安全感人們總是趨利避害。內在安全感是最基本的心理需求。用安全性說服客戶是最常用的銷售腳本。這種勸說隨處可見。例如,保險銷售基本上是基於安全性。在汽車銷售腳本中,據說這種汽車安全系統對於保障家庭出行非常有效,對於購車者來說無疑是一個有力的論據。
  • 關於關單和逼單的一些思考
    很多課程顧問一向家長開口談報名收錢,家長就「我回去考慮考慮」,然後從此杳無音訊……久而久之,顧問就會抱怨自己:我就是不會逼單!同樣,當我和一些業績不好的課程顧問交流時,他們也會告訴我:我不會逼單。當我詢問團隊需要什麼支持時,不論是校長、主管還是一線課程顧問,似乎都會告訴我:教一教怎麼逼單。於是我聽了大量的談單錄音、也經常會坐在諮詢室聽顧問談單、很多時候還會進行模擬。然後發現,大部分所謂的逼單問題,其實根本就不是逼單本身的問題。
  • 課程顧問是什麼?如何做好課程顧問?
    教育市場的需求量很大,對各個崗位的需求也很迫切,其中就有課程顧問。很多培訓機構的體系並不完善,我們也經常看到市場上關於課程顧問的招聘,可見人員流動也相對比較大,那麼課程顧問的工作是什麼?如何做好課程顧問呢?
  • 銷售話術的四大技巧:掌握這幾點,閉著眼睛也能賣出東西
    如果你想把東西賣出去,那麼銷售技巧一定要到位。就像我們中醫醫治病人一樣,要掌握望、聞、問、切這四項技術,才能給病人對症下藥。在我們的銷售行業,也有四種技能:聽、問、說和切。它們是什麼意思以及如何靈活運用呢?下面讓我們一起看看!
  • 銷售最重要的技巧和話術
    銷售是一門學問,有人懂得多,有人懂得少,那麼什麼叫做銷售?銷售其實就是在說服自己的一個過程,當客戶進來的時候,你的一言一行都在客戶眼裡,那麼該怎麼去讓客戶第一眼就記住你,跟你聊到無話不談呢。有些人做銷售不知道跟客戶聊什麼,只是一味的去介紹你的產品有多好,功效有多強。
  • 房產經紀人銷售話術資料《逼單技巧》
    逼定都有哪些小技巧?很多客戶喜歡拖拖拉拉,或者性格原因,導致在到底要不要買房的時候猶豫不決,而到了這個時候,就需要你逼一把了。要知道很少有客戶會主動提出購買,你不逼以下,可能就要失去一個客戶。往往逼定這一步走得對,那客戶都可以當場做決定!
  • 珠寶銷售技巧1351:怎樣用情感話術,說服顧客購買?
    珠寶銷售技巧:讓她知道,女兒買的不只是一份禮物,而是用錢無法衡量的親情和孝心…… 2、具體話術怎麼說? 珠寶銷售技巧1:學員19802
  • 珠寶銷售技巧1333:情侶雙方意見不一致,你的話術怎麼說?
    珠寶銷售技巧:男士為了能滿足老婆的要求,最終他選擇了這款K金戒指,成交…… 具體話術怎麼說? 2、說一個雙方意見不一致的成交案例,你是怎麼做的?
  • 電商品牌直播MCN公會代運營主播管理運營銷售話術技巧策劃流程sop腳本流程計劃方案商家賣家店鋪怎麼做經驗乾貨技巧方法攻略分享
    這些直播互動技巧、直播互動話術,李佳琦、薇婭也在用!網紅主播們選擇MCN機構的4個技巧【乾貨】主播直播技巧——怎樣和粉絲說話更好?主播直播技巧與方法2020年度最新直播技巧,原來年銷百萬的主播都這樣做!一篇文章讀懂電商主播銷售技巧,成為一名帶貨主播!
  • 展會銷售要動腦,5種技巧與話術真好用!
    在會展行業,有句話是這麼說的:不會做銷售的忙死,會做銷售的閒死。為什麼會是這樣呢?不少人都說會展銷售比較難做,容易被客戶拒絕,壓力大,其實你的這種銷售方法還只是在靠體力,而不是腦力。下面就介紹5種會展銷售中技巧和話術的運用方法,供你借鑑參考。1.數字。
  • 入手課程顧問,第二個月完美逆襲,你需要了解的銷售法則
    好閨蜜小劉原本在四線城市的體制內工作,為了愛情,她來到二線城市,並選擇了具有挑戰性的課程顧問工作。眾所周知,做銷售這行,如果在前三個月不能出業績,就可能被淘汰,進而捲鋪蓋走人。但令我沒想到的是,第二個月她的業績就飆升第一,接下來的幾個月業績都穩居前三。有一次,我去向她討教完美逆襲的方法,她說她掌握了這些銷售法則。
  • 直播化妝品話術900句 直播賣化妝品的技巧和話術
    做電商主播,相當於電視購物主持人,想要把東西賣出去,那就需要一定的技巧和方法。直播化妝品話術900句,直播賣化妝品的技巧和話術,來和我一起看看吧。
  • 珠寶銷售技巧1322:顧客說別家店更便宜,你的話術怎麼說?
    珠寶銷售技巧:要引導顧客,不能光看價格來決定購買,用對比話術突出自家優勢…… 2、具體話術怎麼說,讓顧客願意看你家產品?
  • 瓷磚銷售技巧 瓷磚銷售員正確技巧和話術
    瓷磚銷售了解瓷磚僅僅是基本功,做好瓷磚銷售除了懂瓷磚的賣點之外還需要有銷售的技巧,那樣才能更好地鎖定你的客戶。    一、瓷磚銷售技巧有哪些?    1.要掌握產品專業知識和賣點    要成為贏家要先成為專家。
  • 彈個車成交「秘籍」:員工手冊 教學視頻 洗腦話術誘導衝動消費
    巧妙逼單:製造緊張感誘導衝動消費話術:對的時間說對的話 勾起客戶的購買慾望「彈個車其實是衝動消費,我們就是要在消費者衝動的時間點,幫助客戶把握住這個機會。」「培訓師」在視頻直播中說道,「我們要在對的時間說對的話。