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2020520，這一極度浪漫的日期引得眾多明星、網友紛紛在社交平臺示愛、撒狗糧。然而回顧已經過去的4月，卻發生了多起因出軌、分手、財產分割不當引起的情侶、夫妻反目的熱點事件——天貓總裁蔣凡被爆出軌、屈楚蕭回應疑似戀情曝光、羅志祥周揚青分手、李國慶俞渝爭權噹噹……
公眾人物，尤其是娛樂明星的聲譽管理是個人發展不可缺少的重要一環。不僅是事件當事人，牽涉其中的關聯人物都會飽受負面輿情困擾，關聯的品牌及企業也將遭受不小的損失。
本文以近期發生的4起熱點事件為例，剖析此類負面輿情事件的發展脈絡、網民情緒與公關應對，試圖解答一個問題：名人聲譽管理，究竟該如何做？
同被評「渣男」
羅志祥屈楚蕭公關誰強
羅志祥熱度顯著高於同時期的屈楚蕭
羅志祥事件和屈楚蕭事件的引爆點均為女方曝出男方戀愛期間不良行為。
4月23日，周揚青宣布與羅志祥分手，並曝出其在戀愛期間多次出軌，因透露出的情節過於「勁爆」，羅志祥的搜索指數在當日劇增至266萬，周揚青的搜索指數亦有167萬。
4月20日，網曝屈楚蕭、萬籽麟戀情，隨後男方否認、女方微博「被分手」的回應，讓屈楚蕭受到「渣男」的質疑，屈楚蕭搜索熱度小幅提升；4月24日，就在羅志祥事件熱度尚未褪去之時，屈楚蕭前女友發文曝出屈楚蕭在戀愛期間有「特殊癖好」，一記猛瓜之下，屈楚蕭搜索熱度暴漲，遠超前幾日的「戀情曝光」。但在隨後數日內，屈楚蕭以及多位關聯人物的熱度都始終不及羅志祥和周揚青。
羅志祥事件為何熱度高？多位娛樂圈藝人下場站隊、發聲引關注
縱觀羅志祥周揚青分手事件脈絡，多位娛樂圈藝人紛紛下場站隊、多個關鍵節點接連出現，將熱度不斷推高。
4月23日9時，周揚青髮長文承認與羅志祥分手，事件熱度快速提升，至10時達到熱度峰值。此後，羅志祥道歉、蝴蝶姐姐道歉等關鍵節點相繼出現，使事件聲量始終維持在較高的範圍內。4月29日11時，周揚青表示「沒有這樣的閨蜜」，隨後羅志祥澄清母親重病傳聞，事件再度引發持續數日的討論。事件自4月23日9時爆發後，直至5月2日才開始漸漸平息，熱議持續期長。
5月20日，羅志祥再度發文回顧與周揚青的感情歷程，事件再起波瀾。
屈楚蕭回應錯位VS羅志祥二度回應：誰的效果更好？
同是被稱為「渣男」，羅志祥與屈楚蕭兩人的回應與公關，分別取得了怎樣的效果？
4月23日12:12羅志祥發布微博回應周揚青分手信，表示「很多事不是隻言片語就可以去說清楚的。」不明確的回應引發了更多猜測和負評，超六成網友對此回應持負面態度，認為不解釋是因為無法解釋，做錯了卻沒有認錯的態度；約22%的少部分粉絲表示相信羅志祥；另有部分網友表示還不明事態全貌，不發表意見。
4月24日5:16羅志祥第二次回應，表示承認錯誤並且願意承擔後果，向周揚青及其他女性道歉。相較於第一次回應，不少網民認為其認錯態度誠懇，敢於承擔。持正面情緒的熱評佔比從22%上升至39%，負面評論佔比相應有所下降。
屈楚蕭回應微博發布之初，網友們紛紛為其及時闢謠、親力親為點讚。不少網友評論稱很遺憾緋聞消息是假的，希望屈楚蕭早日覓得良緣。部分網友還歡樂的調侃狗仔照片中屈楚蕭拜神的姿勢。
萬籽麟發表微博稱自己被分手後，大量網友在屈楚蕭回應微博下發表評論，質疑屈楚蕭先前回應的真實性。不少網友直接譴責屈楚蕭，稱其沒有擔當；同時，也有部分網友提出這可能是萬籽麟在炒作；少量網友表示，在事件真相水落石出之前，不做評論。
