「家門口就有好醫院」
——株洲市中心醫院加快建設現代醫院管理制度緩解看病難
湖南日報·華聲在線記者 李永亮 通訊員 羅國豔 李萌 譚小豔
「家門口就有好醫院!」3月14日，在由株洲市中心醫院全面接管的株洲市新冠肺炎定點救治醫院淥口區人民醫院，治癒出院的患者鄧女士高興地說。同時，這也宣告株洲市80名確診患者全部治癒出院。
近年來，株洲市中心醫院通過制度建設，有效提升診療水平、服務能力，緩解看病難、看病貴。作為株洲戰「疫」先鋒隊，株洲市中心醫院戰績顯著。此次戰「疫」，也是對該院現代醫院管理制度建設的一次「大檢閱」。
建立現代醫管體系，推進城鄉醫聯體深度融合
3月16日，受株洲市衛健委指派，株洲市中心醫院院感辦主任曾莉怡牽頭帶領19名院感專家，深入各縣市區基層醫療機構，再次對患者收治流程、醫院設施布局等進行督查指導。
院感，全稱「醫院感染管理」，事關醫院安全，是戰「疫」前提。自2018年底被列為全國首批現代醫院管理制度試點單位後，株洲市中心醫院始終將院感管控作為執行醫療核心制度寫入醫院章程。去年，該院組織兩次培訓，幫助全市800餘名醫務人員掌握院感知識。
一路向南，院感專家們抵達炎陵。在炎陵縣人民醫院，患肝病多年的李先生前來複診。去年11月18日，株洲市中心醫院肝膽胰外科主任唐才喜下鄉坐診，李先生聞訊趕來診療。「原來到市裡找唐主任看病，來回要2天，路費、住宿要多支出700多元。」經複查，李先生多項肝功能指標好轉。
從2016年開始，株洲市中心醫院每月派出8名專家，赴醫聯體合作單位炎陵縣人民醫院開展診療活動，當地老百姓「足不出縣」即可享受株洲最優質的現代醫療服務。目前，該院與全市40餘家醫療機構開展醫聯體工作，形成了上下聯動的分級診療就醫模式。
院感培訓、醫聯體建設，都是區域醫療中心建設的一部分。株洲版圖狹長，市區距離南端的炎陵縣200餘公裡，以此為半徑，株洲市中心醫院正全力打造湘東地區區域醫療中心。該院院長蔡安烈介紹，近年來，通過完善基礎設施、提升危急重症救治水平等措施，該院輻射力明顯增強。據統計，近3年，該院收治住院患者中株洲地區患者佔71.3%，省內周邊地區佔15.9%，省外周邊地區佔12.8%。
著力提升核心醫技，打通就近看病「最後一公裡」
3月11日，株洲市新冠肺炎定點救治醫院，患者鄧女士病情告急。專家組使用ECMO維持生命，深夜緊急連線北京阜外醫院專家進行遠程救治，最終將其救回並治癒。鄧女士因此成為全國首位採用清醒ECMO治療並成功撤機的危重患者。
一個由市級醫院醫生組成的專家組，緣何創下這一戰「疫」奇蹟?原因在於株洲市中心醫院對核心技術實力的不懈追求。
近年來，株洲市中心醫院打出一套漂亮的「借力」組合拳。2015年掛牌成為湖南省市(州)級醫院唯一一家湘雅醫學院附屬醫院，通過湘雅名醫「傳幫帶」，不斷提升診療水平;遠赴北上廣，與北京阜外、上海東方肝膽、上海華山等醫院深度合作，建立常態化互動交流機制;邀請吳孟超、李兆申2位院士相繼在醫院設立院士工作站、醫學研究分中心。
得益於技術實力的提升，株洲市心臟中心、肝膽胰中心、血管病中心等相繼落戶株洲市中心醫院。目前，該院有消化內科、血液科2個國家級臨床重點專科建設項目，省級重點專科3個，省級重點專科建設項目5個，市級重點學科、特色專科12個。肝膽胰外科、消化內科、風溼免疫科為省級臨床技術示範基地。
患者在家門口就能得到國內最先進的診療，打通了就近看病「最後一公裡」。株洲市中心醫院市外轉診率已由6年前的30%降至現在的2%。
全面推行線上服務，便捷預約看病診療
「關注醫院公眾號，在家就可掛號，根本不要排隊，方便得很。」3月19日，在株洲市中心醫院門診大廳自助服務機前，患者李秀華輕鬆拿到神經外科的專家號。
足不出戶就能預約看病，這是株洲市中心醫院推行「網際網路+醫療服務」給患者帶來的便利。
2016年，該院在原有電話預約、診間預約的基礎上，拓展醫院微信平臺、銀醫通等預約渠道，在全市率先開展自助預約服務，患者只需一個手機就能輕鬆掛號。2018年6月，該院添置110餘臺自助服務機，推出急診確費系統，患者只需一秒時間列印一張熱敏憑條便可就診，等候時間極大縮短。
去年9月9日，該院一站式服務中心正式啟用，15個窗口依次排開，集門診掛號、檢查預約、報告領取、床位預約等多功能於一體，服務內容涵蓋整個就醫過程。據統計，該中心成立以來，已辦理床位預約手續1.7萬餘人次，每人次少跑一次路，節省20至30分鐘;超聲、胃腸鏡等檢查預約1.2萬餘人次，每人次少跑一次路，節省5至10分鐘。
近一年來，該院不斷探索新的醫療服務模式。整合全市護理資源，牽頭成立「護聯體」，為慢病患者提供護理上門服務;與株洲佳滿康復醫院聯手，將康復學科建設與專科護理相結合，打造「中西結合、醫康養護為一體」的康復療養方式。