（圖片來源：官網截圖）
剛剛完成第八輪融資，又被曝出或赴港上市的盲盒品牌泡泡瑪特當下可謂是風光無限。然而，正當泡泡瑪特在資本市場裡春風得意之時，旗下產品頻被曝出的質量問題，以及相對滯後的售後服務，不斷引發消費者的不滿。而與此同時，泡泡瑪特旗下產品還曾多次被指抄襲，這無疑都給品牌本身帶來一定負面影響。如今，拿了超1億美元融資的泡泡瑪特，究竟又該用什麼講好接下來的發展故事？
屢獲資本青睞
吸引一眾粉絲追捧的泡泡瑪特無疑是當下盲盒屆的網紅，旗下新品一經推出便引發消費者搶購的情況早已屢見不鮮，強大的市場號召力讓泡泡瑪特在近些年來屢獲資本青睞。
就在短短一周前，據公開資料顯示，泡泡瑪特剛剛完成新一輪融資，該輪融資由正心谷資本領投，紅杉資本、華興新經濟基金參投，融資金額超1億美元。據北京商報記者不完全統計，此次融資是泡泡瑪特自2010年成立以來完成的第八輪融資。
據天眼查，泡泡瑪特的首次融資於2011年1月完成，獲得數百萬元天使輪融資，隨後在2013年-2016年，泡泡瑪特則分別完成Pre-A輪、A輪、B輪和戰略融資，此外在2018年3月，泡泡瑪特完成了4000萬元的定向增發，2019年5月則實現股權融資，再加上今年剛剛完成的超1億美元戰略融資，泡泡瑪特背後的投資方已包括創業工廠、墨池山創投、華強資本、中贏控股集團、華興新經濟基金、正心谷創新資本等。
此外日前有消息稱，完成本輪融資後，泡泡瑪特將計劃赴港上市，且最快將於今年5月便將向港交所遞交上市申請。對於這一上市傳言，泡泡瑪特方面則回應稱「不予置評」。
新元文智創始人劉德良對此表示，潮玩盲盒作為一個獨特的文創產品市場，近兩年發展較為快速，背後是「00後」「90後」一種獨特的消費觀念所造成的市場，且這種新奇性的消費模式是潮玩盲盒最大的市場機遇。
值得注意的是，今年是泡泡瑪特成立以來的第十年， 泡泡瑪特相關負責人表示，「2016年我們進軍潮玩行業後，與行業內沉澱多年的IP進行籤約合作。此外，我們還跟迪士尼、環球以及一些知名的二次元IP。另一方面，我們堅持每年舉辦潮流玩具展，向社會大眾推廣潮流文化，同時給更多的年輕藝術家創造展示自己的舞臺。未來，我們也不排除以現有形式以外的其他形式和其他產業在IP方面進行合作的可能」。
問題頻出引爭議
就在泡泡瑪特成為資本寵兒的同時，公司卻屢因產品問題被消費者送上黑貓投訴、315消費保等投訴平臺。據黑貓投訴顯示，截至5月7日，關於泡泡瑪特的投訴量已達1297條，投訴原因主要集中在「質量差」、「退貨退款進程慢」兩大問題。此外，今年1月，泡泡瑪特還因平臺投訴解決率為0%，而登上了「315消費保」的黑榜。
針對產品存瑕疵以及換貨所需程序，北京商報記者向泡泡瑪特天貓店客服人員進行諮詢，對方表示，產品不支持7天無理由退換，如能提供瑕疵照片，可進行換貨，但不支持退貨退款。換貨寄回的貨品如果倉庫已收到確認並且庫存有貨的情況下，預計會在5-7個工作日左右換出。
然而事實究竟如客服所言，一旦出現質量問題，消費者便會在5-7個工作日內得到解決？消費者曾女士告訴北京商報記者：「我曾在2019年12月購買三個泡泡瑪特盲盒，但拆盒後發現，娃娃底部有明顯瑕疵，因此在今年1月聯繫客服並提交換貨申請，但客服處理投訴進展十分緩慢，直到今年4月才給出無貨退換的回覆」。
