【2018年11月29日,上海訊】
今日,2018年度北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司東區年度 「感動之星」頒獎儀式在上海Mercedes me外灘體驗店舉行。北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司東區總經理聶軍先生到場,為50位奔馳東區年度「感動之星」獲得者頒獎。在此次評比中,淮南之星奔馳服務顧問高攀榮獲2018年度「梅賽德斯-奔馳東區感動之星」的稱號。
「基於『東區三步走戰略』中『打造超越期待的客戶體驗』,我們在全區範圍內發起了『感動之星』的評選,以表彰在一線崗位踐行『以客為先』精神的東區奔馳人。而這些鮮活生動的案例,也為我們持續夯實一線業務,深入優化客戶體驗帶來了新思路。」北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司東區總經理聶軍先生表示,「我們也將一如既往地攜手全區近180家經銷商合作夥伴,將專業、創新、溫度注入客戶體驗之中,全力打造『超越期待的客戶體驗』。」
一直以來,淮南之星奔馳堅持以專業的服務品質、熱情周到的服務態度,致力於為客戶提供超越期待的體驗。淮南之星奔馳參與梅賽德斯-奔馳東區開展的「感動之星」評比,在此次2018年度感動之星的評選中,淮南之星奔馳服務顧問高攀,因為用心服務,在本次年度評比活動中獲獎。
在同事高攀工作之餘,對他進行了一次用心服務客戶真實案例的採訪。
「2016年7月7日出險進店維修事故,C300老款旅行車,一位50多歲男性客戶,車輛受損部位為後蓋和後擋玻璃損壞,車輛無法行駛,需要留店維修。因為當時是11:30左右,客戶到店後我就準備接待,接待過程中我感覺客戶很著急的樣子,說直接把鑰匙給我然後聯繫保險公司就可以了,因為當時我來淮南之星也就3個月左右,對於這個客戶也是首次接待,為了避免一些問題出現,堅持要求客戶一起預檢車輛。預檢過程中我就詢問客戶說感覺您很著急的樣子,是不是有什麼急事啊?客戶就說他本來是準備去接小孩子放學的,在路上出現事故了,現在馬上就到放學點了,我這邊也來不及了,家裡人也沒有時間去接,擔心小孩在學校等急了,畢竟孩子才上一年級,平時都是他爸爸媽媽接,今天臨時有事安排我去接的,誰知道出現這個事了。
聽到客戶著急的原因後,我就跟客戶說,您看這樣行不行,車子這邊暫時放著,您的車肯定是開不了,這樣吧,我把我的車給您先開去接孩子,畢竟不能讓小孩等的太著急。您那邊把小孩接過後送回家,然後您再過來我們處理此次車輛維修的事,我的車是手動擋的,不知道您是否開的習慣,客戶說可以開,於是我把我車鑰匙給客戶開去接小孩。大概在13點左右客戶開著我的車來店裡了,來店後客戶表示非常感謝我把車借給他先去接小孩,不然小孩在學校等的肯定著急,我就說沒有關係,我們都是做父母的,接小孩放學肯定比這個事重要。接下來車輛接待的方面也很順利,另外客戶在接待過程中詢問我是否可以把他前面的保險槓右側一點給補一下,當時我沒有直接答應他,我就說我儘量給處理一下。
最終車在定損過程中保險公司多做了一些輔料,然後我給客戶把整個前槓都做漆了,客戶提車時也很高興,後來這個車也出險幾次且每次保養或者有任何關於車輛方面的問題都會第一時間給我打電話詢問我怎麼處理什麼的,而且到目前為止我們之間的關係也很好,就跟朋友一樣 。」
聽完講述本人也是被他認真負責的態度所打動!這樣的舉動,不僅是對落實「以客為先」精神的身體力行,樹立了榜樣,體現了淮南之星奔馳店員工一貫認真負責的工作態度,對客戶發自內心的關懷。
高攀用自己的故事激勵著每一位淮南之星奔馳的員工,以專業、創新、溫度,踐行「以客為先」,從每一個個體出發,打造「超越期待的客戶體驗」。今後,淮南之星奔馳也將一如既往地以家人之心對待每一位客戶,陪伴大家一路奔馳前行!