而在疑屈楚蕭前女友黎梵曝光其黑歷史後，由於屈楚蕭方始終未作出回應，導致網民對其輿論態度更為負面。
企業高管陷「情債」
媒體聚焦四大方向
李國慶、蔣凡事件同一周期爆發，蔣凡熱度更高
相較於羅志祥與屈楚蕭的「分手無法做朋友」，天貓總裁蔣凡、噹噹創始人李國慶這兩位已婚人士，面臨著更為嚴峻的利益問題。
4月17日，疑似天貓總裁蔣凡的妻子@花花董花花 微博點名知名網紅張大奕，引起廣泛關注。次日，蔣凡申請阿里內部調查，張大奕和蔣凡兩人搜索熱度達第一波峰值，隨後數日持續下降。而事件早期的大量討論被刪除，遭到了網友「資本下場」的質疑，反而在一定程度上加劇了輿情的擴散。網民後續也更加關注阿里對此事的態度和處理方式。
4月26日，李國慶率4大漢上門搶當當網公章，李國慶、俞渝、當當網等關聯對象的搜索熱度持續升溫。
4月27日，阿里宣布將蔣凡除名阿里合伙人團隊，蔣凡和張大奕兩人熱度再度快速提升；同日，李國慶搶公章事件持續發酵，相關對象的搜索熱度達周期內峰值，但相比蔣凡和張大奕仍有較大差距。
企業高管聲譽管理不當，媒體報導聚焦四個角度
通過對機構媒體的報導關注內容進行整理，我們可以發現在此類涉及企業高管的名人聲譽管理事件中，媒體關注方向主要有以下四類：
社會視角方面，主要為法律解讀，李國慶事件中，有律師稱：李國慶人事調整公告是否有效很難下定論；蔣凡事件中，有律師解讀「廢黜令」，對因為私生活被罰是否合法問題進行解答。
公眾視角方面，主要為網民態度，李國慶事件中，多為網民對李國慶事件延伸出的夫妻問題進行的討論；蔣凡事件中，多為網民對職場人的討論。
企業視角方面，分為公關回應和內部調整兩方面，李國慶事件中，主要為李國慶發布致當當網員工的人事調整和當當網對外做出的回應；蔣凡事件中，主要為公司內部對蔣凡做出的處罰決定。
事件視角方面，主要為事件追溯，李國慶事件中，主要為李國慶被扒出摔杯、被踢出噹噹、與俞渝不和等早期話題；蔣凡事件中，主要為追溯張大奕與蔣凡之間有無利益輸送。
據知微事見，以上4起案例事件關聯的子事件綜合影響力指數均在60以上，輿論熱度較高。其中，「羅志祥周揚青分手」一事的影響力指數達到88.5，為影響力最高的事件。「李國慶發告全體員工書稱全面接管噹噹」以82.1的影響力排名第二，因天貓總裁蔣凡被爆出軌張大奕一事導致的「疑天貓總裁夫人喊話張大奕」和「蔣凡遭除名阿里合伙人」兩事影響力也都在70以上。綜合各事件的分平臺影響力指數來看，微博平臺在此類事件中的參與度都較高，側面反映出微博網友的吃瓜熱情。相比娛樂事件，在涉企業高管的事件中，微信和網媒平臺的熱度相對較高。
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隨著社交媒體的飛速發展，明星、名人也不再遙不可及，緋聞的存在一方面能夠提升明星的人氣，但當有悖道德、法律之時，卻能瞬間讓當事人身陷負面輿論風波。水能載舟亦能覆舟，若輕視輿論的力量，口碑的坍塌、形象的破壞，遭受的損失並非輕易可以彌補。
原標題：《羅志祥、屈楚蕭、蔣凡、李國慶被評「渣男」……名人聲譽管理到底如何做？》
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