切實滿足消費者需求,讓社區團購有用
社區團購多面向用戶的日常需求展開經營,但側重點各有不同。有的主推生鮮類產品、有的品類齊全、有的更關注質量、有的重在給消費者更多折扣,不論哪種策略都要滿足目標用戶的有用需求。
主推生鮮產品的話就做好整個生鮮資源供應鏈的整合,為消費者提供安全、新鮮、優質的生鮮產品;想要多品類經營的話就留意用戶使用頻率高的單品有哪些,確保用戶的高頻需求能被滿足;不論是提供高質量商品還是性價比商品都要摸清相應用戶群的需求,讓目標用戶真正感知到社區團購的有用。
此外,還可以通過平臺的功能設計、團購流程的優化等方面提高用戶的有用感知。
除了可以增強消費者對社區團購中團購功能的有用感知外,還可以增強消費者對社區團購中社交功能的有用感知。
社區團購為同一小區的居民搭建了很好的社交平臺,使得原本互不熟悉的鄰居有了團購這一共同語言。商家可以在平臺上增加一些社交相關的功能,比如鄰居間代為取貨,既可以有效利用人力資源也可以增進鄰裡間的交流和互動,為用戶的社交牽一條線。
線上線下優化用戶體驗,讓社區團購愉悅社區團購既是團購,也是社交,所以既要營造愉快的團購環境,也要營造良好的社交氛圍。
一方面可以在社區團購的線上網頁內容和圖片等方面下功夫,通過個性的文案和圖畫給用戶良好的視覺衝擊,另一方面也要注重用戶微信群等社交平臺的管理,既要能在群裡進行團購產品的推送,也可以鼓勵群成員多互動,保持微信群的活躍,讓用戶樂於接受群裡的產品推薦信息。
而在線下的用戶與團長的接觸中也要做到取貨愉悅、溝通愉悅,這些都是對團長社交能力和組織能力的考驗。
規範對團長的選拔培訓,讓團長值得信任團長值得信賴也是消費者的關注點之一。
社區團購企業應該建立完善、規範的社區團購團長的選拔和培訓機制,挑選友善且正直的社區居民或社區小店經營者,並對其進行相關培訓,使其具備組織社區團購、友好溝通客戶、有力促銷營銷等的能力,維繫好和客戶及供應商的關係。同時也應該建立合理的獎懲機制,把業務能力好的團長留住,保持團長隊伍的忠誠度,激勵業務差的團長向優秀團長看齊,也要對團長的不合理行為進行適當限制,如帶著客戶跳槽。
加強宣傳,讓社區團購時尚,讓口碑發揮作用
社區團購企業可以加強對社區團購的宣傳,讓社區團購成為一種更時尚、更流行的購物方式。
帶動更多個人創新性強的用戶參與其中,使得那些感知到社區團購優勢的用戶能自發自願地進行社區團購的口碑傳播,進而讓口碑發揮其作用,吸引更多用戶進行嘗試。除此之外,商家也可以開展一些適合在熟人間推廣的宣傳方式,比如社區團購用戶通過連結邀請新用戶參與團購活動後可以獲得相應的紅包獎勵或購物折扣優惠等,這樣可以增加新用戶的主觀規範感知,進而提高新用戶對社區團購的嘗試意願。