在知名商場買到水貨機如何維權?

  在大多數街坊心目中，在知名大商場裡購物應該是比較有保障的，但今年春節，黎女士在某大型商業廣場購物時卻遇到了糟心事。原來，她花了8千多元購買的蘋果手機竟然是「水貨」。作為消費者的黎女士該如何維權，商場出租方是否需要負責任呢？正在黎女士一籌莫展之際，海珠區南石頭街道社區法律顧問幫忙維權，保障了黎女士作為消費者的合法權益。

  知名大商場竟賣水貨手機？

  今年農曆新年前，忙碌了一年的黎女士決定獎勵自己一部蘋果手機。黎女士擔心在外面買到假手機，所以特地到廣州某大型商業廣場的蘋果專賣店專櫃進行選購，買了一臺當時最新款的蘋果手機，花費了8500元，手機包裝完整、有正規發票。專櫃導購員明確表示手機是正品，質保期內提供三包服務。黎女士在購機當日就啟用了新手機，熱心的導購員還幫忙換卡、遷移通訊錄和照片等資料。

  一周後，黎女士與同事聊天時得知，每臺蘋果手機都有唯一的序列碼，通過序列碼可查詢手機是否為正品和生產地。黎女士好奇地將新手機的序列碼輸進蘋果官網，查詢結果竟然顯示新手機的生產地在紐西蘭。國內買的手機，怎麼產地在紐西蘭？黎女士感覺自己被騙了，於是帶上新手機當面諮詢了廣州蘋果授權經銷商，得到的結論是：該手機產自紐西蘭，不是國內生產的手機，俗稱「水貨」手機，而手機配套的中文說明也並非原裝的。「水貨手機」不僅售後服務無法保障，而且沒有繳稅，價格會比國行手機便宜10%左右。

  律師出動 維護消費者權益

  黎女士知曉情況後，第一時間找專櫃商家理論，要求退貨退款。但商家狡辯稱黎女士對此知情，提出手機不是假貨，沒有質量問題，已開具購機發票，且新手機已經使用了超過7日，不同意退貨退款。在多次溝通無果後，黎女士聯繫了海珠區南石頭街道南箕社區法律顧問、廣東嶺南律師事務所何官益律師。何律師聽取了事情經過後，結合商家開具的發票，認為商家在銷售過程中存在欺詐行為，損害了黎女士作為消費者的合法權益，並為黎女士消費維權提供了清晰的指引。

  何官益律師介紹，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利。經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

  在當地消費者保護協會介入後，何律師代表黎女士再次與商家溝通，商家最終同意退貨退全款，並賠償了黎女士因交涉退貨事宜產生的必要的交通費200元。對於這次維權結果，黎女士表示很滿意。

  微社區e家通記者 盧傑

  

民事主體從事民事活動應當遵循誠信原則

  何官益律師表示，根據《民法典》第七條規定，民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾。而在本案例中，商家明顯沒有如實告知新手機的真實情況，以水貨手機冒充正版手機，違背誠實信用原則，侵害了黎女士作為消費者的合法權益。另外，該商業廣場作為蘋果手機專櫃的出租方，對專櫃的經營者有管理的義務。專櫃商家有售假行為，專櫃出租方應承擔管理不善責任。為此，何律師建議，將手機商家和該大型商業廣場共同投訴到消費者保護協會及工商行政部門，先進行三方調解，調解後再視情況做下一步打算。