掌上春城訊在這個特殊的時期，宅在家裡就是對自己和別人最好的保護，但如果家中寬帶、機頂盒出現故障，維修人員又無法到達，該怎麼辦？近日，記者從雲南廣電網絡集團昆廣網絡公司獲悉，為了幫助市民排除日常故障，昆廣網絡特別準備了一份排障攻略，如果市民仍無法完成操作或故障仍未排除，請撥打24小時服務熱線96599或者聯繫維修人員進行遠程視頻排障。
一、有線電視使用問題
直播電視
1、電視機屏幕顯示無信號字樣。
2、電視機屏幕提示節目未授權字樣。
3、電視機屏幕提示E04請插入智慧卡、E05不能識別的智慧卡、E06智慧卡錯誤/智慧卡通訊錯誤、E07正在檢測智慧卡無法識別卡時字樣。
請將機頂盒斷電，拔出智慧卡，擦拭金屬晶片，通電開機提示E04時再插入智慧卡即可。
4、機頂盒已開機但未看到開機畫面時，通常會出現藍色背景界面，無任何提示字樣。
首先看機頂盒是否亮綠燈開機；
再看機頂盒是否連接好了相應的連接線（HDMI或分量或AV視頻信號線）；
、如果都沒問題，就是電視的視頻源沒有切換正確。請找到電視機的遙控器，在上面找到「節目源」、「TV/AV」、「信號源」、「HDMI」等字樣的按鍵，依次試看，其中必有一個能讓你看到圖像。
5、看電視卡頓，馬賽克。
6、節目不全，節目順序亂。
恢復出廠設置，重新搜索節目。
互動點播
1、互動連接不上/網絡斷開/無法進入互動界面/無愛點TV選項
2、互動點播提示「產品未訂購」
3、互動點播提示「頻點資源不足」
二、寬帶使用問題
1、業務費用繳納問題。
2、家中有光貓的用戶。
如果光貓PON口燈不亮或是紅燈，請斷電重啟一下。如果還是不亮或者紅燈，麻煩您致電96599故障報修，我們將會第一時間安排維修師傅上門處理。如果光貓pon口燈為綠色，但LAN口燈不亮，請檢查路由器是否開啟，光貓和路由器之間網線是否鬆脫。
3、家中為網線接入的用戶。
請檢查路由器WAN口燈是否亮且閃爍，如亮但不閃爍請重啟路由器，如不亮請檢查路由器電源，電源如正常請致電96599報修後由維修師傅上門維修。
4、對於路由器的檢查。
如果光貓PON口燈為綠色但LAN口燈不閃爍，建議關閉路由器後等待幾分鐘再進行加電重啟。若重啟後還是不行問題依舊，請重置路由器（重置按鈕一般為一小孔，用Reset標識，路由器登錄密碼一般在路由器的背面，按照上網設置逐步進行，其中上網方式:PPPOE撥號，並輸入正確的用戶名和密碼。）
5、網速慢。請首先斷電重啟光貓和無線路由器，大概率會恢復正常。
決定網速的有三個關鍵要素：
終端（手機、電腦）；
網絡（網線、數據、機房、光貓、路由器）；
伺服器（某些您常用的軟體，都租用了一定帶寬的伺服器，上網高峰期，會像春節期間的高速公路，出現擁堵）。
判斷是哪個環節出問題，也很容易：
大部分軟體或網址能打開，個別不行，出問題的可能是伺服器。PS：有些網路遊戲或手機APP上端租用的不是相應的伺服器，會出現不流暢的現象，建議選擇相應伺服器版本的遊戲。
家裡其他人的手機能夠流暢上網，有可能是您的手機需要清理了，有時後臺運行軟體過多也是有影響滴！
如果所有網頁打開都慢，信號弱，很大程度上就是路由器的問題了，建議您調整路由器的擺放位置。因為金屬物品、承重牆、電器都會干擾或屏蔽無線信號，將無線路由器擺放在室內的中心位置，避開障礙物才是最佳的選擇。
三、廣電各種設備連接圖奉上：
1、高清機頂盒連接步驟：
信號線：一端接牆上終端盒TV接口，另一端連機頂盒信號輸入端；
高清線（HDMI）：連電視機、機頂盒HDMI埠；
機頂盒、電視機通電，切換電視機視頻（HDMI）。
2、互動點播連接步驟：
信號線連接：一端接牆上終端盒TV接口，另一端接回傳終端in(輸入)接口；
網線連接：一端接回傳終端LAN1口，另一端接上網設備（電腦、路由器）。
雙線入戶連接步驟：網線連接：一端接牆上網線插口，另一端接上網設備（電腦、路由器）。
3、寬帶、互動業務連接步驟：
信號線連接：第一根信號線一端接牆上終端盒TV接口，另一端接回傳終端in(輸入)接口；第二根信號線一端接回傳終端out(輸出)接口，另一端接機頂盒信號輸入接口；
網線連接：第一根網線一端接回傳終端LAN1口，另一端接上網設備（電腦、路由器）；第二根網線一端接回傳終端LAN2口，另一端接機頂盒網線接口；
高清線（HDMI）：高清線（HDMI）分別連接電視機和機頂盒的HDMI埠。
掌上春城記者：劉瑩
責編：石敏
編審：周婷
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