隨著入境人員健康服務政策的變化，白雲區陸續啟用18家酒店作為集中隔離醫學觀察點。「阿鍾，在哪？醫院決定調派你到隔離酒店工作，等會兒中午開會，有什麼困難再商量。」「好，沒問題！」鍾亨華至今仍清楚地記得3月25日11時，白雲區衛健局刻不容緩的召集和自己不假思索的回答。
鍾亨華是白雲區第二人民醫院的骨科醫生，已經在天水國際酒店工作半個多月，作為醫療隊的隊長，24小時隨時待命，沒有回過一趟家。他說，要儘自己的最大努力，將防控細節做到最好，將健康服務做得更好。
生日在最忙碌的一天中度過
「在國內疫情嚴重的時候，我常常想抗疫一線需要我這樣的骨科主治嗎？當真的接到緊急召集的時候，我迫不及待地想將自己所有知識和經驗都貢獻出去。」鍾亨華感慨地說。這次出徵是白雲區第二人民醫院6名醫護組成的醫療隊，1986年出生的鐘亨華作為隊長也最年長，一種責任感和使命感油然而生。「我不一定能做得多麼出色，但我一定要把他們安全帶回來。」
接到緊急召集後，接著是調派會議、防護培訓、院感培訓……3小時後準時達到酒店，又是一輪工作對接、崗位安排、食宿安排……「所有的事都是急匆匆，時間一下子就過去了，等到晚上安頓下來後，才想起還沒跟家人交代。」鍾亨華苦笑了一下，他有些愧疚，但身為醫護人員，疫情就是命令。「很感謝家人的理解和支持，我才能這麼安心地投入工作。」
初到之時酒店還是入境人員中轉點，3月26日接到通知要改為隔離點。「3月27是我最忙碌的一天，不少旅客的轉運工作還沒結束，必須抓緊時間將他們順利轉走；加上指揮調度、醫療服務、酒店管理等新的制度流程還沒完善，必須在接收第一批隔離人員之前理順。」
既要接得住，更要接得穩。鍾亨華是這樣想的，也是這麼做的。等到最後一名旅客成功轉運、最後一項制度流程大致確定，一天時間就在忙碌中過去了。鍾亨華回到房間打開手機，出現了很多生日祝福信息，他才恍然想起，今天是自己的生日！
鍾亨華把兒子最愛的「小黃人」畫在背上
「看著愛人和兩歲半兒子的祝福視頻，我心裡幸福又難受。」半個多月了，鍾亨華安排其他同事輪值，自己卻沒有回過一趟家。每次跟家人通電話，不敢聊得太細，他說免得傷感。
細節決定成敗，不給廣州拖後腿
經過逐步的理順和磨合，新的制度流程漸漸完善。其中一項是每天對隔離人員進行兩次的體溫和健康監測。「這裡住著110名隔離人員，完成這項工作每次要用3小時。」鍾亨華說，醫護人員是全副防護裝備上陣，時間一久就有各種不適感。
醫護黃小娟說，「酒店性質轉變的初期，我們的防護物資很緊缺。華哥說，不能缺物資就不幹活啊，沒有鞋套就先用塑膠袋頂替，我才155cm的個子，穿的是180cm的防護服。」鍾亨華有些感慨：「她穿著這麼寬大的防護服，還不能影響工作，當時真的難為她了。」
每天完成體溫和健康監測後，就要做各種數據、表格、工作總結，還要持續理順流程、安排後續工作、物資保障等。「深夜回到房間，我還要對著電腦忙，我要儘自己最大努力，確保防控和服務都不出紕漏。」 鍾亨華說，自己不能給醫院和白雲丟臉啊，更不能給廣州拖後腿。
除了常規工作之外，鍾亨華對一些瑣碎但不容忽視的事也十分上心。比如醫療垃圾的管理，除了醫護人員會產生醫療垃圾之外，客人、客服、保安等也會產生。可是隔行如隔山，非醫護人員不懂醫療垃圾的管理，總會出現醫療垃圾隨便放置的問題。「我們的醫療隊真的不怕苦、不怕髒，使用過的口罩、手套、防護服都是我們去收集，做好管理。」
鍾亨華說細節決定成敗。發現旅客情緒波動較大時，他要求醫護上門監測特別關注心理健康；旅客的快遞送達後，他要求徵得本人同意，開封檢查無異常後，才能給旅客籤收等等。
旅客說：廣州人民對我們太好了
人文關懷是白雲區各隔離酒店的一大特色。「對於旅客的合理需求，在不違反原則的前提下，都會儘量滿足。」鍾亨華說，比如醫療方面健康服務滿意度調查、酒店方面為旅客送蛋糕慶生、指揮組方面為旅客提供文娛用品等，「隔離不隔愛」成為了白雲的標籤。
接收新入住旅客
鍾亨華記得，一名18歲的男留學生，無法適應環境的變化，對住宿、餐飲、費用、服務等各方面都不滿意，甚至有過過激言語。「在我看來他就是個還沒長大的孩子。」
其實，這孩子入住時，鍾亨華就跟他相互加了微信。連續幾天，鍾亨華經常給他發信息疏導情緒、輔導心理。「時間久了，這孩子有一次竟然叫我『華叔』，雖然我不認同這個稱呼，顯得我老了，但我心裡高興，這孩子跟我親近一點了。他還送我外國茶葉，當然我沒收。」鍾亨華笑著說，這樣一次經歷，讓這個孩子長了點心智，也算是一件好事。
還有一位65歲的阿姨，既往有肺癌病史，長期服用靶向藥物，目前靶向藥物量充足，但用於調理的中藥沒有，她和家人非常擔心停服中藥會對病情造成影響。鍾亨華得知情況後，主動聯繫阿姨了解情況，主動聯繫其在國外的女兒，通過其女兒諮詢北京的主治醫生意見，主治醫生表示短期暫停服用中藥無大影響。
「我立即將主治醫生的意見告訴阿姨，還和她女兒一起對她進行解釋。阿姨理解後，情緒轉好了，她很是感激。」鍾亨華說，加上連日來所有工作人員對她的關懷與照顧，讓她感慨著半開玩笑地說：「國家真的強大了，廣州人民對我們太好了，我都想留在廣州了。」
鍾亨華也心懷感激，他說，隔離人員的自願、理解和配合，也是對疫情防控工作做出了大貢獻。
廣州日報全媒體文字記者 湯南 通訊員 張苑雲
廣州日報全媒體圖片記者 李波、湯南 通訊員 張苑雲
廣州日報全媒體編輯 林傳凌