最近市民韓女士向我們《科林維權熱線》88612315反映稱自己前兩年購買觀致轎車時贈送的終身免費常規保養服務無法兌現了。當初白字黑子籤訂的售後服務協議怎麼說反悔就反悔了？帶著相關問題我們記者小季介入調查，來看報導：
15年11月份市民韓女士在位於溫州文昌路218號的溫州品致汽車銷售服務有限公司購買了「觀致都市SUV」。根據韓女士提供的資料顯示當時雙方籤訂了相關售後服務協議，約定4S店方面在購車後提供包括終身免費常規保養、終身免費檢測等在內的多項售後免費服務。市民韓女士：
韓女士：車是15年11月購買的，當時籤訂了終身免費保養的協議，他們設置起來一年可以做4次（保養），我需要的時候就過去做。去年我常規去保養，也預約成功了，過去後發現店沒有了，變成了威馬汽車。修車做保養還是同一批人，但公司換了。
韓女士告訴記者，自己最近一次預約保養是去年底的時候，預約成功到店做保養的時候卻發現原先溫州品致汽車銷售服務有限公司經營的觀致汽車已經變成了威馬汽車，韓女士被告知有關終身免費常規保養部分的工作沒有交接完成，相關費用支出由哪一方負責不能明確，從而拒絕了韓女士享受免費保養的要求。
韓女士：這個公司不見了，溫州4S店就它一家，在文昌路上。這家沒有了就做不了，他們就讓我聯繫總公司，聯繫之後說我是和這家品致汽車籤訂協議也沒辦法。
韓女士認為自己的權益受到了損害，在採訪過程中她也向記者提出了她的訴求。
韓女士：兩種方式都可以比如找一家店給我做（保養），但我又擔心萬一這家店不見了，不過這也是一種方式。另外一種，錢結算了也可以。
雖然現在觀致汽車銷售場所變成了威馬汽車，可據韓女士介紹原先溫州品致汽車銷售服務有限公司的相關工作人員還繼續在威馬汽車從事銷售、維修等工作。難道白紙黑字寫下的售後服務協議就這麼失效了？帶著相關問題，我們記者撥通了韓女士提供的觀致汽車銷售合同上的服務電話，電話語音提示已經變更為威馬汽車。就韓女士免費保養的相關問題，該公司銷售林經理進行了解釋。
威馬汽車銷售林經理：觀致汽車溫州整體退網了，原來的品致公司已經在清算了。你現在打進來的這個號碼威馬4S店，我們現在使用的是觀致原來的場地。客戶買觀致的時候參與的是觀致終身免費保養的售後服務協議，這個協議不是客戶花多少錢買這個質保。客戶第一年在我這裡買保險，贈送4次常規保養。後續第二年，第三年繼續續保，我再繼續贈送每年四次（保養）。它是一個協議，也可以算是商業交易。
林經理說，所謂的終身免費保養的前提是在4S店購買續保才能享受的。目前，觀致汽車已經在溫州整體退網清算，威馬汽車方面承接的是在店續保贈送保養的這部分客戶業務。但記者通過韓女士提供的售後服務協議並沒有看到相關的條款，需要續保才能享受免費保養的約定。
威馬汽車銷售林經理：也許中間不排除有個別客戶，在購買時提到了是否可以不續保就可以免費保養，當時有沒有可能也審批通過了。目前我不知道具體哪個客戶，絕大多數，99%的客戶是在協議內有體現要先續保的。
由於韓女士的情況特殊，威馬汽車銷售林經理認為需要與溫州品致汽車原來的投資方進行聯繫。而後輾轉我們記者與溫州品致汽車銷售服務有限公司負責清算工作的夏經理取得了聯繫，但這位夏經理就相關問題也給不出個所以然來。
溫州品致清算負責人夏經理：這我不知道，那你需要找法人。他現在停止了（運營）稅務的代帳我來代一下。如果真的4S店關門，還怎麼操作呢？我也不清楚。
接下來我們聽聽溫州市消費維權形象大使、市黨代表科林對此事發表的觀點:
科林觀點
韓女士籤訂售後服務協議的是溫州品致汽車銷售有限公司，只要這家公司還在，不論它代理銷售的是哪一款牌子的汽車，都不影響該車售後合同的繼續履行。
「終身免費保養」口氣很大，但底氣不足，正所謂沒有金剛鑽就不要攬瓷器活兒，如果對企業自身的發展和布局沒有可持續性的規劃和把握，誇下這樣「終身免費保養」的海口難免會讓人覺得所圖的就是當初促成韓女士交易的一塊蛋糕。因此企業的發展必須避免「賣了再說」這種只重眼下銷售利益不計長遠違約後果的短視行為。
希望報導播出後品致汽車銷售有限公司能夠重視市場遊戲規則，儘快主動兌現服務承諾，市場監管和消保部門也要積極引導，敦促落實，共同維護誠信的尊嚴。
汽車經銷商退出市場，當初承諾的售後服務協議兌現卻遇到了困難。溫州還有多少觀致車主有遇到像市民韓女士這樣的經歷？我們正在展開調查統計，請你談談你的看法。
科林維權記者小季報導
內容轉自《科林維權熱線》節目原文