一、 國內物流簡述
1、國際物流的主要渠道—普貨
2、國際物流的主要渠道—帶電
3、速賣通線上物流
線上發貨是由速賣通、菜鳥網絡聯合多家優質第三方物流商打造的物流服務體系。賣家使用「線上發貨」可直接在速賣通後臺在線選擇物流方案，物流商上門攬收（或賣家自寄至物流商倉庫），發貨到國外。賣家可在線支付運費並在線發起物流維權。
1)線上物流的優勢
(1)平臺網規認可:包裹成功入庫，可在速賣通後臺查詢物流情，後續遇到投訴，無需再提交發貨底單等相關資料。
(2)規避物流低分:因物流原因導致的糾紛、DSR 低分不計入賣家帳號考核。
(3)物流問題賠付保障:阿里巴巴作為第三方全程監督物流商服務，賣家可針對丟包，貨物破損，運費爭議等物流問題在線發起投訴，獲得賠償（僅國際物流小包方案支持）。
(4)可享受速賣通賣家專屬合約運費。
(5)可以用國際支付寶帳戶裡面的未結匯美金付款，可以及時對帳。
(6)平臺抓取物流速度高效。
(7)因物流商在承諾時間內未妥投而引起的限時達糾紛賠款，由物流商承擔。
4、AliExpress 無憂物流優勢
（1）渠道穩定時效快：
菜鳥網絡與優質物流商合作，搭建覆蓋全球的物流配送網絡。智能分單系統，根據目的國、品類、重量自動匹配最優物流方案。
（2）運費優惠：重點國家運費約為市場價的 8-9 折使用支付寶在線支付運費
（3）操作簡單：一鍵選擇無憂物流就可以完成運費模板設置。出單後發貨到國內倉庫，絕大部分城市 1 件起免費上門攬收。
平臺承擔售後：
（4）物流糾紛無需賣家響應，直接由平臺介入核實物流狀態並判責。因物流原因導致的糾紛、DSR 低分不計入賣家帳號考核。
（5）你敢用我敢賠：物流原因導致的糾紛，由平臺承擔（具體賠付標準參照各物流方案賠付上限）
二、 如何提高大促發貨時效
1、提高大促發貨時效—貨物保管速賣通大學超級直播間
（1）貨品要面向通道保管:為貨品出入庫方便，方便在倉庫內移動，所以物品最好面向通道保管。
（2）對於有保質期、易破損的貨品，應採用先進先出原則，加快周轉。
（3）可在倉庫樓高的範圍內，儘可能地向高處碼放，提高保管效率;
有效利用庫內容積應儘量向高處碼放，為防止破損，保證安全，應當儘可能使用棚架等保管設備。
（4）根據形狀採取相應的保管方法:如標推化商品應放在託盤或貨架上來保管。
2、提高大促發貨時效—貨架規劃
（1）根據出庫頻率規劃庫位:出貨和進貨頻率高的物品應放在靠近出入口，易於作業的地方；流動性差的物品放在距離出入口稍遠的地方；季節性物品則依其季節特性來選定放置的場所。
（2）同一品種在同一地方保管:為方便作業和保管同一物品或類似物品應放在同一地方保管，員工對庫內物品放置位置的熟悉程度直接影響著出入庫的時間，將類似的物品放在鄰近的地方也是提高效率的重要方法。
（3）根據物品重量選擇保管的位置:安排放置場所時，當然要把重的東西故在下邊，把輕的東西放在貨架的上邊。需要人工搬運的大型物品則以腰部的高度為基準。這對於提高效率、保證安全是一項重要的原則。
3、提高大促發貨時效—貨物科學堆放
（1）貨品儘量採取立堆式操作，提高倉庫利用率；
（2）通道應有適當的寬度，方便倉庫人員揀貨及貨品的上下架操作；
（3）應根據貨品本身不同的形狀、性質、價值等採取不同的堆放形式；
（4）貨物的堆放應容易識別與檢查，如良品、不良品等分開處理。
4、提高大促發貨時效—盤點
（1）把倉儲整頓和管理工作，在盤點中一併完成。尤其是在「預盤」階段，主倉應該放活料，呆料不要佔據主倉位置，不管其貴賤。並且主倉存放的一定是良品。
