針對自如租客在網上反映的「在疫情特殊時期，自如房源續租漲價，最高漲幅達38.3%」一事，自如方面給出回應稱：租金價格變動僅為個別租客情況，多為長租換短續導致。
2月10日，北京自如寓資產管理有限公司（簡稱「自如」）發布回應稱，自如續約整體平穩，出現個例多為長租換短續導致，租金價格變動僅為個別租客情況。同時，為解決租客租房難題，自如也率先在2月為長租改短續的用戶，提供一定的便利措施，包括續約租金的優惠措施。相關措施有效期會根據疫情發展及實際情況進行調整。
不過，自如租客向澎湃新聞反映，擺在租客面前的是「無法搬家只能續租以及續租面臨房租上漲」的兩難境地。
長租改短續引起價格浮動？
澎湃新聞（www.thepaper.cn）注意到，有自如租客在網上表示，自如趁疫情期間，租客不便搬家換租，肆意哄抬租金，租客續租普遍漲租10%~30%，最高租金漲幅達38.3%。
對此，自如負責人表示，目前媒體關注到個例，公司定位後多為原長租客臨時希望短期續約引起的，已與租客達成共識。「我們本來是鼓勵長租，更穩定也有利於安全管理。但現在是特殊時期，有短續需求，我們可以理解，也會儘快推出相應便利措施。還有可能因為業主合約變動等其他因素引起的價格浮動，我們也會根據租客實際跟進解決。」
所謂「短續」指的是長租公寓租客的合約到期後，未決定是否繼續長租，臨時出現的短期續約情況。
自如方面認為，由於短續結束後，可能會出現空置期、房源重新配置、保潔與維修等情況，房屋租賃機構需承擔相對較高的成本。因此，短續的租金價格一般要高於長期租賃。而受疫情帶來的不穩定因素，短續的這個原本在長租領域少見的情況，最近也漸漸多了起來。
不過，自如的這一回應並未得到租客的支持。有自如維權群的租客向澎湃新聞表示，「自如續約的租客普遍面臨漲租，並非僅限長租換短續，未遇到漲租的租客屬於仍在合同履行期內。」
租客：長租同樣漲租近1000元
消費者服務平臺「黑貓投訴」上，澎湃新聞（www.thepaper.cn）關注到，亦有不少租客反映「自如在年後不便利期間隨意調漲價格」、「疫情之下，自如依舊高漲15%以上的房費」。
「自如的房租漲幅太大，但我們面臨的是要麼續約要麼搬家」。有自如租客向澎湃新聞表示，他在北京所租住的房源在年前就提出續租要漲價，「當時還不知道發生了疫情，計劃回京後重新找房源，後來疫情發展，不可能搬家換房，只能完成續約。」
該租客表示，「續約前與自如協商，疫情如此嚴重，肯定會對收入造成影響，能否少漲一點，但自如以成本上漲和之前房租低為由婉拒。」
該租客提供的租金價格顯示，除去服務費其租住的房源2017年8月至2018年8月的租金為1930元/月；2018年8月至2020年2月的租金為2030元/月。
「我是2月4日續約的，當時回不去北京，只能續約」，上述租客表示。最新續約的租期顯示為2020年2月至2021年2月，租金為2330元/月。
「除去自如的服務費不說，光按租金計算，同等條件下，我續約的房子較去年租金上漲15%左右」。該租客表示。
上述漲租情況也並非個例。
有匿名自如客反映，其租住的西城區後桃園胡同9號院的一處兩居室房源「接到自如管家的微信要給漲房租每月漲1000元」。
該自如客的合同顯示，其於2018年3月開始租住，租金顯示2018年3月3日至2019年3月2日的租金為7090元/月·季付；2019年3月3日至2020年3月2日的租金為7190元/月·季付。
該租客反映，其租住的房源續租租金漲了近千元。自如方面給出的最新的租金價格顯示「續約長續的價格為季度付款8160元」。
由此算來，房價漲幅近13.5%。
對此，自如客服回應稱，自如合同基於雙方認可的基礎上進行籤約，房源價格會根據房源位置、市場價格走向、產品配置等多方因素進行參考，價格會適當進行調整，具體以自如網顯示為準，客戶可根據實際情況選擇續約，或尋找其他心儀房源，租期內自如不會私自調整價格。
租客要求無責退租需多付一個月租金
擺在租客面前的也不僅僅是漲租的問題。家住大連的一位自如租客向澎湃新聞表示，由於疫情影響，居民小區實施了封閉式管理，無法回北京，他向自如申請無責退租但遭到拒絕。
「我認為受疫情影響無法租住屬於不可抗力因素，要求無責退租，但自如方面不同意，如果要求退租需多支付一個月租金。即2月份提出退租，需扣3月份的房租」。該大連租客表示。
該租客出示的自如合同說明上顯示，「因自然災害、拆遷、市政改造等不可抗力導致本合同無法繼續履行的，或因客觀或不可歸責於雙方的原因需調整房屋現有戶型，導致本合同無法繼續履行的，本合同自行解除，且雙方均不承擔任何違約責任，甲方應提供新的房源信息供乙方選擇。」
「即便自如管家認為此次疫情是不可抗力，但仍要求多支付一個月房租。」該大連租客表示，「我們的訴求很簡單，無責退租，在合理範圍內自如可收取行李保管費。同時退還無法提供服務期間的服務費。」
對於疫情是否屬於不可抗力的認定，盈科律師事務所全球合伙人郭韌律師認為，重大疫情是否屬於不可抗力在法律實務中還存在爭議，但從最後的結果看到，針對影響合同履行的重大客觀事件，可以按照公平原則，將損失分擔，以達到平衡的目的。
「絕無針對疫情的任何價格鑽營伎倆」
值得一提的是，自如CEO熊林於2月10日14:04分在微博上發布「關於網傳自如趁疫情漲價的三個說明」，不過該條微博隨後被秒刪。
熊林稱，1、自如定價體系是集中系統管理，一線人員無權進行隨意價格調整；2、一個客戶續約價格出現大的波動是極個例情況，主要原因有兩個，一是客戶從長租變更為月租或季租（租金包含服務費）；二是房源價格顯著低於同地段，同小區類似房源價格；3、當下自如團隊所有的重點都放在抗擊疫情，確保150萬自如客安全回家，絕無針對疫情的任何價格鑽營伎倆。
今年1月25日，自如官方微信號「自如驛」發布消息，武漢自如驛面向醫護人員提供免費住宿。
自如表示，即日起，自如旗下青年驛棧——武漢大陸坊自如驛(緊鄰武漢市中心醫院、武漢市中醫醫院，步行可至)暫停對外營業，免費接待在漢抗擊疫情的醫護工作者。目前，全部35個房間265個床位已消毒完畢。歡迎有需要的醫護人員憑身份證、工作證等有效證件免費入住休息。
此外，自如對所有籤約武漢房源的自如客減免2月50%的租金及2月全月服務費。
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