曾女士的遭遇並非個例，北京商報記者在對大量消費者的調查中發現，超8成用戶表示售後服務相對滯後。消費者李女士表示，「最初與客服協商換貨時，對方未提示暫無庫存，直至許久均未收到產品再進行諮詢時，對方才告知無庫存，需耐心等待，結果一等就是4個月」。
泡泡瑪特相關負責人向北京商報記者表示，「產品出廠前已通過國際認可的檢測機構認證，符合中國國家標準-模型產品GB/T 26701-2011的安全及質量標準。我們十分重視每一位顧客的消費體驗，相關問題售後部門會跟進並與消費者聯繫妥善處理。個別商品退換貨涉及倉儲物流等多個環節流程較長，我們目前也正在做相關優化工作。」
泡泡瑪特除了產品質量存瑕疵、售後服務不佳外，還曾多次被指出涉嫌抄襲。今年2月，泡泡瑪特新品AYLA動物時裝系列對外發售，但隨後有消費者指出，AYLA動物系列盲盒疑似抄襲知名娃社「DollChatueau」2017年的產品。最終在2月18日，泡泡瑪特官方發布致歉微博，承認AYLA動物時裝秀系列個別款式設計過程存在問題，與「DollChateau」產品設計相似，全渠道下架該系列產品，已售出的則退款並召回。
「我們對智慧財產權問題非常重視。對於這類質疑，我們會在第一時間啟動內部審查機制，一經查實嚴肅處理。2020年3月15日，公司內部出臺了更加嚴格的審查機制，審查過程由包括設計部門在內的多部門負責人共同參與」。該相關負責人如是說。
品控、售後待強化
現階段盲盒的市場規模仍在持續擴大，且據長城證券發布的《從盲盒看精品文創行業機會——輕工製造潮流玩具專題報告》顯示，盲盒潮玩可看作改進版的扭蛋玩具，假設2025年，我國盲盒滲透率達到扭蛋玩具在日本玩具市場的佔比，則盲盒市場規模可達45億元，考慮到盲盒單價約為扭蛋玩具的3-10倍，盲盒市場規模將有望超過百億元。
北京大學文化產業研究院副院長陳少峰表示，盲盒已形成相對應的消費群體，儘管消費人群數量並不會很大，但消費量較高，隨之而來的便是穩定的消費水平，再加上盲盒作為一種玩具本身又帶有一定的收藏價值，因此能夠支撐該市場走得更遠，而深處其中的企業則需要不斷加強品控和售後服務，才能在市場中站得更穩。
正是由於盲盒市場的潛力，現階段該市場的入局者也逐漸增加，且公開資料顯示，在閒魚平臺上，除了泡泡瑪特的Molly實現較高的交易外，獨角獸、L.O.L、sonyangle、畢奇、littleamber、吾皇萬睡、actoys貓鈴鐺、lego迷你人仔、sml盲盒等產品的交易熱度也較高，而這也意味著，盲盒市場的競爭也正在逐步加大。
數字文創產業智庫研究院李傑認為，雖然泡泡瑪特在當下佔據較大的市場份額，但頻繁出現的質量瑕疵會逐步損耗消費者的對該品牌的認同感，不僅削弱自身的市場競爭力，同時也給了其他品牌迎頭追上的機會。
「作為企業，就必須要提供優質產品。」劉德良表示，由於盲盒在消費前具有一定神秘性，因此人們會產生很大的消費預期，當消費預期與實際產品不符時，就會破壞消費者的體驗。在該情況下，需用優質產品維持消費者對該品牌的信任和信心，同時維持消費者對該產品的消費意願和消費興趣，否則便會對自身發展帶來較大影響。
北京商報記者 盧揚 鄭蕊 伍碧怡