（2）盤點並覆核完畢後，實況資料(包括差異)呈交盤點主持人，一方面由會計部執行結算(包括調整及計價)，作財務報表之依據；一方面由盤點主持人召開「檢討」會議針對料帳差異較大與較奇特的狀況，深入檢討其原因。
5、提高大促發貨時效—備貨
雙十一備多少貨，首先要看雙十一定多少銷售目標！！！
目標制定參考因素：
（1）去年店鋪雙 11 的業績；
（2）9 月初至 10 月底店鋪/單品的銷售情況；
（3）預熱期間的單品加購/收藏數據；
（4）單品復購率數據
（5）店鋪/單品的增長數據；
（6）大促資源位的報名通過情況；
（7）流量推廣投入數據；
6、提高大促發貨時效—備貨風險預估
備貨的關鍵是什麼，就是要對風險進行充分的預知！！！
以下因素推測下是否合理：
（1）備這麼多貨需要你佔用多大的現金流？（一般不建議佔用 60%以上的現金流）
（2）全場打完折扣後，你還盈利嗎？剩多少庫存便不再存在壓力？你接受的最大庫存比例是多少？
（3）這些貨如果賣不掉成為大量庫存應如何，多長時間消化，善後措施是什麼？
（4）如果銷售中出現貨緊，補貨需要多長時間？產品生產周期有多長？
（5）一天預估接單量大概是多少？需要多少人支撐完成打包發貨？人員安排出貨頻率是否能匹配？
7、提高大促發貨時效—如何篩選產品備貨
要備哪些貨？怎麼把這些產品篩選出來？？？？
選產品的幾個指標：
（1）好評率較高的產品
（2）銷量持續增長的產品
（3）有利潤空間打得起價格戰的產品
（4）能否帶來大流量的產品
（5）適合與多個套餐組合的產品
（6）相對競爭對手具有差異化或者具有明顯優勢的產品
（7）有強大庫存供應支持的產品
（8）具有價格吸引力的產品
根據以往幾個月的銷售狀況，判斷出符合要求的產品，進行深度規劃， 這樣就不會出現產品不賺錢，產品差評多，產品賣不動等一系列雙十一後遺症。
8、提高大促發貨時效—其他注意事項
（1）物資按類別分區、分架、分層「五五」整齊擺放並掛上物資卡，把倉庫分成 A、B、C、D 等區域，把物資按類別放在不同的區域，每區域擺放若干貨架，每一貨架有若干層。這樣不管物資有成千上萬種，多能很快找到它。就像它們都有自己的門牌號，在物資帳頁右上角記上「某區某架某層」，方便查找。
（2）按 5S 整理要求對物料進行整理整頓，把無用的物料（一般兩年以上用不到的）處理掉，有用的物料按以上要求分門別類重新擺放，能上架的統一上架。所有物料都要掛上物資卡，標明物料名稱、規格型號、入庫時間、供應商、數量等；
（3）設置待檢區，把送到等待檢驗的物資暫放在待檢區，以免與已入庫物資混淆；
（4）設置配料區，根據投產計劃的訂單號和數量，預先在配料區配好，標上單號.能加快發料速度，不至於錯發和混亂；
（5）增加店鋪發貨人員，提升店鋪發貨力；
（6）選用更高效的發貨管理工具，比如馬幫 ERP，通途 ERP，店小秘芒果店長等；
（7）提高店鋪物流團隊專業性，優化簡化內部發貨流程；
（8）向合作物流公司提出需提升上門攬件的速度；
（9）提早打包好一部分爆品產品的包裹
三、 如何提高大促上網時效
菜鳥將在 2020 年 3 月 18 日升級義烏、杭州、上海、深圳、東莞、廣 州的攬收服務。升級後，6 個城市的燕文、遞四方、申通攬收區域商家可優先選擇使用組大包，進行大包交接，享受上網前置。
開放上網前置範圍：
1、燕文 遞四方範圍：
義烏：燕文義烏倉
深圳：燕文深圳倉、遞四方深圳倉
廣州：燕文廣州倉、遞四方廣州倉
東莞：燕文東莞倉、遞四方東莞倉
