原標題：抱一網絡旗下「逃跑吧！少年」遊戲「未成年人充值退款難」遭投訴連續5月進黑榜 來源：中國網科技
中國網科技8月14日訊（記者 李婷）疫情居家隔離期間，未成年人利用線上學習時間玩網路遊戲，被誘導巨額充值等問題屢見報端。抱一網絡旗下「逃跑吧！少年」遊戲涉嫌誘導未經實名認證的未成年人充值，相關消費糾紛與投訴急劇增加，單個用戶所涉數額最高達數萬元。該遊戲已連續5個月進入黑貓投訴娛樂、生活行業黑榜。
青少年高額消費難追回
有網友在黑貓投訴中稱，7月26日至8月9日期間，11歲的兒子玩《逃跑吧！少年》遊戲，在家長不知情的情況下充值16000元，請求官方協商退費，但無法加上客服QQ溝通。
上述網友的經歷並非個案。黑貓投訴平臺顯示，關於《逃跑吧！少年》的投訴已累計達到577個，涉訴金額數百元至數萬元不等。諸多投訴者表示《逃跑吧！少年》遊戲無門檻誘導充值問題嚴重，大額充值人群多為未滿18周歲的青少年，款項不僅涉及銀行卡帳戶或者支付平臺餘額，還有支付寶花唄。而官網未設聯繫電話，只留下客服QQ。溝通無門，部分消費者選擇在新浪微博帳號「逃跑吧少年官方」中留言投訴。
從2020年3月至7月，《逃跑吧！少年》連續5個月登上黑貓投訴娛樂、生活行業黑榜。黑貓投訴官方微博在8月4日發表微博質疑「逃跑吧少年，還是『充值吧少年』」，其表示：「有大量消費者在黑貓投訴沒有實名認證的未成年人在@逃跑吧少年官方 遊戲中充值，聯繫客服就說稍後聯繫，一直不回復不退款，也沒有官方電話。目前相關投訴達550單，均未收到逃跑吧少年官方的回應。」
直到8月6日，遊戲官方才開始統一回復投訴，但反饋內容均顯示：「您好！根據您反饋逃跑吧少年相關問題，可以查看我們官方網站的相關說明，網址http://www.baoyis.com/wcnrbh，如果還有疑問請聯繫我們客服進行查詢處理，感謝您的支持與配合，祝您生活愉快！」截至目前，僅有4個投訴處於已解決狀態，在整體投訴中佔比0.7%。
2020年8月12日逃跑吧少年官方才回復2019年10月的投訴
根據「逃跑吧少年官方」的提示，《逃跑吧！少年》遊戲由深圳市抱一網絡科技有限公司（下稱「抱一網絡」）運營，在官網中的一則《關於〈逃跑吧！少年〉〈蛇蛇爭霸〉未成年人充值管理的公告》顯示：1、《逃跑吧！少年》《蛇蛇爭霸》上線實名制充值機制，即未實名認證的用戶，不能進行充值；2、通過實名認證的未成年人，將採取限額充值管理措施，具體方式為：充值金額達到1000元人民幣（即：10000鑽石）將被系統判定禁止充值，不可以進行繼續充值。3、通過實名認證的成年人，將不會受到限額充值管理系統的約束。
此外，抱一網絡在官網的「糾紛處理」板塊提示，用戶對抱一網絡的服務有任何異議的，可向客服人員投訴並舉證，或者向法院起訴。
監管升級
中國未成年網民數量持續增長，《2019年全國未成年人網際網路使用情況研究報告》顯示，2019年我國未成年網民規模達1.75億，未成年人的網際網路普及率已達93.1%。
低齡群體因辨別能力、自控能力不強等原因，被誘導遊戲充值的問題屢見不鮮。截至今年6月中旬，上海市消保委已經收到1400餘件關於學生高額充值，家長申請退款遭到網遊企業拒絕的投訴。廈門市市場監管局發布的統計數據顯示，今年上半年，市12315熱線共接到涉及未成年人遊戲充值退費投訴798件。
部分青少年沉迷網路遊戲、過度消費等問題備受關注，監管部門已經出臺相應的行政法規。根據2019年國家新聞出版署印發的《關於防止未成年人沉迷網路遊戲的通知》（下稱《通知》），網路遊戲運營商應落實實名認證管理，加大技術投入，設置有效的識別、驗證、阻攔、預警等系統，對充值限制作充分說明與提示，對於未成年人註冊帳號的消費行為進行管理驗證，拒絕未成年人帳號大額消費。
對於不同年齡人群的玩遊戲時長、單次充值金額規定了上限。8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元，每月累計不得超過200元；16周歲以上未滿18周歲的未成年人用戶，單次充值金額不超過100元，每月累計不超過400元。在遊客體驗模式下，用戶無須實名註冊，但也不能充值和付費消費。
在此背景下，不少直播和遊戲平臺設定了「青少年防沉迷」機制，防止青少年沉迷網路遊戲，過度消費。但平臺不規範運營的現象比比皆是，防沉迷功能存在漏洞，形同虛設，關於未成年被誘導充值遊戲的投訴此起彼伏。《逃跑吧！少年》遊戲設置限額充值1000元，遠高於《通知》標準。
目前關於青少年玩網路遊戲的監管仍在升級。2020年5月，最高人民法院出臺《關於依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》（法發〔2020〕17號），其中提到，限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網絡付費遊戲或者網絡直播平臺「打賞」等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。
中宣部出版局副局長馮士新透露，我國正在加快推進網路遊戲實名認證系統建設，初步計劃於9月前上線。