2020年的聖誕節，受天津市科技局與津雲新媒體之邀，瑞派寵物醫院管理股份有限公司副董事長、總裁孫銘做客《創新說》直播間，為觀眾們分享了創業故事與創新經驗。
現如今，寵物已經由看家護院的功能向情感陪伴轉變，寵物已經逐步成為家庭成員中的一份子。正是這份需求，寵物醫院應運而生。創新場景的寵物醫療會給百姓們提供什麼樣的服務呢？未來的"鏟屎官"生活又會發生哪些翻天覆地的變化呢？本期《創新說》節目探究的正是小小寵物醫院裡的大發展。
這是你想像中的寵物醫院嗎？
對於寵主而言，寵物醫療重要程度不言而喻，孫銘總裁指出寵物醫療這個行業本身不僅僅是一個買賣，不簡單是一個生意。既然已經把寵物視為我們家庭成員的一部分，寵主就不會輕易的在它遇到病痛的時候把它拋棄，而是相反帶來更多的投入。寵物有疾病，第一時間將它送到醫院得到救治的時候，主人也得到極大的安慰，他們覺得真的是對得起陪伴他的寵物。
而寵物醫院在這個過程中代表一種責任，為此瑞派以"瑞派寵醫，生命相託，所以做到最專業"為座右銘，集結優秀專家，核心職責是把大家的力量團結起來推動動物醫學進步，以守護寵物全生命周期健康為己任，滿足寵主期望，不斷提昇平臺核心價值。目前瑞派除了擁有常規的門診服務，也擁有內科、外科、皮膚科、眼科、貓科、異寵科、腫瘤科等專科門診服務，中醫理療服務，寄養服務，此外醫院獨特的體驗式消費場景，能夠聚合優質品牌供應商，提供優質食品、用品等商品，也可以為愛寵提供全方位的健康檢查與飼養保健指導、行為訓練等服務。
可能養寵物的寵主都見過各種寵物店，其實早期的各種寵物店和現在連鎖寵物醫院相比，過去"夫妻店"的模式已經日漸式微。孫銘總裁分析道，目前國內僅有16,000家的寵物醫院，能稱之為"醫院"的可能又僅僅只有8000家左右，另外8000家更多的是小診所。固定資產在1000萬以下的小型動物診療企業佔比超過九成，經濟實力不強，技術水平較低，資金較為分散，規模效益不高。孫銘總裁指出目前寵物醫療行業存在專業性參差不齊，標準化尚不完善，正規化有待建立，經營能力欠缺，同質化高，品牌性低，成本高，網際網路衝擊頻來等諸多痛點。
目前瑞派管理體系分為三級，股份公司、10個二級管理公司以及一級醫院。股份制定戰略政策，管理公司藉助股份資源傳給醫院，結合當地實際進行綜合調控。醫院通過股權激勵等政策，凝聚了瑞派發展動力。連鎖讓瑞派擁有整合優勢資源，打造矩陣式戰略發展等特有優勢。瑞派不斷完善行業診療標準，目前已經細分十六個專科化學科。孫銘總裁強調連鎖能夠實現標準化但並非"生產線"，在統一診療標準的同時會兼顧每個患寵的不同處置方式。連鎖追求的是布局未來，會不惜成本的對設備、人才大力投入。同時，首個在國內推出醫院分級管理制度，包含了從三級特等一直到一級甲等的優秀醫院；對醫院裡優秀的專科進行科學的評估和分類進行分級管理。
人才是高速發展中寵物行業的關鍵驅動力
人才是難求的，任何一個行業的人才都是稀缺的。十九屆五中全會上提出，讓企業牽頭形成項目的產生機制、管理機制、目標導向，這與瑞派的發展理念不謀而合。
孫銘總裁談到，任何的硬體都可以購置，但人不可複製。培養人才不是權宜之計。永遠是用優秀的人培養更多優秀的人。人才是瑞派得以發展的基石，決定了院科水平、醫院水平。瑞派寵物醫院集結了行業內最頂尖的獸醫專家，幾乎涵蓋寵物診療所有領域。截至目前瑞派擁有員工近4000名，其中博士9人，碩士125人，獸醫專業人員1600餘人，年接診量超250萬例。並且逐步形成了整套院科水平評價、院科建設資源協調、人才培養的機制，並通過與國內外一流高校、科研院所、製藥和醫械企業的緊密合作，保證了在醫療技術領域的持續領先地位。今年在人才方面瑞派還推出全維度的"十百千人才計劃"，"十"是指26位領軍者人才，"百"是指142位各領域優秀專科的骨幹人才，"千"是指優秀的執業獸醫人才。在"千"的執業獸醫人才培養裡，瑞派又建立了繼續教育手冊制度、專科組制度、導師帶教制度，通過"送出去、請進來"參與更多國內外專科、全科有價值的系統培訓打造人才。同時瑞派也注重青年醫生的培養也通過各種競賽、幫教、互相協同的病例討論、遠程病例指導、專家會診等有效制度不遺餘力的在每個環節都以培養人為瑞派發展核心使命和舉措。
頭部醫院將在創新賽道中展露頭角
現在每個人都在說"場景創新"，在寵物醫療中，智能化的平臺也同樣將給寵物主創造一個更便捷更少佔用醫療服務空間的機會。
在網際網路經濟新消費時代背景下，更注重服務屬性、客戶價值的發覺和放大。網際網路經濟的商業模式，直播平臺等諸多新銷售平臺的湧現，瑞派與天貓、京東、抖音、有贊、大眾點評、美團等眾多平臺渠道長期合作，拓展商品與服務的銷售渠道。率先引入寵物醫療行業電商之變、MCN短視頻營銷……等創新的新思路和新玩法，具備融合線下門店、線上零售渠道、物流配送等多種觸達渠道的能力。
此外醫療又兼具特殊的局限性，大多服務必須依靠醫院作為空間載體進行，即便如此瑞派將線上醫療作為醫療輔助，不斷實現技術與模式的創新。瑞派依託其全國連鎖優勢及會員、病例數量優勢，充分利用網際網路技術，自主研發寵物醫院智能管理系統——PHIS系統，建立以醫院經營管理及用戶管理為核心的智能化管理平臺，構建醫師和寵主之間的信息化溝通橋梁，突破服務的時空局限，提供伴隨式的綜合服務產品，豐富預防及診療手段，讓日益龐大的中國養寵人群享受優質醫療服務和人性化關懷。信息化的智能醫院與線下醫院結合、遠程醫療都對目前的醫療格局形成有利的補充。線上"輕醫療"，打造"OTC"環境……我們能想像到的和想像不到的未來寵物醫療已經向我們走來。
瑞派寵物醫院把寵物醫院連鎖化、獸醫院建設出比肩人醫院的醫院和學科的分級制度，並不斷地進行人才培養，提供專業診療為主的優質服務，這讓寵物像家庭成員一樣享受"全生命周期"的服務和醫療資源，這是為小小寵物服務的大事業。未來，瑞派也將持續發揮技術服務和規模優勢，立足中國、放眼世界，打造領先的醫療服務平臺、技術轉化平臺、產業資源融合平臺，為寵物產業升級貢獻力量。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。