隨著現在醫院信息化進程的加快，醫院的HIS系統被賦予了眾多的期待。許多醫院的管理人員和醫生護士都希望通關更換現有HIS系統來改善現有的信息化建設。對於現在各個方面要求的統計報表和上報需求，對HIS的要求越來越高。此時，就出現一個問題：為什麼醫院對現有HIS不滿意？為什麼醫院與HIS廠商由「情侶模式」轉變為「怨懟」？為什麼HIS總被給予太多的期望？關於這個話題，有太多的「為什麼」！
下面咱們說說這個話題。HIS作為初始數據的來源，對醫院信息化的影響時不言而喻的。醫院選擇his的時候是慎之又慎。但在HIS上線並運行一段時間後，就會出現「雙竇娥」的現象：醫院方面開始抱怨「服務不到位，需求響應不及時、及某些需求無法更改的問題，服務費接口費頗為頭疼」，而HIS廠商訴苦「服務費不高，工作量、需求多，出力不討好」。醫院與HIS廠商都感覺自己有苦說不出，各說各理，似乎都正確，又似乎都片面。雙發吐槽的事情都是無法用統一的標準來衡量的，都是從各自的角度來感受。咱們如果換位思考一下，就有切身地體會了。
馬克思哲學中有一句話：透過現象看本質。
HIS系統在使用過程中，隨著政策的改變、管理的變化、使用深度的加大，作為用戶方的醫院一定會產生新的需求。怎麼響應需求，對於醫院和廠商都是極其考驗情商的問題。HIS廠商的工程師常見的感嘆為「需求又見需求」。而醫院的信息系統使用者常見的抱怨」需求更改速度太慢，報表數據不準確」。在需求響應中，最常見的問題有兩個：需求響應延時和需求響應失控。
1.醫院信息化需求的問題
需求響應有兩個要素：及時性和時間預期。及時性體現了對客戶的重視，時間預期體現了對需求的慎重。及時性要對客戶的需求的做出迅速和及時的響應，給用戶一個心理預期。醫院信息管理部門會承擔來自醫生和護士及管理部門的壓力，並進一步傳導給HIS廠商，結果造成相互之間的不滿和情緒積累。
2.醫院信息化需求響應失控
需求響應失控有兩種情況，一是HIS廠商的為了籤訂合同和實施工程師為了儘快完成驗收，對於使用者提出的需求照單全收，給後期的維護履約帶來極大困難；二是醫院對需求掌控能力不足，無法建立有效的制度來過濾不合理的需求，導致需求溢出。因此，在需求響應階段，HIS廠商的需求反饋能力和醫院信息主管和領導層面，需要制定相應的信息管理制度，對需求掌控能力至關重要。好的需求反饋能力保證需求響應的及時性，避免需求延時；需求掌控能力確定了需求的邊界，防止造成需求的失控，影響系統的整體使用效果。
需求的本質在於企業對客戶的關注，通過滿足客戶個性化和自定義的合理需求，提升處理信息的能力，提高領導的決策能力。需求對系統使用者至關重要。因此，對於需求可以從三個方面來考慮：一是及時響應明確的需求，給出解決方案；二是主動發現未明確表達的需求，與客戶溝通完善需求，解決用戶的擔憂；三是探索挖掘潛在的需求，形成產品，拓展服務，達到合作共贏。
總而言之，要想解決HIS系統與醫院之間出現的各種問題。對系統需求的把控是至關重要的。希望能對大家有所幫助。