上海：燕文崑山倉
杭州：燕文杭州倉
2、菜鳥偏遠攬收服務（申通攬收）範圍：
四、 如何降低物流成本
1、速賣通物流合單規則（俄羅斯）
俄羅斯「經濟類、簡易類、標準類」物流訂單合單：
北京時間 2019 年 8 月 1 日 10 點起創建的發往俄羅斯的「經濟類、 簡易類、標準類」物流訂單，菜鳥將根據算法和物流資源情況，對部分滿足條件的已攬收包裹以收件人和收件地址維度進行合單交航，從而提升買家收貨體驗，提高買家在速賣通平臺購物的粘性。
舉例：
俄羅斯買家在平臺跨店購買了以下商品：A（超級經濟發貨）+ B （無憂標準發貨），平臺將根據一定的算法來評估，滿足條件的訂單 AB 商品會被一起合包發有優勢的物流渠道，進而提升整體消費者時效和物流跟蹤信息的體驗。同時對於商家和消費者，無需付額外的費用， 且 AB 訂單的糾紛，賠付和原訂單保持一致，不受影響。
2、速賣通「滿升級」合單計劃（西法波）
「滿升級」合單計劃：
「滿升級」合單計劃是由速賣通聯合菜鳥推出的確定性物流升級服務，買家可跨店鋪購買多個合單商品後，在滿足合單門檻的情況下，買賣家無需支付額外物流費用，即可免費享受平郵渠道（經濟、簡易線路）升級至掛號渠道的物流服務。實現縮短物流派送時效，減少丟包問題，提升買家購物及物流體驗。
玩法：
同一個消費者在一次支付下，有合單標識的商品買滿一定的門檻金額，商家按照要求在支付後的 72H 內完成包裹上網，無需支付多餘運費，由平臺&菜鳥為消費者的合單商品的包裹升級至標準渠道。
物流時效免費升級：
無需支付額外費用，享受包裹經濟渠道直接升級標準，時效 20+天提速!
"滿升級」合單標識權益：
買家視角展示更直接，搜索上展示「滿升級」合單的獨立篩選項:COMBINED DELIVERY,讓消 費者更容易合單，快速找到合單商品進行購買。同時在商品/訂單的全鏈路透出合單標識，鼓勵消費者買滿合單商品門檻，實現物流服務升級。
滿升級」合單營銷場域：
合單商品享有獨立的「滿升級」合單場 域，鼓勵消費者一次性購買更多商品;同時合單商品有更多機會進入各類頻道活動中。
流量曝光：
合單商品需要在 72H 內快速發貨上網(支付-ASCAN)， 對於快速發貨上網的商品，在平臺享有更多曝光機會。
五、 如何應對物流糾紛
1、應對物流問題的方法
應對物流問題的五大方法：自動回復、關鍵詞回復、自動回復/關鍵詞回復設置、客服話術、溝通軟體.
2、如何應對物流問題—自動回復
3、如何應對物流問題—關鍵詞回復
4、如何應對物流問題-自動回復/關鍵詞回復設置
1）自動回覆：
常規自動回復設置，點擊右側開啟按鈕，輸入自動回復
該自動回復定位店鋪歡迎語功能
2）關鍵詞回復
勾選「添加關鍵詞按鈕」->點擊添加按鈕
TIPS：
（1）彈窗內 「關聯內容」輸入關鍵詞或短句，請儘量簡短僅限 300 個字符以內;
（2）回復內容設置可支持 文本、圖片、優惠券三種類型，單一關鍵詞回復僅支持一種類型；
（3）添加若干（最少 3 個，最多 9 個）關鍵詞後可在右上角看到相應整體自動回復預覽狀態，點擊最下方保存按鈕，即可上線自動回復；
5、降低 NR 的五大方法：
（1）使用速賣通線上物流發貨
（2）使用速賣通無憂物流發貨
（3）備貨海外倉
（4）定期查詢物流情況與客人溝通
（5）聯繫速賣通人工客服退款
（來源公眾號：速賣通大師） 關注小編更多運營幹貨分享哦！
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