編者按：2020年是脫貧攻堅收官之年，是全面建成小康社會，實現第一個百年奮鬥目標的決勝之年。今年春節期間，大眾網·海報新聞將連續第11年開展新春走基層活動。全體編輯記者將繼續以深入學習貫徹習近平總書記對大眾日報創刊80周年重要批示精神為指引，進一步錘鍊提升「腳力、眼力、腦力、筆力」，圍繞「脫貧攻堅」主題，在春節期間、在回家路上，用手中的筆、話筒和鏡頭記錄時代變化，集中反映山東幹群一鼓作氣、迎難而上的精神風貌和實際行動，充分展現欣欣向榮、歡度春節的美好景象。
時間：1月21日(臘月二十七)
地點：濟南市潤華別克匡山店售後機電車間
記者：李士環
臘月二十七，儘管天氣有些陰沉，很多人也早已行駛在回家過年或走親訪友的路上，來來往往的車輛無時不在告訴人們，年越來越近了。
而此時，汽車維修師張小超和他們的同事們依然忙碌在車間一線，為眾多車主的愛車做詳細全面的檢查，確保它們在路程中安全行駛，讓經過他們手的每一輛車，都能把它們的主人安全送達目的地。
臨近年關檢修量直線上升 只用10分鐘搞定午飯
「自進入一月份，我們車間基本上每天都要到晚上八點多才能下班回到家」，張小超告訴記者，每年這個時候，是他們最忙碌的時刻。為了能夠儘快的將每輛送來的車輛檢修完，他和同事們從早忙到晚，午飯買回來在車間只用10分鐘解決，接著便又馬不停蹄的投入工作。
據了解，隨著車主們安全意識的提高，很多人都會在跑長途前把車送到4S店進行全面的檢修，這使得每到年底，車間的檢修量平均每天要比平常增加20多輛。
「很多車主工作忙，都想第一時間把車檢修好，對於我們維修師來說每一分鐘都很寶貴」。張小超說，年前這一段時間，真正來做大保養的車輛並不多，更多的則是做一些基礎的檢查，比如檢查胎壓、油液、輪胎和底盤等。這樣的忙碌讓他和同事們沒有任何閒暇時間，以致平常下班時還有60%電量的手機，最近下班時都還有80%。
在張小超看來，在春節這樣的關鍵時刻，大部分車主還是選擇將車送到店裡檢修，是對4S店服務水平和技術的信任，自己必須用認真負責的工作態度和專業的檢修技術，不放過任何一個隱患，為每一輛車進行一場全面的「體檢」，讓車主放心，自己才會安心。
為每輛車負責，就是對車主的時間和家庭負責
售後無小事，為了全天候保障車主的用車安全，365天24小時救援保障成了汽車售後的標配。潤華別克匡山店售後負責人丁開告訴記者，今年年底，店裡開展了「春節安全檢查」、「安全伴你行」等活動，為每位車主提供「長途安全健診」等免費的檢查檢測，讓車主對車輛狀況有充分的了解，提前排查潛在問題，確保假期行車安全。
「『比你更關心你』」不是一句口號，而是我們一直以來真正踐行的事情。」丁開說，每到年底，他們會專門打電話提醒忘記來檢修的車主，來店裡為愛車進行免費的檢查，這種預檢能將大部分的潛在問題消滅於未然。
事實上，這種防患未然的檢測不僅減少了許多隱患，給了車主滿滿的安全感，也成為汽車維修師們的動力源泉。
對於資深維修師張小超來說，從業七年來，檢修的車輛已近一萬五千輛，每一次看到車主滿意的表情，都能讓他獲得極大的滿足。他告訴記者，在車間裡，每一位維修師都把自己的工作看的很神聖，因為每一輛車安全行駛的背後不僅是一位車主的安全，更關係著一個大家庭的幸福。
除了在車間裡檢修車輛，維修師們還常常接到車主們的「求救電話」，有時可以電話裡指導車主自行修復，有時則需要趕到現場處理。
「對我們來說，自己的手機可以沒電，但救援電話必須保證始終在線，而且是五秒內必須接聽」。據介紹，店裡的救援電話在晚上直接由車間的6位維修師輪班接聽，這期間，他們基本處於隨時待命狀態，確保第一時間為車主解決問題。
堅持學習持續提升，客戶服務沒有止境
儘管工作忙碌少有閒暇時間，但只要有點業餘時間，張小超和同事們就把時間用在了學習上。作為一個更新迭代迅速的行業，技術的變化讓汽車維修師們一直走在知識更新的路上。
「無論是廠方推出的新車型，還是汽車界的各項新技術，每一項都需要耐下心來持續學習，只有學習才不會被淘汰，也才能更好的為客戶服務。」張小超告訴記者，他們手機上點擊頻率最大的就是LMS學習帳號，學習早已經成了一種生活習慣，也給了他為每位客戶做好售後服務的底氣。
採訪最後，該店售後負責人丁開再三告訴記者，店裡24小時救援電話隨時在線，各位車主一旦出現任何問題或故障，都可隨時撥打救援電話，他們會第一時間為車主做好服務，保障千家萬戶春節期間的用車安全。救援電話：0531—88771919。