深圳市消委會「支持起訴」服務屢創佳績
法治維權有大未來
□ 本報記者 傅江平
近日，記者從深圳市消委會獲悉，其支持消費者對深圳市星光熠熠文化傳媒有限公司提起訴訟一案獲得勝訴，3名消費者已收到星光熠熠公司共3萬餘元的應退款項。至此，一起消費者與教育培訓機構之間的「退費難」糾紛終於落下帷幕。
充分發揮「特區立法權」優勢，是深圳經濟特區1992年被正式授予「特區立法權」以來的時代所需、政府所想和人民所願。深圳市人大常委會監察和司法工委關於加大全面普法增強社會法治觀念的專題調研報告顯示，深圳市民尊崇法律的意識普遍較高，自主學法的能動性強，普遍喜歡微博、微信類的社交平臺及法律主題公園等新型學習方式。社會責任感及契約意識較強，也使深圳市民廣泛希望處處有法可依、事事有法可講。
2006年，深圳市消委會成立消委會律師團，在法治維權方面進行了多年探索。2019年10月，深圳市消委會在其第五屆「百人律師團」成立之際，首次成立法律專業委員會，根據各律師所擅長的專業領域以及受理消費糾紛投訴情況，成立房地產、物業、裝飾裝修等17個法律專業委員會，有針對性地處理消費者投訴問題，使消費糾紛調處更科學、更高效。深圳市消委會「訴訟維權服務」開始走向成熟。目前，深圳市消委會在預付式、教育培訓等領域均有專業律師團，為消費者發起維權訴訟提供了良好的技術保障。
2017年至2020年，深圳市消委會共支持起訴21宗，目前調解結案兩宗，判決結案8宗，判決結果均為消費者勝訴。其中，申請強制執行6宗，其經營者被納入最高人民法院失信黑名單。
除了此次為消費者打贏與星光熠熠公司的訴訟案件外，近期，深圳市消委會還助力消費者在對牧得隆公司、花皇藝術公司、健之美健身遊泳俱樂部、本港中視影業公司等多家公司的消費維權訴訟案件中獲得勝訴。目前，深圳市消委會也有多個服務消費維權案件已成功立案，準備開庭。
「法治維權不僅能有效拓寬我們服務的範圍，使我們在接到消費者舉報投訴後有更多可選動作，更能有效震懾市場違法違規行為，為人民群眾創造一個舒心放心安心的消費環境，從而形成市場與消費互相促進的良性循環。」深圳市消委會相關負責人說。
在教育培訓領域推廣法治維權的意義又在哪裡？深圳市消委會相關負責人說，近年來，伴隨著大規模資金湧入教育培訓領域，依賴預付費增加現金流已成為教育培訓領域心照不宣的「潛規則」。雖然目前國家已經明令禁止收取時間跨度超過3個月的費用，但此種違法違規行為依然十分普遍，導致「退費難」事件頻頻發生。今年第三季度，全國消協組織共收到教育培訓服務投訴15639件，涉及的主要問題包括受疫情影響而引發的糾紛以及預付式付款風險高等。
為切實保護消費者合法權益，深圳市消委會積極運用法律手段，多次支持受害消費者提起訴訟。在此次向星光熠熠公司發起訴訟之前，深圳市福田區消委會已向星光熠熠公司分別發出《調查（調解）通知書》《推送消費維權信用信息告知函》《擬披露（投訴信息）的函》等，但一直無法聯繫上星光熠熠公司。
今年5月底，在正式接受3名消費者委託後，深圳市消委會第一時間安排專業律師，支持3名消費者向星光熠熠公司及其法定代表人提起訴訟。經過連續數月的奮戰，10月30日，深圳市消委會收到星光熠熠支持起訴案件的勝訴判決。10天後，應退款項全部支付到位。該案是深圳市消委會開展支持起訴工作以來，經營者退還款項金額最高、用時最短的成功案例。
深圳市消委會相關負責人表示，被告星光熠熠公司從一開始的跑路、失聯，到深圳市區消委會介入後的參與庭審、積極溝通退款事項和履行法院判決，其背後所折射出來的，正是「老賴」們對法律的害怕和敬畏。
「歷時半年終於勝訴並收到退款！」此次訴訟後拿到退款的李女士激動地說，「通過這次案件，我覺得，當自身權益受到侵犯時，一定要相信政府和社會的力量，學會用法律武器維護自己的合法權益。」
接下來，深圳市消委會將繼續運用支持起訴的法律利器，為消費者依法維權提供堅強後盾。
《中國質量報》