楊經理怎麼也想不到，這次救援竟然要走這麼遠的路。
從2月26日晚上7點，自保定曲陽鑫通源西安康明斯服務站出發，直到2月27日上午8點在內蒙哈畢日嘎服務區完成車輛維修，他和站裡的另外兩名小夥伴奮戰了整整一個晚上，期間取配件、馳援、返程過程中，他們總共開車行駛了1463公裡。要不是疫情期間大部分就近服務站受管控無法出行，他們不會如此大費周折。但為了保證服務，特殊時期就要特別對待，創造條件也要上。
其實，來自黑龍江綏化的陝汽康明斯車主齊師傅，也沒有預料到自己會遇到這樣的狀況。當天，他從內蒙錫林郭勒拉了一車鮮牛奶，剛走出200多公裡，距哈畢日嘎服務區約有七八公裡時，就聽到發動機部位有異響。到達服務區後停車檢查，他與服務站和西康400電話溝通後確認了發動機風扇輪轂故障。如此，車輛必須更換配件後方能上路。
然而，因為疫情影響，就近服務站無法派工，經調配，只有475公裡以外的曲陽服務站能夠趕來支援。鮮奶怕凍，拖的時間太長，面臨變質風險，所以齊師傅很著急。而接到任務的楊經理一行，亦不敢耽擱，經電話與車主溝通和安撫後，便馬不停蹄向他馳援。
貨主一直催 26噸鮮奶眼見變冰坨
「確定是風扇輪轂問題後，西康400服務人員說，就近內蒙、張家口、山西、承德、北京服務站人員因疫情原因無法外出救援，只有475公裡以外保定曲陽服務站能救援，但沒有備件！按地理位置南邊的邢臺捷誠服務站有件，但他們也出不來。」一周後，齊師傅回憶起這一情況時這樣介紹。
到底該怎麼辦？顯然，只有讓曲陽服務站先去邢臺捷誠服務站取配件，然後折返並向北到達齊師傅所在服務區救援，這一方案最為可行。只是一去一返，要走上千公裡路程，他也要等上十多個小時。齊師傅說，車上裝的鮮奶，不能等時間太長，不及時運送到位就要變質，貨主正不斷催促他早點送到。
早春二月天，牛奶為何會變質？齊師傅解釋說，牛奶怕熱，也怕冷。車輛停靠的位置，正好是內蒙古錫林郭勒盟正藍旗，這裡夜間溫度可以低至零下10幾度甚至20度，如果不及時保溫，牛奶就會變成冰坨。「車輛走著的時候沒問題，因為晃動，液態奶不會凍，但就怕停下來。」他說，如果一車20幾噸的奶全部毀了，自己就虧大了。
不過，齊師傅說有西康服務人員的積極支持，心裡還是很踏實的，特別是聽說服務人員正奔赴千裡來救援，心中更升騰起一股暖流。「幸好他們及時修好了車，我把貨送到之後發現，車上僅有靠外圍的一小部分牛奶被凍，屬正常的貨損範圍。」聽到這樣的反饋，無論是誰都會鬆了一口氣。
為踐行承諾 他們跑了一整夜路
車主最後有驚無險，但當時接到任務的曲陽服務站楊經理三人一行卻一刻沒有放鬆。「我們三人輪流駕車，先到邢臺沙河鎮捷誠服務站取件，再到哈畢日嘎服務區。」楊經理說，這條線路有點長，但為了服務好用戶，大家只能辛苦一些。
實際上，齊師傅與西康服務系統對接反饋問題時，滿足復工要求的曲陽服務站就已行動起來。據介紹，2月26日下午6點左右，楊經理便接到任務指派。他迅速加上齊師傅微信，讓他再次明確故障位置。「我們很快就確定了維修方案，風扇輪轂、皮帶等配件需要配齊。」當時缺少風扇輪轂，沒辦法只能找捷誠服務站調配。
隨後，他們開始部署取件、救援工作。雖然已是下班時間，但服務站工作人員都表示願意加班加點支持救援。不到半小時，由楊經理帶隊，總共3名維修技師的救援小隊組成。曲陽服務站地處靈山鎮，疫情期間出入自然要接受消毒、測溫、身份核實等查驗，他們又花了一些時間處理這些事宜，最終晚上7點左右，踏上通往邢臺沙河鎮捷誠服務站的高速公路。
從曲陽服務站出發到邢臺捷誠服務站，全程260.9公裡，救援小隊三小時左右就到達了目的地。經短暫取件後，晚上11點左右，他們便大開油門向哈畢日嘎服務區進發。「在進入內蒙地界時，大家下車接受檢查，其餘時間救援車輛便一直沒有停下。」楊經理說，行程期間，團隊不但要接受檢查，而且每人都戴好了口罩，車上也備下消毒噴壺等物品，最終大家安全抵達。
根據地圖導航，從邢臺服務站到哈畢日嘎服務區，救援車輛共行駛了727.2公裡，到達時間為次日上午6點左右。到達後，大家來不及休息，立即投入到維修工作中。
快速免費修復 周到服務暖人心
不到兩小時，維修工作便告結束，需更換的配件全部換新。
維修結束後，楊經理特意叮囑齊師傅，平時要注意發動機的保養，隨時發現車輛問題。對於需要更換的部件，一定要及時更換，特別是在出車之前務必多多進行動力總成的檢查。齊師傅這款陝汽康明斯採用的是西安康明斯公司生產的ISM11發動機，屬於聞名全球的11升名優重卡動力產品，國內用戶較多，品質可靠，表現出色，可以放心使用，如有問題可以隨時向服務站尋求解決方案。
因為齊師傅的陝汽康明斯385馬力牽引車，購車時間為15個月，行駛裡程23萬公裡，按照保養政策發動機等在正常保修範圍內。所以，發動機風扇輪轂等配件可以免費更換，而皮帶等易損件雖不在三包期內，但疫情期間西康也可無償贈送。另悉，西安康明斯疫情期間推出一項救援政策，要求凡是具備外出條件的服務站，無條件不限裡程外出服務。因此，整個救援、維修過程，車主沒花一分錢。
問題免費得到解決，養車10幾年的齊師傅表示非常滿意和感恩。他說，當初購車時，是在親戚推薦下才選擇了這款車，事實證明這款車總體表現優異，服務更是如此貼心。特別是在疫情時期還不惜代價支援，保住了整車的鮮奶，真正令人感動。
2月27日早上8點，當齊師傅駕駛車輛駛離哈畢日嘎服務區後，救援小隊才整隊回程。此時，從救援地點到曲陽服務站，他們還有475.1公裡的路要走。只是這一路上，他們每個人的心情都和車主一樣，暢快無比。
（物流商用車網 記者 晨瀟）
文章由易車號作者提供